新東方困局背后：領地被蠶食 告別“一家獨大”(2)

作 者：未知 來 源：每日經(jīng)濟新聞發(fā)表日期：2013-03-04

    《每日經(jīng)濟新聞》記者在采訪中了解到，為爭搶不斷放大的市場蛋糕，近年來國內(nèi)英語培訓行業(yè)新進者眾多。目前行業(yè)主要由4種力量組成：第一種是各大高校衍生出來的英語培訓機構；第二種是國內(nèi)知名民營培訓機構，如新東方；第三種是起點很低但數(shù)量龐雜的一般民營英語培訓機構；第四種則是“外來搶食者”，比如華爾街英語。

    廣州天河區(qū)體育西路商圈，集中了多家英語培訓機構，包括華爾街英語、韋博國際英語、美聯(lián)英語、沃爾得國際英語等。定位于高端客戶群的華爾街英語正是新東方精英英語的強勁對手。華爾街英語體育西中心課程顧問經(jīng)理趙小娟向《每日經(jīng)濟新聞》記者介紹，華爾街是2005年進入廣州，現(xiàn)有9家分校。“我本人在華爾街待了3年，師資力量、學員數(shù)量等情況一直在增長。應該說學英語的越來越多了，我們?nèi)ツ觊_了兩所，佛山和廣州9（數(shù)字代表第9所分校，編者注），今年可能開佛山2，廣州10也有可能。”

    總部設在上海的韋博國際英語同樣處于穩(wěn)步擴張中，2013年是該機構進入廣州的第7年，其目前在廣州有7家分校。該機構課程顧問涂晶晶介紹說，在7家分校中，第一家分校到第二家，期間經(jīng)過了一兩年時間，反而是最近一兩年新開得比較多。趙小娟這樣理解目前廣州市場上英語培訓機構的格局：新東方偏應試；華爾街針對比較高端的成人學員；英孚在全球做青少年教育，現(xiàn)在也做海外留學；韋博是中國人自己開的，不少地方照搬了華爾街的模式；美聯(lián)英語和韋博差不多，美聯(lián)要晚一些（成立）。

    “它存在，畢竟有它的理由。”涂晶晶說，“像英孚，最早是做少兒市場的，后來也轉做成人；華爾街比較高端，環(huán)境好，看上去是有高消費水準；對于韋博的定義，我覺得是走中庸路線，比較大眾化的。”在上述機構悄然崛起的同時，部分“弱者”卻被逼退。

    2009年，號稱“百年權威”的靈格風英語在全國多個教學點出現(xiàn)“破產(chǎn)、停課、卷款逃跑”的情況，是年年底，新動態(tài)教育集團將廣州靈格風收入囊中。爾后，凱恩英語、瑞來英語也陷入關門風潮，一些處于更小陣營中的教學機構更是接二連三地選擇從市場退出。李瑩表示，英語培訓行業(yè)已經(jīng)在分化，而未來這個行業(yè)面臨的最大沖擊在于，這些機構將集體進入管理的整頓期，深度洗牌。據(jù)她預計，未來可能會形成兩個極端，“規(guī)模大的、非常規(guī)范的機構會非常好；非常小的、作坊式機構可能也會很好地存在。因為后者不會涉及到過多的擴張，而專注教學效果和口碑。”

    趙小娟也認為，在教育行業(yè)，規(guī)模不是關鍵因素，口碑才決定生死，因為它需要的是持續(xù)性的學習，如果學生學得不好，他不可能再繼續(xù)學習了，或者不可能帶朋友來學習。

    行業(yè)趨勢：精細市場時代來臨

    “現(xiàn)在中國人學英語的熱情是很高的，市場每年能達到兩位數(shù)增長，留學業(yè)務逐年增長的趨勢非常明顯，還有像以前大家不太熟悉的SAT等，需求也越來越大。”李瑩說，不過，新東方虧損以及近年來一些培訓機構的退出，給了整個行業(yè)一絲警醒：從野蠻擴張到精細化管理已成迫切命題。

    從外部因素看，教育方式的轉型也存在必要。有報道指出，一些投資公司正在改變投資策略，將資金投向那些有網(wǎng)上業(yè)務的教育公司，而不是傳統(tǒng)型線下教育實體。事實上，以2012年看，不少在線教育機構紛紛成立，而傳統(tǒng)教育機構也試圖以“在線”元素來滿足用戶需求。

    涂晶晶向記者表示，線上教育的確可能對傳統(tǒng)的英語培訓機構產(chǎn)生沖擊，另一方面，現(xiàn)在學員有更多的渠道去了解英語培訓，這些因素都對既有的培訓機構提出了新的要求。不過，李瑩卻認為，“其實我沒有太多看到來自線上教育的沖擊，因為現(xiàn)在沒有任何一個線上機構有成熟的線上模式。我也不認為會有一種線上模式能顛覆線下的教育，因為教育本身是非常講究體驗的。一個例子是，我們雖然在電腦上也能下載到電影，但它能替代你在電影院看電影的感受嗎？這和網(wǎng)絡購物又有所不同，比如淘寶上買的東西和超市買的東西，但這個東西的本質是一樣的。培訓卻不一樣，面對面獲得的培訓和在線上接收的教育，哪怕只是在細微的交流過程中，這種感受也是不一樣的。”

    廣州某英語培訓機構一位不愿具名的人士認為，從本源上講，這個行業(yè)的威脅是來自于行業(yè)內(nèi)部，它的專業(yè)度，如何不斷去研究一些新的東西，讓來到這里的學員也好、客戶也好，能夠真正地得到提升。上述人士還認為，教育是需要有專門的團隊去研究的，如果沒有專業(yè)的團隊，給出來的學習方法沒有專業(yè)性，那很難做到可持續(xù)性。另外一點則是服務，在教育行業(yè)，服務雖然不是最關鍵的，但從供求主體看，學員首先是一個消費者，如果同類型的培訓機構，價格也差不多，服務做得更好當然就更吸引人。趙小娟對此表示認同，“我感覺要做得比較專業(yè)，要有效果，包括服務要做到位。其實語言（培訓）你要做好才可以。”

    在李瑩看來，新東方“感冒”和行業(yè)洗牌對目前國內(nèi)的英語培訓機構給出了一些必要路徑：一是新東方案例所反映出管理需要改善，要更加規(guī)范化；二是面對不同的客戶，要慢慢去滲透細分市場，做到人性化；三是進一步研究，怎樣通過更好的方式傳授給學生。“我認為目前的增速會在這個行業(yè)保持下去，至少在一個比較短的時期內(nèi)會保持，只不過市場可能會發(fā)生變化，比如留學從傳統(tǒng)的GRE、托福轉向SAT留學精英化這一塊了，幼兒培訓也在興起。”李瑩補充說，“未來線上的教育也不斷創(chuàng)新和發(fā)展，從潛在市場的角度，這個行業(yè)還是有很多的空間可以去開拓。”