如何實現(xiàn)有效溝通 三個因素不可忽視

來 源：未知發(fā)表日期：2015-07-10

　　溝通就是將一個人的意思和觀念，傳達(dá)給別人的行動，其目的是使接受溝通的人，獲得思想上的了解。溝通過程就是什么人，說什么話，經(jīng)由什么路線，傳遞至什么人，達(dá)成什么效果的過程。

　　一個優(yōu)秀的企業(yè)，強調(diào)的是團隊精誠團結(jié)。人與人之間、部門與部門之間溝通可以消除誤會，增進了解，融洽關(guān)系。但是如果彼此缺乏溝通，就會產(chǎn)生矛盾，釀成隔閡，形成內(nèi)耗，這將影響到公司的氣氛工的士氣、組織的效率，使企業(yè)難以凝聚，影響企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。

　　可在現(xiàn)實當(dāng)中，員工與員工之間、部門與部門之間的相互溝通也不是一件容易的事，由于受等級觀念、官本位思想、趨炎附勢心態(tài)的影響，往往存在一定的誤區(qū)，給溝通造成了很多的障礙。

　　一、心態(tài)

　　有些企業(yè)，企業(yè)文化非常正向，但是緣于陳舊的等級觀念，員工不敢主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通或者與比自己級別高的領(lǐng)導(dǎo)溝通時心里底氣不足帶著“怯”，而領(lǐng)導(dǎo)又因為工作太“忙”而顧不上和員工溝通，與同級別員工或部門之間溝通的時候，又以鄰為壑，部門間各自為政，生怕觸犯了自己或自己部門的利益，過高看重自己的價值，缺少坦誠的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻角。

　　A企業(yè)是老國企改制，企業(yè)文化非常正向，但就是層級觀念太重。下級和上級溝通的時候，總是抹不開面子。規(guī)定未能按時完成工作，就由稽核專員開具整改單。當(dāng)稽核到某領(lǐng)導(dǎo)時，稽核專員不好意思給領(lǐng)導(dǎo)開整改單，以給領(lǐng)導(dǎo)辦公室打掃一個星期衛(wèi)生換取“整改單”一張。這就是典型的“膽怯”。在此類的溝通中，要淡化“領(lǐng)導(dǎo)”，強調(diào)指導(dǎo)。因為責(zé)任很明確，就是由稽核專員來對工作的完成情況進行檢查，規(guī)則也非常清楚，未完成的就是要開整改單，所以，無論被稽核對象是不是領(lǐng)導(dǎo)，都應(yīng)該一視同仁，把注意力放在工作的目的和結(jié)果上，拋出其他的雜念，才能讓溝通更高效。

　　同樣，有的領(lǐng)導(dǎo)不善于或者“忙于工作”而忽略了和下屬進行溝通，或者溝通的方式過于強勢或者粗暴，致使下屬不敢或者抗拒和上級溝通。B企業(yè)的員工普遍提到，董事長過于強勢，有的員工被吼得坐地上了的情況也發(fā)生過。一般領(lǐng)導(dǎo)都會認(rèn)為，決策是領(lǐng)導(dǎo)做的，部下只需要執(zhí)行上級決策，不需要相互溝通。其實不然。溝通是雙向的。如果企業(yè)管理者不信任自己的員工，不進行必要的溝通，不讓他們知道公司的進展，員工就會感覺自己被當(dāng)作“外人”，輕則會打擊員工士氣，造成效率低下;重則使企業(yè)管理者與員工之間，形成相互不信任的敵意，產(chǎn)生嚴(yán)重隔閡，無法達(dá)成共識，有時候甚至?xí)`解領(lǐng)導(dǎo)的意圖而消極抵抗。領(lǐng)導(dǎo)要使決策合理，就必須要廣泛搜集信息、分析信息，才能做出科學(xué)判斷，要使決策執(zhí)行到位，就必須讓執(zhí)行者充分了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)多給予下屬鼓勵和慰勉，認(rèn)可褒揚下屬，少一些斥責(zé)，前者起到激勵的作用，后者會產(chǎn)生逆反心理。有的企業(yè)舉辦“董事長送你回家”活動，每周選出一位普通員工由董事長送回家，路上可以暢所欲言的和領(lǐng)導(dǎo)溝通，不僅拉近了和員工的距離，更對其他員工起到了激勵的作用。

　　再看一個案例。B企業(yè)是一個集團公司，有分子公司各一。集團采取的是大宗原材料統(tǒng)一采購，統(tǒng)一下料。規(guī)定每月10日前母公司、各分子公司統(tǒng)一提報物料需求計劃，由母公司的計劃物控部統(tǒng)一安排下料中心的生產(chǎn)計劃。但是到了旺季，由于工期緊，各分子公司的計劃做不準(zhǔn)確，臨時需求增加等原因，又加上溝通不順暢，造成了子公司的生產(chǎn)部和母公司的計劃物控部之間產(chǎn)生了嫌隙。子公司認(rèn)為計劃物控部是故意先保證自己的用料，而母公司自己內(nèi)部由于報表填報不嚴(yán)謹(jǐn)、信息傳遞不及時等內(nèi)部溝通問題，造成了下料延誤。但是幾個部門從來沒有一起坐下來，把問題擺出來討論解決，而是各自都有各自的理由和委屈。所以，部門之間的工作，首先要立足于實際工作，明示工作目的，引起協(xié)調(diào)對象思想上的重視。其次坦誠面對，只有誠心待人，真心溝通，才能做好協(xié)調(diào)工作。最后，部門之間、同事之間，要相互多通報情況，以求得各方面的支持;主動想辦法，對事不對人，不帶情緒，一次協(xié)調(diào)不成，要進行多次努力。建立良好的工作協(xié)作關(guān)系，是減少內(nèi)耗，提高工作效率和工作效益的基礎(chǔ)。

　　二、氛圍和機制

　　導(dǎo)致溝通不暢的另一個原因就是溝通意識淡薄和缺乏溝通機制。部門內(nèi)部或部門之間因為溝通意識淡薄，導(dǎo)致不主動尋求溝通，遇到問題被動的“等待”，不去尋求相關(guān)部門或人員的支持，形成壁壘，各自為戰(zhàn)。由于溝通意識淡薄，也就難以形成濃厚的溝通氛圍。沒有溝通氛圍，人與人之間不溝通，就對彼此缺乏了解，彼此間缺乏共同語言，有陌生感，從而對溝通產(chǎn)生抗拒，即使有時被迫去溝通，但這往往顯得非常被動，溝通起來顧慮重重，這就無形中降低了溝通效率，從而導(dǎo)致下一次溝通的更加不順暢。

　　另外，企業(yè)缺乏有效的溝通機制，沒有建立一個很好的溝通平臺。大家平時的溝通，大多都是臨時性的個人行為。

　　C企業(yè)由于缺乏溝通機制，廠區(qū)的一臺機器，一年期間，報廢20多臺，就是由于沒有溝通反饋問題的渠道，每次發(fā)生問題就口頭溝通一下，沒有具體解決問題的措施和責(zé)任人，導(dǎo)致問題重復(fù)發(fā)生。

　　D企業(yè)技術(shù)圖紙頻繁出錯，生產(chǎn)叫技術(shù)人員現(xiàn)場支持并修改圖紙，技術(shù)人員卻遲遲不到場。由于沒有問題解決的流程和機制，生產(chǎn)自己修改了圖紙，并未通知技術(shù)部門，同樣的圖紙錯誤下次又出現(xiàn)了。造成大量的料廢、工廢，增加了成本。

　　由此的溝通不暢，形成了一種惡性循環(huán)，由于“缺乏溝通意識”導(dǎo)致“溝通氛圍淡薄”，所以造成人員之間的“不溝通或少溝通”，最終“溝通氛圍消失”。

　　所以，員工有了良好的溝通心態(tài)，企業(yè)還要有良好的溝通氛圍和機制。溝通機制不一定非要是正式的會議，非正式的碰頭會、座談會或當(dāng)需要溝通的時候，臨時組織等等都是可以的，但是必須形成溝通的決議，并且在達(dá)成一致的基礎(chǔ)上，不折不扣的去執(zhí)行決議。最終，在企業(yè)內(nèi)部形成一種良好的溝通氛圍和溝通文化，讓溝通成為一種常態(tài)。

　　三、溝通者的表達(dá)和傾聽

　　溝通是發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過程，信息傳遞是雙方的事情。對于溝通的過程，首先表述者的表述一定要清晰。思維混亂不可能帶來有效溝通。如果一個人連自己在想什么都不明白，又怎么能夠清楚地表達(dá)給別人聽?況且明確的觀念也并不會自動地保證有效溝通?；蛟S很清楚自己要說什么，但是很可能一張口就詞不達(dá)意，表述混亂。所以表述一定要清楚，不要想當(dāng)然的認(rèn)為對方會領(lǐng)悟沒有直接表達(dá)的意思，一定要把要表達(dá)的意思清晰的說出來，語言表達(dá)要具體化，避免造成歧義，并確保對方能夠明白自己的意圖，同時要清楚的表達(dá)自己的訴求。我們平時說“任務(wù)一定要重述”，目的也是為了保證溝通的有效性。

　　再就是傾聽者，要用心的聽，聽不懂的地方及時發(fā)問，要清楚對方要表達(dá)的意思，通過“重述”的方式，跟對方確認(rèn)所接收到信息的準(zhǔn)確性。

　　A企業(yè)就發(fā)生過這樣的事情。開會安排工作的時候，形成決議安排任務(wù)，大家都沒有意見，到了執(zhí)行的時候，就有人說：“根本就不知道讓我干什么!”問他為什么當(dāng)場不問，理由讓人大跌眼鏡：“大家都沒有人問啊，我也不好意思的。”這就是我們溝通的結(jié)果。

　　這樣的溝通，怎么會有強的執(zhí)行力?

　　溝通沒有固定的模式，形式是多種多樣的，企業(yè)內(nèi)部溝通的目的，就在于達(dá)到思想的共識，企業(yè)內(nèi)部形成共同的價值觀。要想實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的有效溝通，就需要公司的大力倡導(dǎo)，讓溝通形成一種文化，一種信念，一種常態(tài)，促進內(nèi)部信息的傳遞，將溝通轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，通過有效的溝通，降低內(nèi)耗，提高效率。