面對領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥 你該如何應(yīng)對
來 源:未知發(fā)表日期:2013-12-13
訓(xùn)斥是很傷人自尊的,人的自我保護(hù)功能會不自覺地建立一個防御姿態(tài),即便領(lǐng)導(dǎo)說得有道理,只要帶有攻擊性,我們會不自覺產(chǎn)生抗拒。而每個人的防御系統(tǒng)反應(yīng)不盡相同。有人選擇示弱:“我是好孩子求你別罵我了。”有人選擇對抗:“你憑什么這么說我?”而有職業(yè)素養(yǎng)的人會根據(jù)不同的情況選擇不同的態(tài)度,甚至選擇一種更好的溝通方式,輕松將對抗化解成更好的溝通。
憤怒型員工:“領(lǐng)導(dǎo)怎么這么hold不住火,有什么事都可以溝通,憑什么發(fā)脾氣?”
你以為:領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該管住自己的脾氣。
領(lǐng)導(dǎo)想說:我也有駕馭不了情緒的時候。
員工和領(lǐng)導(dǎo)之間面對同一件事情會有不同的關(guān)注點(diǎn):員工關(guān)注付出,領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注成果;員工關(guān)注整個過程,領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注結(jié)果;員工經(jīng)歷了整個事件,對出現(xiàn)的狀況有一定預(yù)期,對狀況也會比較寬容,領(lǐng)導(dǎo)沒有參與整個過程,出現(xiàn)狀況受到的刺激會比較大;領(lǐng)導(dǎo)的憤怒會出自理,你做錯了我要批評你,而員工注重的是情,我沒有功勞也有苦勞,何苦發(fā)脾氣,一旦受到指責(zé),注意力立刻轉(zhuǎn)移到自己的尊嚴(yán)上。
你可以這樣想:領(lǐng)導(dǎo)說話不好聽,那代表的是他的修養(yǎng)。
你可以這樣做:
自我安撫很重要
誰都會有被情緒俘獲的時候,不妨采用不斷點(diǎn)頭的方式,讓對方感受到被理解、被尊重,來平復(fù)對方的憤怒。另外,自我安撫也很重要,可不斷提醒自己:“領(lǐng)導(dǎo)的批評其實(shí)是在幫我……”最重要的是,千萬不要讓自己失控,和領(lǐng)導(dǎo)起正面沖突,那只會讓他有更多的理由來批評你。
“我理解您的憤怒。”
有時候領(lǐng)導(dǎo)的憤怒可能來源于其他地方,只是借機(jī)發(fā)泄,那么最好的辦法是成為領(lǐng)導(dǎo)情緒的撫慰者,一句“我了解這個事情,很抱歉,讓您這么擔(dān)心”,雖不至于讓你成為神一樣的存在,但肯定領(lǐng)導(dǎo)在心目中會為你掛上一枚勛章。
恐慌型員工:“平日就特別害怕被罵,做事總是小心翼翼。一旦被罵,瞬間變慫,有理說不出。事后好長時間都惶惶不可終日。”
你以為:領(lǐng)導(dǎo)隨時都惦記著你。
領(lǐng)導(dǎo)想說:我腦子里裝滿了任務(wù)壓力,對于你的錯就沒太當(dāng)回事。何況我責(zé)罵你,也有忠告、指示和鼓勵的意味。
有這類情緒的人,往往會將別人所說的“你這個做錯了”解讀為“你覺得我這個人不夠優(yōu)秀”。不小心犯了個錯,便覺得自己就是個錯誤。他們不明白錯誤只是自己的一部分,就像曾經(jīng)的成功也是自己的一部分一樣。人的形象是一個整體,并不會因?yàn)橐粋€錯誤而不堪入目。一個勇敢面對錯誤的人,遠(yuǎn)比一個不犯錯的人可愛。
你可以這樣想:我并不是我的錯誤。
你可以這樣做:
文字回饋
就像不是所有的歌手都像林志炫一樣適合唱現(xiàn)場,并不是所有的員工都敢于直面領(lǐng)導(dǎo)的憤怒。那就轉(zhuǎn)移戰(zhàn)場,用文字表達(dá)你的想法和建議。文字尤其適合人整理情緒后的理性表達(dá)。
主動出擊
所謂越怕越出錯,越錯越害怕。想著跳出這個消極怪圈,你可以主動找領(lǐng)導(dǎo)聊一聊。
領(lǐng)導(dǎo)對你的滿意度與你主動找他談話的次數(shù)成正比,與他主動找你談話的次數(shù)成反比。所以多詢問他的指導(dǎo),避免他只能通過你犯錯來與你溝通。
委屈型員工:“難道是我的方式不對?盡力而為卻總是挨罵,真心覺得很委屈,甚至?xí)纠才纠驳粞蹨I。”
你以為:盡力了就不應(yīng)該挨罵。
領(lǐng)導(dǎo)想說:你對自己太寬容,這是職場。
在職場,作為下屬一定要有受委屈的定力。領(lǐng)導(dǎo)不是你,你花了多少心血他并不清楚;你也不是領(lǐng)導(dǎo),并不理解領(lǐng)導(dǎo)的憤怒。所以說領(lǐng)導(dǎo)同樣會認(rèn)為自己不被理解和認(rèn)可。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)斥也是了解領(lǐng)導(dǎo)的途徑:他原來在乎的是這個,原來在這方面努力他比較滿意。
你可以這樣想:少一分時間哀怨,多一分時間進(jìn)步。
你可以這樣做:
迂回戰(zhàn)術(shù)
向領(lǐng)導(dǎo)請假,“能給我點(diǎn)時間,這事我回去理清楚后再向您匯報(bào)。”這樣既避免在領(lǐng)導(dǎo)面前失態(tài),同時給自己處理受傷情緒的時間。
將注意力放在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)上
會罵人的領(lǐng)導(dǎo),是在乎你的領(lǐng)導(dǎo)。訓(xùn)斥時將注意力放在他想要什么、自己問題出在哪一部分、可以怎樣改進(jìn)。把注意力轉(zhuǎn)移過來,也就沒那么多精力陷在自己的委屈里了。
面對有指導(dǎo)性的罵:“好的,我明白了。”
面對情緒化的罵:“我理解您的感受。”
面對含糊不清的罵:“您剛剛的意思是……”
面對吹毛求疵的罵:“您看這樣改可以么?”
面對莫名其妙的罵:“要不我了解情況后再跟您匯報(bào)?”
面對發(fā)泄型的罵:“謝謝領(lǐng)導(dǎo)讓我了解這些。”
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