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    各地服務(wù)中心

    在職場(chǎng)上,欠缺這種能力對(duì)你是致命的

    來 源:未知發(fā)表日期:2016-10-13

      先說這樣一個(gè)案例。

      實(shí)習(xí)生A和實(shí)習(xí)B同時(shí)接到老板一個(gè)很重要的信息整理工作,并要求他們把整理好的文檔寫好后發(fā)到他的微信上。

      A用word寫好文檔后,直接把word文件發(fā)到了老板微信。B寫好后,多花了半個(gè)小時(shí)把內(nèi)容編輯成了公眾號(hào)圖文信息,再推送給了老板。后面幾次類似的工作,A和B均如此操作。

      雖然整理的內(nèi)容差距不大,但很快所有重要的整理工作都交給了B,優(yōu)先級(jí)低的任務(wù)交給了A。對(duì)A來說,這是好事嗎?當(dāng)然不是。B后來的薪資很快就上漲了,A只能原地踏步。

      為什么?先說下A和B兩個(gè)人的推送方式這個(gè)工作細(xì)節(jié)。如果你在微信上看過word文檔,你就知道,由于適配問題,word里的文字即便你排好版,也都是擠成一堆的,極難閱讀。而用公眾號(hào)圖文頁閱讀就很清爽。

      難道一個(gè)老板會(huì)因?yàn)檫@個(gè)細(xì)節(jié)就更重用B?是的。

      對(duì)于一個(gè)老板來說,最缺的不是錢,而是時(shí)間。這是一個(gè)很多職場(chǎng)人并不知道的一個(gè)事實(shí)。

      如果一樣物品對(duì)你來說是稀缺的,你就會(huì)極其重視這樣物品的消耗,避免任何多余的浪費(fèi)。雇主聘請(qǐng)雇員,本質(zhì)上就是為了彌補(bǔ)自己的能力短板,提高效率,節(jié)省時(shí)間。

      另外一點(diǎn),B在沒有提醒的情況下,主動(dòng)使用圖文推送方便老板閱讀。這一點(diǎn)足以看出,B擁有很強(qiáng)的需求理解能力,這才是B被重用的真正原因,并不僅僅是因?yàn)橥扑头绞竭@個(gè)細(xì)節(jié)。

      老板只會(huì)跟你說,我要這個(gè)文檔,但不會(huì)跟你說,我要簡(jiǎn)潔易讀的文檔,我要很快能看完這個(gè)文檔以便決策,我還會(huì)將這個(gè)文檔發(fā)給其他重要的人員。

      雖然給A和B的明確需求只是一個(gè)文檔,但只有B理解了隱含需求。

      職場(chǎng)上的需求

      表面需求和隱含需求,共同構(gòu)成一個(gè)完整的需求。對(duì)于很多職場(chǎng)人來說,理解完整需求的能力是欠缺的。而且,這是一種只有通過反思才能提高的能力。為什么這么說?

      在上述的案例中,對(duì)A來說,老板會(huì)花時(shí)間跟A講為什么不重用他嗎?不會(huì),這樣的細(xì)節(jié)老板很少會(huì)管,時(shí)間投入產(chǎn)出比很低,老板的精力基本都放在公司經(jīng)營(yíng)上。另外一點(diǎn)是因?yàn)閷?shí)習(xí)生的崗位可替代性太高了。

      老板是否愿意往你這個(gè)人身上投資時(shí)間,取決于你的不可替代性。

      B會(huì)告訴A嗎?B怎么可能開口去跟A講我為什么拿的工資比你高。雖然對(duì)A有好處,但現(xiàn)實(shí)中B真這么做,不僅顯得自己情商低,還會(huì)得罪了A。

      中國(guó)人都是靦腆而好面子的,這導(dǎo)致很多情況下,你都很難得到正面反饋。

      所以我一直認(rèn)為,真正的好老板是對(duì)人嚴(yán)厲苛刻的。真正的好同事,是會(huì)直接指出你的毛病的。

      可惜大部分情況下,你不能等到別人來指出你的錯(cuò)誤再改,如果真要到這個(gè)時(shí)候,雇主隱含的意思是,你隨時(shí)可以被替換掉。

      在職場(chǎng)中,協(xié)作隨時(shí)都在發(fā)生。只要有協(xié)作,就一定有需求傳達(dá)。不具備理解完整需求的能力,意味著你跟任何人協(xié)作都會(huì)出現(xiàn)問題,這將對(duì)你的職業(yè)生涯產(chǎn)生致命的影響。

      如何提高理解需求的能力?

      一共有三個(gè)階段。

      段位一:理解自我的需求

      消費(fèi)者行為學(xué)里有一個(gè)概念,叫做消費(fèi)者黑箱。它的意思是,我們只知道消費(fèi)者在外部接受了哪些消費(fèi)刺激,以及消費(fèi)者的購買及購后行為。至于消費(fèi)者如何決策的,就像黑箱一樣不可見。一旦搞清楚了這個(gè)黑箱如何運(yùn)作,也就知道如何正確地通過各種營(yíng)銷手段引導(dǎo)消費(fèi)者購買,也就能區(qū)分偽需求和真實(shí)需求。

      實(shí)際上,這種黑箱根本不局限于消費(fèi)者行為領(lǐng)域,在人類決策行為范疇呢內(nèi)隨處可見。

      你跟女神表個(gè)白,女神就一直瞪著你不說話,這個(gè)時(shí)候她的決策行為對(duì)你來說就是個(gè)黑箱,你根本不曉得接下來她是要上來擁抱你還是會(huì)胡你一巴掌,你表白的時(shí)候,她是否對(duì)你有需求對(duì)你來說根本是兩眼一抹黑。

      很多人都試圖通過研究客體的方式理解真實(shí)需求,但他們沒意識(shí)到,研究客體真實(shí)需求最好的方法就是研究自己,因?yàn)橹挥凶约旱男睦砘顒?dòng)對(duì)自己來說不是黑箱。

      人類的決策行為,在大數(shù)概率下基本是一致的。也就是說,適用于你的規(guī)律,大數(shù)概率下,也適用于別人,這意味著不要假設(shè)你自己是特殊的1%。認(rèn)可這個(gè)前提,本文所要闡述的提高需求感知能力的方法才適用于你。

      順便插一句,你也許會(huì)反駁并舉出各種“萬一”、“還是有可能”。這不重要,只要是這個(gè)前提適用于50%以上的情況,都是值得采納的。你之所以會(huì)這樣反駁,恰好是因?yàn)橐粭l適用于大部分人的決策特征:少數(shù)異常的情形總比大體普遍情形更引人關(guān)注。

      回到正文。在認(rèn)可“人類的決策行為,在大數(shù)概率下基本是一致的”這個(gè)前提后,提高理解需求的能力,就可以先自己入手。

      例如,我經(jīng)常會(huì)在群里看到大段不空行不分段的長(zhǎng)文字。直觀上來講,我自己根本看不下去。而另外一種長(zhǎng)文字是空行并帶有序號(hào)列表的,我很快能找到重點(diǎn)。

      我相信這樣的感受也適用于其他人,為什么?因?yàn)槿耸前唇M塊的方式來識(shí)別視覺信息的。組塊越小,認(rèn)知負(fù)載越輕。

      這讓我想起小學(xué)時(shí),我的數(shù)學(xué)老師說了一句話:你們以后寫字時(shí),段與段之間一定要空一行,這會(huì)讓你們受益一生?,F(xiàn)在我終于知道為什么了。

      所以在跟對(duì)方交流時(shí),隨時(shí)考慮到認(rèn)知負(fù)載問題,你就知道該如何組織信息。這樣的隱含需求,對(duì)方是不會(huì)跟你提出來的。

      你會(huì)問了,如何區(qū)分這到底是個(gè)人喜好,還是適用于大部分人的行為規(guī)律呢?這就需要用心理學(xué)、認(rèn)知科學(xué)、決策科學(xué)的知識(shí)來做判斷標(biāo)尺。具體方法就是將理論與個(gè)人體驗(yàn)進(jìn)行聯(lián)系,在知與行進(jìn)行對(duì)比和修正。因?yàn)橛|及到了心理黑箱,這種研究方法比起研究他人更容易獲得隱含需求的理解能力。

      那如何進(jìn)行自我訓(xùn)練呢?

      就研究自我來說,最重要的技能就是元認(rèn)知。強(qiáng)大的本體感,和時(shí)刻保持的情緒心理監(jiān)控感,是元認(rèn)知的一種標(biāo)志。元認(rèn)知就是要求你能隨時(shí)隨地對(duì)自己的心理和行為進(jìn)行快照記錄。堅(jiān)持沉思反省以及肌肉本體訓(xùn)練(無論是思想還是肉體的),都有助于提高對(duì)自我的監(jiān)控。

      接下來就到了第二階段。

      段位二:理解他人的需求

      理解自我的需求,能極大程度上提升理解他人需求的能力。將理解自我需求獲得的感悟,套用到對(duì)方身上,再根據(jù)具體情形做出一些修正。這里需要的能力,就是共情。

      你能通過對(duì)方的描述和言行進(jìn)入到對(duì)方的情感世界中嗎?我認(rèn)為這有個(gè)前提。如果你沒有為交響樂而沉醉過,你如何與一個(gè)古典樂愛好者共情?如果你工作清閑沒有被時(shí)間壓得喘不過氣,你怎么能理解一個(gè)日理萬機(jī)的人不秒回你的原因?

      共情力,就是自我感受與他人的感受相互映照的過程。

      舉個(gè)栗子,你覺得一個(gè)你討厭的人,在公眾場(chǎng)合跟你表白是什么感覺?注意,是你討厭的人,不是喜歡的人。我曾經(jīng)有過這種感覺:真TMD丟臉!我直觀認(rèn)為這適用大部分人。

      看到那些狗血的校園表白新聞,我想問那些男孩子們,你聲勢(shì)隆重地來一場(chǎng)公眾表白,有沒有想過這是不是讓女生很丟臉?為此我特地咨詢過一些女生,得到回答是,豈止是丟臉,簡(jiǎn)直就像咽下一坨熱騰騰的屎!

      看吧,這可真不是個(gè)人偏見。

      另外,創(chuàng)業(yè)后接觸了互聯(lián)網(wǎng)圈很多厲害的人物,我發(fā)現(xiàn)他們非常善于捕捉對(duì)方的需求,跟他們溝通也印證了我的判斷:高共情力的人,都是極其了解自我的人。

      那么理解他人需求后的第三階段是什么?

      段位三:理解群體的需求

      理解群體的需求,這是一種高維度的能力。因?yàn)槿后w的需求絕對(duì)不是個(gè)體需求的簡(jiǎn)單加總,為什么這么說?

      QQ用戶只會(huì)告訴你,他需要更好地聊天,需要更多的表情,但他不會(huì)說,我要一個(gè)QQ群。微信用戶只會(huì)告訴你,他要時(shí)刻和朋友保持通暢的溝通,但不會(huì)告訴你他需要公眾號(hào)。

      群體的需求是一種涌現(xiàn)現(xiàn)象(Emergence Theory),即整體大于部分之和,這種高層次具有的屬性、特征、行為和功能還原到低層次就不復(fù)存在。

      自然界中,涌現(xiàn)現(xiàn)象無處不在。

      蜜蜂個(gè)體的智力極低,但蜂群會(huì)涌現(xiàn)出極高的工程智慧和生存策略。大雁列陣飛行并不是因?yàn)樗麄児室鉃橹?,是因?yàn)榍懊娲笱闩拇虺岚蛟斐傻奈膊▉y流,能讓后面的大雁獲得更多的升力,于是大雁群體自然涌現(xiàn)出了一字型雁陣。類似的還有魚群、鳥群、羊群等。

      回到現(xiàn)實(shí)中,對(duì)應(yīng)的就是人群的需求。品牌的消費(fèi)者個(gè)體只想買到自己需求的商品,消費(fèi)者群體卻會(huì)涌現(xiàn)出對(duì)價(jià)值觀、文化、逼格的需求。參與組織協(xié)作的個(gè)體,只想要明白自己要做的事和目標(biāo),而整個(gè)協(xié)作體系卻需要共識(shí)和方向。

      理解群體的需求,需要長(zhǎng)期的實(shí)踐和理論沉淀,涉及學(xué)科較多,篇幅有限不再贅言。

      最后補(bǔ)充一下。理解自我的需求,理解他人的需求,理解群體的需求,分別對(duì)應(yīng)了職場(chǎng)的三個(gè)發(fā)展階段:管理自我,管理他人,管理團(tuán)隊(duì)。

      在第一階段,你的工作主要是計(jì)劃和執(zhí)行。

      在第二階段,你的工作主要是指導(dǎo)與授權(quán)。

      在第三階段,你的工作主要是戰(zhàn)略制定和組織管理。

      你想走到什么階段?

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