職場“直男癌”必備女性溝通語言

來 源：人神共奮”微信公眾號發(fā)表日期：2016-12-08

　　關(guān)于男女兩性的語言風(fēng)格差異：女性習(xí)慣于“關(guān)系語言”，男性習(xí)慣于“權(quán)力語言”。

　　男生如何給女生提建議?

　　為什么“暗示有追求者”的策略，男女兩性在使用時(shí)，會有不同的效果?

　　男女兩性的“炫耀”這種行為，有什么不同?

　　男女兩性如何使用對方的語言風(fēng)格?

　　1、

　　有科學(xué)家研究說，男性將在12.5萬年后完全消失，因?yàn)槟行元?dú)有的Y染色體十分脆弱，無法自行修復(fù)基因變異造成的損傷。

　　嗯，有道理，我覺得其實(shí)男性的滅絕過程已經(jīng)開始了，試著感受一下下面兩段對話的差異吧：

　　女A：“上午見的客戶真是奇葩，他居然……”

　　女B：“就是啊，我昨天也遇上一個(gè)奇葩客戶，他……”

　　(開啟吐嘈模式)

　　女A：“上午見的客戶真是奇葩，他居然……”

　　男C：“我覺得他這樣做的原因是……，如果是我，我會……”

　　(開啟靜音模式)

　　為什么會有這樣的差異呢?難道真的男人來自火星，女人來自金星?

　　美國有個(gè)語言學(xué)家，叫黛柏拉· 泰南(Deborah Tannen)，她把錄音設(shè)備放在男女志愿者身上，對他們談話的語言文本進(jìn)行分析，研究男女溝通風(fēng)格的差異，最后推出了一個(gè)觀點(diǎn)：

　　女性習(xí)慣于“關(guān)系語言”，即“建立聯(lián)系和親密性的語言”;男性習(xí)慣于“權(quán)力語言”，即“建立地位和獨(dú)立性的語言”。

　　換句話說，在開口說話之前，男人心里有個(gè)聲音：“你要說的話，是讓你地位更高了，還是更低了?” 女人心里的聲音則是：“你想說的話，是讓你們更親密了，還是更疏遠(yuǎn)了?”

　　好吧，讓我們把場景切換到家庭模式，女人不斷嘮叨著白天單位里不順心的事，男人玩著游戲，有一句沒一句的回應(yīng)，于是沖突發(fā)生了：

　　女：“喂，你有沒有在聽啊?”

　　男：“我聽著啊，不就是balabala。別放在心上了，什么大不了的。”

　　按照Deborah Tannen的理論，女人不停談?wù)撟约旱膯栴}，并不期待男人的建議，而是希望加強(qiáng)親密關(guān)系;而男人就算在聽女人說話，也要同時(shí)干點(diǎn)別的事，以保持自己的獨(dú)立性。

　　問路也是個(gè)體現(xiàn)男女語言風(fēng)格差異的典型例子。通常女性比男性更愿意向陌生人問路，因?yàn)榘l(fā)生一次友好的求助關(guān)系，對她們而言是再自然不過的事，而男性更傾向于把求助看成低人一等的事情。

　　這樣的差異是如何形成的呢?

　　想一想我們上學(xué)時(shí)的談話模式吧，男生之間的對話，競爭是顯性的，往往包含著的各種嘲笑和反擊：

　　“你太遜了，要是我……”

　　“你算了吧，膽小鬼，滾一邊去。”

　　(你能想像這種對話發(fā)生在女生之間嗎?)

　　而女生間的談話，競爭是隱性的，常常是要保持形式上的平等，壞話只能背后說：

　　“這事我也遇到過。”

　　“我也是，氣死了。”

　　(你能想像這種對話發(fā)生在男生之間嗎?)

　　2、

　　職場都是權(quán)力話語體系，誰是領(lǐng)導(dǎo)誰說了算，所以通行語言基本上是“男性模式的權(quán)力語言”。也因此，男生不熟悉女生的那套“關(guān)系語言模式”，所以才有“直男癌”的說法。

　　我今天就重點(diǎn)講講男性如何解讀女性 “關(guān)系語言模式”，先舉一個(gè)例子。

　　一男一女兩位平級的同事到客戶那兒提方案，回來的路上，對話發(fā)生了：

　　女生夸男生：“你今天講得太好了，客戶直點(diǎn)頭。”

　　男生有點(diǎn)得意：“是嗎?小case啦!”

　　沉默了10秒鐘，女生小心翼翼的問：“你覺得我講得怎么樣?”

　　男生向下看了女生一眼：“嗯，不錯(cuò)。但我覺得有一個(gè)問題，balablala”

　　為什么?為什么你不按劇情來?——女生表面上認(rèn)真傾聽，心里一萬頭草泥馬奔騰而過。

　　到底發(fā)生了什么?其實(shí)，那10秒鐘的沉默已經(jīng)向男生暗示了一切，正常的劇情應(yīng)該是這樣的：

　　女：“頭發(fā)剪了，好漂亮啊。”

　　女：“是啊，昨天換了個(gè)發(fā)型師……(此處省去500字)，你今天的衣服顏色也好漂亮啊……”

　　這是一種女生之間常用話語模式：用相互肯定的方式去拉近彼此的關(guān)系(在男生看來，都是廢話)。

　　在上一段男女對話中，女生不但用了“講得太好 了”這樣一種評價(jià)性語言，還加上“客戶直點(diǎn)頭”這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，來加強(qiáng)語氣。那“沉默的10秒鐘”，實(shí)際上是期待對方以同樣的稱贊來回應(yīng)。

　　糟糕的是，男生并不熟悉這種語言模式。于是，她只能主動開口向他要評價(jià)：“你覺得我講得怎么樣?”。

　　更糟糕的是，男生直接提供建議，代表了一種不平等的關(guān)系——提供建議的人總是更占上鋒，更有控制力。

　　如果男生真的想給女生一些建議(很多男生都有這個(gè)愛好)，他首先應(yīng)該以女性關(guān)系語言模式進(jìn)行回應(yīng)：

　　“嗯，我很喜歡你說的話，比如說……”

　　請注意(敲黑板)，“喜歡”是一種感性的態(tài)度，是一種立場，是一種關(guān)系，一種女性語言，再用“比如說”舉一個(gè)例子(女生都是很在乎細(xì)節(jié)的)，就更有親和力了。

　　另外，“喜歡”不代表“認(rèn)同”，不影響你下面將要提出的建議。

　　下面這句話，值得所有男生銘記在心：想要給女生一些建議，請先表達(dá)“我們是同一立場”這個(gè)關(guān)鍵的態(tài)度。女生渴望建議，但不需要居高臨下的指導(dǎo)。

　　3、

　　如果不理解女性特殊的“關(guān)系語言模式”，男性主管很可能認(rèn)為女人沒有效率。

　　比如說，一位男主管要求女下屬向其他部門的同事要一份資料，這在他看來，是微信上一句話解決的事：“Tom，上次會議中提到的XX資料，請發(fā)一份給我。”

　　但很多女員工往往會親自跑一趟，她們會用商量的口吻說：“你有沒有時(shí)間”、“你可以……嗎”，有時(shí)還會聊上幾句：“美女，今天的頭發(fā)好漂亮啊”、“Tom，昨天地鐵上遇到了一個(gè)帥哥，好像你啊”。

　　在男主管看來，讓同級別的同事配合工作是天經(jīng)地義的事，女人就是喜歡廢話。但在女性看來，下面公事公辦的對話，反而沒有效率：

　　“XX領(lǐng)導(dǎo)要XXX，那個(gè)東西很重要。”(強(qiáng)調(diào)權(quán)力：這件事很重要)

　　“我這里還有點(diǎn)事，稍等一會兒幫你找” (暗示關(guān)系：重要是你的事，關(guān)我屁事?)

　　在女性看來，用“幫忙”這兩個(gè)字表示對他人的理解和關(guān)心，這樣讓大家的關(guān)系看起來更平等，別人更愿意做這事。

　　男性常把女性的關(guān)系語言當(dāng)作缺乏邏輯、缺乏理性、缺乏自信的表現(xiàn);而女性則認(rèn)為，過于強(qiáng)調(diào)權(quán)力是一種傲慢，這才是缺乏自信的表現(xiàn)。

　　下面有一個(gè)更經(jīng)典的例子，一個(gè)很多男生都犯過的錯(cuò)誤。

　　4、

　　這是一個(gè)戀愛中的例子，他們相處了一段時(shí)間，男生急于想確立戀愛關(guān)系，于是想了一個(gè)極具男性思維特色的“方法”：

　　男：“昨天，ELLE，你知道的，就是我以前的女友，打電話給我，她好像最近很不開心，約我聊聊，我想拒絕她，你覺得呢?”

　　女：“那是你的事，問我干嘛?”

　　(開啟“沒頭腦”與“不高興”模式)

　　在這段對話，男生炫耀自己的優(yōu)勢地位，本意是想要和女生進(jìn)一步確認(rèn)關(guān)系，但很明顯，女生的感受完全相反，她感到了“親密關(guān)系”被威脅了，進(jìn)入了敵對性的“應(yīng)激模式”。

　　相反，如果女生采用這種“暗示有追求者”的策略，往往能激發(fā)男生的好勝心，奏效的概率就大得多。為什么呢?

　　“炫耀”這種行為，男女兩性都會出現(xiàn)。只是在男性語言模式中，炫耀的內(nèi)容往往是“權(quán)力”，給人“地位壓迫”的感覺;而在女性的關(guān)系語言中，炫耀是一種“印象管理”，通過自信的形象，保持關(guān)系中的吸引力。

　　女性常用的“炫耀語言”就是自拍，從幾十張照片精心篩選、修圖美化，再配上一句的心靈雞湯，貼到朋友圈，重點(diǎn)是——記下誰點(diǎn)贊了。(知道不給女生點(diǎn)贊的嚴(yán)重性在哪兒吧?)

　　在職場上，男性常常喜歡炫耀“客戶關(guān)系很鐵，沒有搞不定的”、“老板絕對信任我”、“像我這樣有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的老男人沒有睡不到的女人”，等等。

　　比較起來，女性的“印象管理”，就算你不喜歡，也沒有傷害性。

　　而男性的“權(quán)力炫耀”常常令人極度反感：男性對其反感，是因?yàn)槭艿搅送{——跟我作對，隨時(shí)弄死你;女性對其反感，是因?yàn)槠茐牧似降汝P(guān)系——自已不是淪為獵物，就是臣服的女奴。

　　5、

　　職場高層的權(quán)力斗爭更殘酷，底層的人際關(guān)系更重要，所以女性語言在職場底層往往更有優(yōu)勢。

　　但有些女性常常把這種語言模式過度運(yùn)用，變成“語言操縱”。下面是一個(gè)女性利用“關(guān)系語言”操縱男性同事的對話。

　　女：“帥哥啊，你這個(gè)PPT動效好厲害哦，怎么做的?”(稱贊，激發(fā)男性好為人師的特點(diǎn))

　　男：“簡單，我來教你。”

　　女：“人家這方面比較笨嘛，要么，后面的你就幫我弄一弄吧?”(這是說服力中承諾一致的方法：幫忙幫到底)

　　男：“這個(gè)……現(xiàn)在比較忙啊。”

　　女：“拜托拜托啦，主任都說你水平最高了，資料我都列好了，下次請你吃飯哦。”(用親密關(guān)系引誘男性)

　　男：“那……好吧。”

　　結(jié)果是女生下班后泡酒約會，男生加班加點(diǎn)做PPT……

　　我在《性格隨和的員工薪酬更低?怎么破?》中說，為什么你不能拒絕別人的求助?因?yàn)槟阏`解了職場中的人際關(guān)系。那些被操縱、被濫用的“女性關(guān)系語言”，和那些生硬冰冷的“男性權(quán)力語言”一樣，扭曲了真正有效的人際溝通。

　　6、

　　男女兩性的語言，只是相對差異。這個(gè)理論除了讓我們更理解對方的語言習(xí)慣之外，更重要的作用是讓我們嘗試運(yùn)用另一種語言風(fēng)格進(jìn)行溝通。

　　女性偶爾運(yùn)用“權(quán)力語言”會讓你的溝通更有效率。

　　職場畢竟是個(gè)權(quán)力場，越往高層走，權(quán)力語言越走得通。如果女性管理者把“批評和要求”過度包裝在贊美的語言中，等別人發(fā)現(xiàn)了你真正的意圖，反差就太大了，有種被忽悠的感覺，甚至給你個(gè)“心機(jī)婊”的標(biāo)簽。

　　男性偶爾運(yùn)用“關(guān)系語言”，會讓你更有親和力。

　　溝通中起作用的70%是情緒，30%是內(nèi)容。“女性關(guān)系語言”更強(qiáng)調(diào)溝通情緒，就像伍爾夫喜歡的一句西諺：

　　偉大的心靈總是雌雄同體的。