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    各地服務(wù)中心

    如何與不會笑的老板相處?

    來 源:未知發(fā)表日期:2018-01-26

      一個圓,上面加上兩個點,下面一條兩頭上翹的曲線,就構(gòu)成了足可傳神的笑臉。在大型超市、酒店,甚至一些大公司,常??梢钥吹竭@樣的笑臉卡片,時刻提醒員工:今天,你微笑了嗎?

      但也許是因為這樣的笑臉卡片很少擺上老板的案頭,于是涌現(xiàn)出一大批人好、業(yè)績好,只是笑不好的老板。而老板這看似純屬個人自由的不笑,卻使辦公室從此“暗無天日”。

      甚至有專家認(rèn)為:身在職場,那些“擰巴”的五官搭配對于周圍的同事及伙伴而言,可能正在構(gòu)成一種暴力侵犯。情緒是具有巨大的感染力的,當(dāng)老板總是不笑,傳遞給員工的是一種消極、抑郁或焦慮的情緒,自然會使員工感到困擾和壓力。

      雖然,微微一笑需要牽動面部13塊肌肉,但是,相對于同樣需要調(diào)動不少面部肌肉的發(fā)怒或皺眉,笑難道真就那么難?

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      重壓下的“笑功能喪失”

      如果說當(dāng)今的老板們有什么“職業(yè)病”的話,一定少不了“不會笑”這一條。早有專家說過,作為老板所承受的壓力至少是十個大氣壓、甚至于百個大氣壓那么大。對于處于“缺氧”狀態(tài)的老板,如果你不能擠出一絲微笑,也請你讓我感受到一點點你的關(guān)注吧。

      如何與不會笑的老板相處?

      1、員工自述:拍拍我的肩膀吧

      說實在的,我最討厭看上司那副永遠(yuǎn)一成不變的“臭臉”,我們的勤奮和努力他好像總也視而不見。每次看到他,我都鄙視地說一句:“難道你笑一下就會使你的威嚴(yán)盡失嗎?”當(dāng)然,這話是在心里說的。不過,久而久之,我們也有對應(yīng)之策,那就是一看到他過來,就趕快繞開走或者假裝不經(jīng)意地轉(zhuǎn)過臉。

      一直以來,我對老板的不笑十分不解??瓷先ニ⒎菒灪J型,對大家也決不苛刻,獎勵上甚至算是慷慨,基本屬于一個“三好老板”了。可笑容,絕對千金難買。

      據(jù)我們私下里統(tǒng)計:員工中至少有80%的人在和人力資源部門溝通時都提到了這一點,最慘的是人力資源部的總監(jiān),她對此也無計可施。

      不過,也有不信邪的,我的同事小張就打算和老板較量一把,他的理論是:“他越是這樣,我就是越要干得好給他看看。我的工作這么出色,他憑什么不對我笑一下?”

      小張的較量最后也沒什么結(jié)果,雖然工作出色,頻繁地拿紅包,但我也沒見老板對他笑幾次。還有在我看來已修煉到頂級的同事,對老板的臉色陰晴與否已經(jīng)做到可以完全視而不見了。

      但是無論做何反應(yīng),我都明白:大家在內(nèi)心里非常希望老板能跟自己談一次話,哪怕是拍拍肩膀,也是一種鼓勵。不過至少暫時看來,這還是幻想,今年的年終會議老板都沒參加,就更別提跟員工溝通了。如果不是他為人不錯,恐怕很多人早就走了。

      2、老板自述:壓力,讓我忘記了笑!

      的確,關(guān)于我不笑的問題,人力資源部的總監(jiān)已經(jīng)跟我反映過多次。但我實在是笑不出來。我們是個私營企業(yè),10年前由我一手打造的,雖然現(xiàn)在已經(jīng)非常成功,但其中經(jīng)歷的艱辛不是普通員工能感受到的。過去我也曾非常相信別人,卻弄得自己差點送命。自從那以后,我就無意識地越來越低調(diào),選擇合作者更是以信任為最重要的前提。所以現(xiàn)在我的公司里,好人一點也不缺,但能人并不多,壓力幾乎全在我一個人身上。這些年來,也常常想能有個非常出色的中層幫我排憂解難,我太累了。但想來想去,還是安全是基礎(chǔ),最終我還是選擇了一些交往多年的朋友、親人或同學(xué)來幫忙做一些輔助工作,最核心的工作還是全部自己擔(dān)著。

      每天都特別忙,特別累,煩心的事情一大堆,我現(xiàn)在都快忘了該怎么笑。再說,這樣反而能樹立起自己的威嚴(yán),有什么不好呢?況且,我給員工的待遇一向比較高,在他們看來,這應(yīng)該才是最重要的。

      何況,員工每次看到我大多繞著走,我索性裝作沒看見,免得尷尬。

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      “天生不會笑”的尷尬

      不愛笑的青年才俊,常被人稱之為“酷”,是一種魅力的體現(xiàn)。但如果作為一個老板,“不愛笑”就會變成距離,是一種“拒人千里之外的冷傲”。對于“天生不會笑”的老板,那就請你不要吝嗇除面部表情之外的種種表現(xiàn)吧。

      1、員工自述:只見外冷,不見內(nèi)心熱

      其實我的老板還真不是總不笑,就在上個月,我還發(fā)現(xiàn)他正在偷偷地改變自己,比如:時常到大家的辦公室里溜達(dá)一圈,笑瞇瞇地和誰說幾句,大概是因為群眾的呼聲太強(qiáng)烈了吧。

      但是實話實說,看慣了他那張沒有表情的臉,倒覺得他那皮笑肉不笑的臉更讓人難以直視。而且多數(shù)情況下似乎也是沒話找話說,有時一回頭,冷不丁看他站在后面還忍不住脊背升上幾股寒氣。他自己肯定也是覺得效果不好,或者也是堅持不下去,這種狀況只維持了不到兩周就恢復(fù)正常了。

      老板其實能力特強(qiáng),單位里每個人都承認(rèn)。在他的打理下,至少在同行業(yè),這個單位屬于優(yōu)秀類,口碑不錯。雖然待遇并不很高,工作壓力也大,但能來鍛煉一下還是非常不錯。剛來時,每天早晨上班心里那個美。但沒過多久,我就發(fā)現(xiàn)辦公室的上空好像永遠(yuǎn)籠罩著一層陰云。同事們的臉都繃得緊,而且彼此都不知道其他人在忙什么,甚至一件工作千辛萬苦地做了好幾天,才發(fā)現(xiàn)原來別的同事早已經(jīng)做了。非常讓人納悶的是,有人辭職也從來沒組織過歡送。兔死狐悲,不免使人產(chǎn)生人走茶涼之感。而老板不是不在,就是一個人悶在他的辦公室里,雖然也常常和大家一起開會,但想從他那里得到些許溢美之辭,可以肯定地說:沒門兒。

      再往后,我開始每天早晨醒來,總會感覺莫名地?zé)┰炅恕J煜に睦蠁T工告訴我,他是個外冷內(nèi)熱的人。

      但問題在于:我只看到他外面的冷,可看不到他內(nèi)心的熱啊。

      2、老板自述:我天生就不會笑

      其實我老早就知道同事們對我的“不笑”,意見很大。眼看著一個個鮮活的新人變得謹(jǐn)小慎微,我比他們還納悶兒。

      前幾天我出差回來后沒回家,直接去了單位。發(fā)現(xiàn)辦公室里喜氣洋洋,大家有說有笑,手里都還干著活,但他們看到我,立刻變得鴉雀無聲。

      我當(dāng)時特尷尬。其實我一點也不介意大家在工作時間隨便聊幾句,工作效率不是靠硬壓能壓出來的。但不知道為什么,雖然我盡量在我的辦公室里呆著,并不能直接看到他們,但只要我一坐下,那邊就像得到了什么感應(yīng),一片死氣沉沉。

      內(nèi)心里我覺得挺失敗的,開會發(fā)言總要我一個個點名,而且我都懷疑他們說的話是不是真心的。后來我開始開小會,桌上擺上水果,弄成茶話會的樣子,但還是不行。除了幾個老員工主動發(fā)言,其他人還是很拘謹(jǐn)。

      我知道很大程度是因為我不笑造成的,但我的性格就是這樣,比較內(nèi)向,工作這些年已經(jīng)好了很多,可還是不常笑。整天時刻提醒自己要笑也挺累的,再說工作這么忙,我也常常沒耐心就忽略了。

      可是,我特別不明白,笑并不是表達(dá)感情的惟一方式,為什么會造成這么強(qiáng)烈的效果,難道除了學(xué)會笑,我就沒別的辦法了嗎?

      專家點評:如何與不會笑的老板相處?

      出場專家:

      楊海峰:北京陽光華仁心理服務(wù)中心心理咨詢師

      林正大:圣吉企管顧問公司總經(jīng)理

      白 玲:百中咨詢公司首席咨詢師

      《中外管理》:老板總不笑,一般由哪些原因造成?

      楊海峰:從心理學(xué)的角度講,可能有三方面原因:心理原因——例如:抑郁性人格或事事追求完美的強(qiáng)迫性人格,總是自責(zé)或是對自己的表現(xiàn)不滿意,對工作的高標(biāo)準(zhǔn)也導(dǎo)致對他人的不滿;生理原因——身體有病,長期受病痛困擾;社會原因——家庭關(guān)系或重要的人際關(guān)系出現(xiàn)了問題。

      對于老板來說,無論哪種原因,都應(yīng)該記住不要把自己的焦慮傳遞給別人。那樣會惡化你的人際關(guān)系,你的情緒會更壞,形成惡性循環(huán)。

      林正大:我認(rèn)為原因有兩方面:一是情境,二是個性。情境分析可以從人、時、地、事四個方向來探討,是針對所有的員工,還是只針對個別人?是最近才這樣,還是一貫如此?是在嚴(yán)肅的場合不笑,還是在哪兒都一樣?是突發(fā)事件的影響,還是企業(yè)長期的競爭壓力所致?只要導(dǎo)致老板不笑的情境消失了,或者通過自我調(diào)整,老板的負(fù)面情緒得以釋放,老板還是能夠回歸正常的。關(guān)鍵是個性,如果老板的性格就是不愛笑,那么老板自身和所屬的員工就要認(rèn)真對待了。

      白 玲:我覺得老板不笑,其實是“圖省事”。因為“笑”意味著激勵,但是笑多了,員工會“自我膨脹”、“翹了尾巴”,后面的麻煩更多;不笑,少了應(yīng)酬,少了解釋,少了轉(zhuǎn)換表情,老板大多能夠在“不笑”的面具中,輕松一些。所以,老板們不是不會笑,而是不想笑。但是在休閑的時候,這樣的老板往往很愿意笑。老板不笑,會給員工造成緊張空氣,如果原來笑現(xiàn)在不笑,就更緊張。對于不笑的老板,我建議:面容不笑但是心里要笑,面容的笑容會影響今天的氛圍,心里的笑容會影響長久的文化。

      《中外管理》:面對一個“愛笑”的老板,與面對一個“不會笑”的老板,給下屬帶來的差異有多少?

      楊海峰:愛笑的人給人一種積極的、贊美的、陽光的信息。嚴(yán)肅的人給人一種權(quán)威的、服從的、帶有壓力的信息。一般情況下,愛笑的老板會有好的企業(yè)效益。因為大家愿意在他屬下工作,就可以發(fā)揮更大的主觀能動性,有利于人力資源的開發(fā)利用。嚴(yán)肅的人處理突發(fā)事件或擔(dān)任危險行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)使人更容易產(chǎn)生信任和服從,一般較有成績。

      林正大:通常而言,不愛笑等負(fù)面情緒會給員工帶來恐懼、壓迫感、壓抑感,并導(dǎo)致一系列問題的產(chǎn)生。主要表現(xiàn)在:一是遏制員工的創(chuàng)造力、靈活度,這一點對從事腦力勞動的知識性員工影響最大,我們都知道,情緒不好會導(dǎo)致思維的紊亂;二是迫使員工隱瞞事實和真實的情感,面對不愛笑的老板,員工往往不敢把真實的信息和情感傳遞給老板,長此以往,會給企業(yè)帶來很大的傷害;三是對企業(yè)塑造進(jìn)取、創(chuàng)新的企業(yè)文化不利,這一點對于IT等需要創(chuàng)新快速應(yīng)變的企業(yè)影響更為明顯。

      白 玲:愛笑和不愛笑,員工感受最大的差異體現(xiàn)在“參與度”上。好像一個嚴(yán)厲的父親和一個不嚴(yán)厲的父親,都能培養(yǎng)出優(yōu)秀的孩子,但是嚴(yán)厲之下的培養(yǎng)讓孩子增強(qiáng)了“承受力”,而不嚴(yán)厲的父親讓孩子增強(qiáng)了“主動性”。如果企業(yè)需要“管”著員工,好像戰(zhàn)場上需要“命令”一樣,那老板可以不笑。如果企業(yè)需要員工積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策,參與管理,勇于創(chuàng)新,那老板最好愛笑。

      《中外管理》:如果委實笑不出來,老板是否還有其他方式可以保持與下屬的交流,塑造一個可讓員工接受的或比較親和的形象?

      楊海峰:不笑并不等于不滿。用愛心和善意對待下屬,不必刻意去做,也可以讓員工接受。那種親和力更具有人格魅力。

      林正大:老板不會笑,并不等于老板不能夠塑造親和的形象,這需要老板有意識地進(jìn)行自我修煉。通常有三種路徑實現(xiàn)塑造親和形象的目標(biāo):一是在與員工溝通時可以采用寫信、行為等溝通方式,比如對于業(yè)績表現(xiàn)突出的員工在公開場合通過拍拍肩膀等方式來傳遞情感,通過寫郵件等方式對員工給予及時的肯定或者指導(dǎo);二是不要把所有的壓力都往自己身上攬,通過授權(quán)和控制等機(jī)制減少自身的壓力;三是通過不斷的自我暗示來調(diào)整自己的情緒,將自己從“壓力—壞情緒”中解脫出來。

      白 玲:如果應(yīng)該笑,但是老板笑不出來,那就要采用替代手法,主要有三種方法:1 . 身邊的人多一些親和;2 . 文字或者其他溝通方式,要多一些親和快樂的內(nèi)容;3 . 辦公室多放一些緩解緊張氣氛的畫、音樂或者體育器材。

      《中外管理》:如果不幸碰到一位“不會笑”的老板,最積極的處理方式是怎樣的?

      楊海峰:你笑你的。

      林正大:一是員工自身要保持微笑、放松、積極的心態(tài),以此來影響老板的情緒,根據(jù)心理學(xué)上的“共鳴理論”,情緒能夠相互傳染的;二是將老板當(dāng)作小孩,這也是一種心理暗示,通過這種情境假設(shè),可以實現(xiàn)自我放松,并對溝通時產(chǎn)生的一些摩擦采用正確的方式。

      白 玲:最積極的溝通方式就是“主動溝通”,臉皮厚一些會很有利于雙方的關(guān)系。我記得龍永圖先生說過他的秘書的事情,他的秘書有一種神奇的能力,總是在他脾氣很不好的時候若無其事地進(jìn)到他的屋子,和他談問題,而其他的人大都逃得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。其實越是不笑,越是說明老板在想事,這時候需要你主動溝通,盡管有些難受。

      《中外管理》:對于職業(yè)經(jīng)理人來說(企業(yè)中層或中高層),遇到一位不會笑的老板,是否需要有與普通員工不同的應(yīng)對方式?

      楊海峰:員工可以視而不見、你卻要視而常見。那就要做出判斷,首先判斷“不會笑”與你有沒有關(guān)系。如果他總是不笑、見誰都不笑、你做沒做錯都不笑,那就和你沒有關(guān)系,不必為此焦慮。其次要判斷他情感表達(dá)的其他身體語言是否替代了“笑與不笑”這一信息。

      白 玲:我認(rèn)為職業(yè)經(jīng)理人遇到這樣的老板,處理起來應(yīng)該更加容易。相對而言,經(jīng)理人考慮問題更要從企業(yè)發(fā)展的大局出發(fā),更會把核心的價值理念和工作規(guī)則看得更重,而不是“態(tài)度的親熱”程度。所以,笑容是表面的,心里的共鳴才是關(guān)鍵的。我想,面對不愛笑的老板,職業(yè)經(jīng)理人就一笑了之吧。

    本文關(guān)鍵字:如何 不會 老板 相處 一個
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