越忙越有面子， 讓無數(shù)人心甘情愿地成了勞碌命

來 源：未知發(fā)表日期：2017-01-12

　　“‘周末’到底是什么?”這是以1912年為背景的英劇《唐頓莊園》(Downton Abbey)第一季中，格蘭特罕太伯爵夫人維奧萊特·克勞利(Violet Crawley, the Dowager Countess of Grantham)所問的一個知名問題。這其中的笑點是，太伯爵夫人一身的貴族氣息，她甚至連工作日和周末都分不清。與《唐頓莊園》描述的主張相似，身份研究領(lǐng)域的理論家之一托斯丹·凡勃倫(Thorstein Veblen)在1899年曾說：不必工作、可以優(yōu)哉游哉地過日子(也就是他所謂的“堅決拒絕工作”)，是體現(xiàn)自身地位的最有力方式。這是有道理的：畢竟如果你很富有的話，想要休息多久，就可以休息多久。

　　如今，美國人永遠都在抱怨自己忙，甚至想都不用想。如果有人問“你好嗎?”，大家不會再說“好”或“我很好，謝謝”，而是習慣性地簡單回應(yīng)“忙!”

　　這不是我們的主觀判斷。一項對節(jié)假日信件的研究表明，信件中提及“日程繁忙”的次數(shù)自1960年代以來就急劇增加。此外，我們也分析了知名人士在 Twitter 上發(fā)布的各種“假裝謙虛”的言論，發(fā)現(xiàn)許多人都公開抱怨自己“除了工作就是工作”或“迫切需要一個假期”等。

　　媒體也從不吝惜對“工作忙碌、沒有空閑”生活方式的大加贊賞。廣告往往能夠反映出當下的社會形態(tài)：過去，廣告中總是會出現(xiàn)富人在游泳池邊或游艇上放松的橋段(比如，凱迪拉克在1990年代推出的“旅行的唯一途徑”活動);現(xiàn)在，廣告中則全部是長時間工作、閑暇時間極其有限的大忙人，例如2014年在超級碗時段播出的凱迪拉克廣告中，就出現(xiàn)了工作忙碌的商人對長時間度假的人進行嘲諷的情節(jié)。

　　這一現(xiàn)象非常有趣，于是我們決定開展一系列研究，來探討一個人展現(xiàn)的繁忙程度將如何影響他在別人心目中的地位。在一系列實驗中，我們對不同組別的人描述了不同的內(nèi)容——一種是長時間工作的生活方式，一種是悠閑輕松的生活方式。在其中一項實驗中，參與者讀到的是對一個名叫Jeff 的35歲男人的簡短描述。一組參與者讀到，“Jeff 長時間工作，他的日程表總是排得滿滿的”;另一組參與者則會讀到，“Jeff 不工作，日子過得很悠閑”。閱讀了這些描述后，參與者要據(jù)此猜測Jeff的社會地位，并且進行打分。

　　我們發(fā)現(xiàn)，通常情況下，人們會認為工作忙碌的人的社會地位高;有意思的是，人們之所以產(chǎn)生這樣的看法，很大程度上是受到其自身對社會流動性的看法。換句話說，如果我們越是相信一個人會因為努力工作而獲得成功，就越會認為那些放棄悠閑、始終工作的人擁有更高的社會地位。為了衡量人們對社會流動性的觀念，我們使用Christian Bjornskov等人在2013年發(fā)布的“社會流動性認知測量表”(perceived social mobility scale)，來測量人們在多大程度上認為社會是流動的以及工作會帶來成功(測量表中使用的句子包括：“從長遠來看，努力會帶來成功”“人們有機會擺脫貧困”)。

　　過去的一個世紀發(fā)生了什么急劇變化呢?我們認為，社會地位的象征之所以由之前的“休閑”轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的“忙碌”，很可能與知識密集型經(jīng)濟體的出現(xiàn)有關(guān)。在這一經(jīng)濟體中，那些擁有雇主或客戶看重的人力資本特征(比如能力、雄心)的人，往往在就業(yè)市場中需求量很大，甚至會供不應(yīng)求。如果你告訴別人自己很忙、有做不完的工作，其實是在向?qū)Ψ桨凳灸闶鞘軞g迎和追捧的，從而提升了在別人眼中的地位。

　　我們想知道，這種轉(zhuǎn)變是否也會影響消費者對待那些迎合忙碌生活方式的產(chǎn)品和服務(wù)的看法。雖然奢侈品已被證明是彰顯地位的有效工具，但是我們還想了解，無論一個人實際有多忙，使用產(chǎn)品或服務(wù)來表現(xiàn)自己很忙碌是否也能有效地向別人彰顯自己的地位。

　　在一項研究中，我們探討了一個使人聯(lián)想起忙碌生活方式的省時雜貨店服務(wù)(在線購物與送貨服務(wù)平臺 Peapod)、一個使人聯(lián)想起更富足生活方式的食物與雜貨店品牌(Whole Foods)、以及一個對照品牌(Trader Joe’s)，試圖探究這三個品牌在彰顯地位信息方面存在什么差別。我們將超過450名受訪者隨機分配到任意一組，進行實驗室研究。每一位參與者都會讀到一份資料，上面描述了一位中年消費者在這三家零售商的購物情況。這項研究表明，使用Peapod 和使用WholeFoods一樣，都可以彰顯自身的社會地位高，因為這些品牌都會使人聯(lián)想起一種因忙碌而必須省時的生活方式。這個發(fā)現(xiàn)與我們的假設(shè)一致。我們也發(fā)現(xiàn)，雖然Peapod與 Trader Joe’s 兩個品牌被認為一樣貴，但是使用Peapod 比使用 Trader Joe’s 會彰顯出更高的地位。

　　同樣的，我們在另一項研究中證明，相較于戴一副音樂耳機(一種使人聯(lián)想起休閑與自由時間的產(chǎn)品)，戴一臺免提藍牙耳機(一種使人聯(lián)想起忙碌生活與多任務(wù)處理的產(chǎn)品)會向別人彰顯更高的社會地位。研究中，每位參與者都獲得了一份關(guān)于35歲女性Anne 的個人資料。其中一組拿到的資料說Anne戴著一副免提藍牙耳機，而另一組資料則說Anne戴著一副音樂耳機。我們發(fā)現(xiàn)，當Anne戴的是藍牙耳機而非音樂耳機時，她會被視為擁有更高的社會地位。這與先前研究的發(fā)現(xiàn)一致。重要的是，我們也排除了產(chǎn)品的主觀昂貴性以及創(chuàng)新性作為這一現(xiàn)象的替代解釋，從而證實了這一現(xiàn)象。

　　最后，我們想知道這一現(xiàn)象在不同文化之間會有什么差異。在一項研究中，我們特意招聘了來自意大利和美國的多名國際參與者。我們再次發(fā)現(xiàn)，在美國人的眼中，工作忙碌與更高的地位是相關(guān)聯(lián)的，但是我們也發(fā)現(xiàn)，在意大利人的眼中，工作忙碌的效果正好相反。研究發(fā)現(xiàn)，意大利人更符合凡勃倫的理論，認為休閑是更高地位的標志。一方面，這可能意味著意大利人對工作生活平衡的態(tài)度更健康;另一方面，也反映出意大利人并不覺得自己生活在一個流動性高的社會中。事實上，這些結(jié)論跟其它研究中對于社會流動性的假設(shè)是一致的——美國人會更傾向于認為自己生活在一個流動性較高的社會中，相信自身的努力能夠提高個人社會地位，而意大利人則傾向于認為自己生活在流動性較低的社會中。

　　雖然忙碌、少閑的狀態(tài)越來越能彰顯社會地位，但是疲憊生活方式的不良后果也是眾所周知的(比如，對幸福感和身心健康的長期負面影響)。如今，就算太伯爵夫人的“百分百休閑”生活方式過時了，我們也不應(yīng)該擁護“7*24工作”的生活方式。周末萬歲!(丁銘 歐明謂 |譯 馬雪梅丨編校)

　　西爾維亞·貝萊扎(Silvia Bellezza)是哥倫比亞大學商學院營銷學助理教授，之前曾在路易威登和達能的營銷部門工作。她的研究側(cè)重于消費者行為，包括消費者使用產(chǎn)品和品牌來表達身份的方式。尼魯·巴哈利亞(Neeru Paharia)是喬治城大學的營銷學助理教授。阿娜特·基南(Anat Keinan)是哈佛商學院的營銷學副教授。