共享經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵是信任體系

作 者：芮益芳 來(lái) 源：中外管理發(fā)表日期：2015-11-09

　　當(dāng)你搭乘飛機(jī)在凌晨抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，無(wú)法打到正規(guī)出租車的情況下，你敢坐上一輛對(duì)司機(jī)毫無(wú)了解的黑車嗎？”小豬短租創(chuàng)始人陳馳問(wèn)道。“Uber出現(xiàn)之后，這個(gè)問(wèn)題變得易于解決。”陳馳說(shuō)，乘客能得到司機(jī)的車牌號(hào)和手機(jī)號(hào)，這相當(dāng)于獲得了一種安全保障。同樣的，讓一個(gè)陌生人住進(jìn)自己家里，在以前是絕大多數(shù)人不敢想象的事情，今天也在慢慢發(fā)生，甚至變成一種潮流。成立于2012年的小豬短租，作為國(guó)內(nèi)“先吃螃蟹”的C2C房源共享平臺(tái)，正在鼓勵(lì)更多的中國(guó)房東向陌生人打開(kāi)自家的房門。用小豬短租副總裁潘采夫的話來(lái)說(shuō)即是：共享經(jīng)濟(jì)是自帶價(jià)值觀屬性的，它沖破的是各種壁壘，既有現(xiàn)實(shí)中的壟斷，也有人們腦海中的雷區(qū)。它將在實(shí)名制基礎(chǔ)上，搭建出完善的信用體系，有了安全的技術(shù)條件，如果有足夠大的規(guī)模，就可以推動(dòng)中國(guó)向互相信任的陌生人社會(huì)轉(zhuǎn)型。首先，陳馳把自己和他的母親變成了房東。目前，他位于北京的私人住宅已經(jīng)接待過(guò)200多位住客，絕大多數(shù)來(lái)自國(guó)內(nèi)。他將手機(jī)上住客的歷史評(píng)價(jià)展示給記者看，而日歷上顯示預(yù)約已經(jīng)排到2015年12月份。剛起步的時(shí)候，他自己動(dòng)手整理房間，后來(lái)工作愈加繁忙，時(shí)常出差，這項(xiàng)工作才轉(zhuǎn)移到他的家人和小時(shí)工阿姨手上。更多的時(shí)候，北京的家里是空無(wú)一人的，陳馳會(huì)告訴預(yù)定房間的客人門鎖密碼，而后任其“登堂入室”，開(kāi)始一段別樣的居住體驗(yàn)。陳馳認(rèn)為，在短租行業(yè)里，共享經(jīng)濟(jì)的起點(diǎn)是更多的人愿意把房間拿出來(lái)共享，本質(zhì)上是房東的認(rèn)知盈余和閑置資源的共享行為。在與創(chuàng)始人陳馳的面對(duì)面交流中，記者還感受到他內(nèi)心的一個(gè)質(zhì)樸愿望：希望能夠幫助當(dāng)下的國(guó)人重塑信用機(jī)制。

　　Airbnb的中國(guó)學(xué)徒　　很多人把類似小豬短租、螞蟻短租、途家、住百家等中國(guó)的短租企業(yè)稱之為“Airbnb的中國(guó)學(xué)徒”。面對(duì)這種說(shuō)法，陳馳并不抵觸。甚至他坦言“小豬短租和Airbnb的DNA是一致的。”在小豬短租的發(fā)展初期，他們鼓勵(lì)房東也去注冊(cè)Airbnb。在陳馳看來(lái)，作為短租鼻祖的Airbnb更為先進(jìn)和成熟，希望借助它的力量來(lái)幫助中國(guó)的房東更快的成長(zhǎng)。即使到今天，關(guān)于Airbnb入華的動(dòng)作頻頻，小豬短租也并未把這當(dāng)做是一種威脅，“Airbnb的品牌知名度高，兼具媒體屬性，可以一同來(lái)教育中國(guó)市場(chǎng)。”如果說(shuō)Uber的“世界大戰(zhàn)”讓人們意識(shí)到了共享經(jīng)濟(jì)的顛覆性能量，那么在房屋共享領(lǐng)域，人們過(guò)去的觀念也在被刷新：信息和服務(wù)可以流動(dòng)起來(lái)，并以按需分配的思路改變需求方和供給方的匹配模式和效率。什么是真正的共享經(jīng)濟(jì)呢？在潘采夫看來(lái)，共享經(jīng)濟(jì)具有幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，要有閑置的資源、接近于零的時(shí)間成本、很低的物質(zhì)成本、個(gè)性化的體驗(yàn)。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，短租市場(chǎng)的潛力和價(jià)值才剛剛開(kāi)始顯現(xiàn)。根據(jù)艾瑞監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，2014年中國(guó)在線酒店預(yù)定市場(chǎng)的模達(dá)632.5億元，同比增長(zhǎng)28.0%，復(fù)合年增長(zhǎng)率在近3年內(nèi)均保持在20%到30%之間。而縱觀中國(guó)在線旅游市場(chǎng)，艾瑞監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示2014年該市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到3078億元，同比增長(zhǎng)38.9%，高于在線酒店預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模。數(shù)據(jù)還顯示，中國(guó)在線短租市場(chǎng)自2012年開(kāi)始加速發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模在1.4億元，到2014年市場(chǎng)規(guī)模突破40億元，2015年可達(dá)105億元。商旅住宿這塊巨大的市場(chǎng)缺口，正是Airbnb和小豬短租等想切入的方向。小豬短租的盈利模式與Airbnb相同——傭金抽取制度。如果雙方交易順利完成，小豬將向房東收取10%的收入作為傭金，用以日常業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和運(yùn)營(yíng)。但這筆傭金只在交易完成后扣除，房東入駐平臺(tái)本身是免費(fèi)的。同樣是C2C模式，小豬短租走上了一條重運(yùn)營(yíng)的道路。要搭建一個(gè)管理有序的平臺(tái)，首先需要一個(gè)可靠的評(píng)價(jià)體系，對(duì)房東與房客形成監(jiān)督和制約，用來(lái)提升服務(wù)；其次是需要產(chǎn)生體驗(yàn)良好的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，拉動(dòng)平臺(tái)兩邊的用戶加入到平臺(tái)中來(lái)。在線上，小豬短租分兩步來(lái)搭建評(píng)價(jià)體系。首先，通過(guò)身份證校驗(yàn)、在線支付等方式保證交易雙方的實(shí)名和信息透明;其次，平臺(tái)除了有自己的評(píng)價(jià)系統(tǒng)之外，還與螞蟻金服旗下的芝麻信用合作，將個(gè)人征信體系引入在線短租行業(yè)。注冊(cè)用戶可授權(quán)開(kāi)通自己的信用名片，并通過(guò)及時(shí)點(diǎn)評(píng)等維護(hù)信用分?jǐn)?shù)。這使得交易雙方可通過(guò)直觀的芝麻分更快的辨別和做出選擇。在線下，小豬短租正在投入更多的精力。陳馳介紹，從信息源頭，小豬團(tuán)隊(duì)會(huì)做人工審核房源、上門拜訪房東、提供服務(wù)培訓(xùn)、提供專業(yè)拍攝服務(wù)、編輯房屋信息描述、安裝智能門鎖等，甚至贈(zèng)送價(jià)值千元的軟裝禮包，協(xié)助房東裝點(diǎn)設(shè)計(jì)房間，更好的吸引住客。從純平臺(tái)到重運(yùn)營(yíng)，陳馳覺(jué)得“累活”是必須要做的。只有這樣才能聚攏高質(zhì)量房主，吸引更多的住客，加速小豬短租的平臺(tái)壯大。為了能夠讓更多的個(gè)人參與到活動(dòng)中，小豬短租升級(jí)了原有的保障計(jì)劃，并在國(guó)內(nèi)率先推出了“個(gè)人房東財(cái)產(chǎn)保障計(jì)劃”以打消個(gè)人房東對(duì)自身財(cái)產(chǎn)安全的擔(dān)憂。

　　短租在中國(guó)的未來(lái)　　關(guān)于Airbnb進(jìn)入中國(guó)的前景以及其中國(guó)學(xué)徒們的市場(chǎng)表現(xiàn)，外界一直有種唱衰的聲音，認(rèn)為國(guó)內(nèi)一是沒(méi)有短租文化，二是信用基礎(chǔ)缺失，三是供需兩端均不成熟。對(duì)于日漸占據(jù)消費(fèi)主流的“80后”、“90后”來(lái)說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放自由精神的熏陶下，接受共享經(jīng)濟(jì)的理念非但不難，還很容易成為一種潮流，Uber在中國(guó)成為一款有粉絲的打車應(yīng)用就是例子。“比起酒店來(lái)，短租公寓除了價(jià)格優(yōu)勢(shì)，還能滿足用戶多元化需求，提供社交化和本地化服務(wù)。”陳馳表示，雖然國(guó)內(nèi)短租企業(yè)的發(fā)展方向各有不同，但小豬堅(jiān)持的是走“人情味兒”的房東路線，正如Airbnb所形容的：睡在山海間，住進(jìn)人情里。陳馳花了很大的功夫才說(shuō)服自己的母親做小豬的房東，而上一代人的保守和警惕之心瓦解起來(lái)其實(shí)也沒(méi)有想象中那么難。數(shù)月之后，陳馳的母親開(kāi)始享受自己的房東身份，與陌生人的交往經(jīng)驗(yàn)也隨著接待人數(shù)的累計(jì)而變得豐富起來(lái)，她甚至開(kāi)始跟“室友們”一起出門散步。當(dāng)然，做房東至今，陳馳也并非沒(méi)有遭遇到不痛快的經(jīng)歷。他所遇到的一段糟糕的經(jīng)歷是，參加藝術(shù)考試的年輕男孩在沒(méi)有經(jīng)過(guò)其允許的情況帶其它人回家住宿，雖然沒(méi)有經(jīng)濟(jì)上的損失，但是這種失信的行為還是令陳馳感到失望。作為一名房東，在房客表現(xiàn)糟糕的情況，不僅擁有提前解約的權(quán)利，還可以給出對(duì)方真實(shí)客觀的評(píng)價(jià)，如果住客有表現(xiàn)不佳的歷史，會(huì)對(duì)其入住其他房子造成影響，房東或會(huì)拒絕訂單。在信用評(píng)價(jià)機(jī)制的保障下，陳馳認(rèn)為，市場(chǎng)最終會(huì)慢慢培育起來(lái)。國(guó)外民宿文化盛行，Airbnb在美國(guó)尤其歐洲有更為豐富的土壤，但是也要面對(duì)成熟的傳統(tǒng)渠道的競(jìng)爭(zhēng)。在中國(guó)，原有的酒店數(shù)量在日漸增長(zhǎng)的游客人數(shù)面前，承載能力減弱，短租房作為一種補(bǔ)充被越來(lái)越多人所接受。此外，隨著觀念的開(kāi)發(fā)，標(biāo)準(zhǔn)化的傳統(tǒng)酒店已經(jīng)無(wú)法滿足一部分需求多元化的住客。比如全家出游的住客們，更希望住進(jìn)一整套公寓，而不是分散在酒店的不同房間。還有一些美食DIY的愛(ài)好者，旅行中更愿意租下一套帶廚房的公寓，而不情愿失去就地取材下廚房的樂(lè)趣。原資深媒體人潘采夫加入小豬團(tuán)隊(duì)，便是出于對(duì)短租模式的喜愛(ài)和對(duì)市場(chǎng)前景的看好。在他旅居歐洲期間，每到一個(gè)國(guó)家他都是Aribnb的住客，在固定生活的英格蘭地區(qū)自己也做起了Airbnb房東，遇到過(guò)農(nóng)場(chǎng)主、劇院經(jīng)理、大提琴手、俄羅斯女記者等等，每一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的房東和房客都給他留下了深刻而美好的回憶。潘采夫迷戀的是文化的交流和價(jià)值觀的碰撞，陳馳迷戀的是，在今天的社會(huì)中，接待一個(gè)陌生人住進(jìn)自己的家里，分享彼此的生活、工作故事，生活變得更有人情味兒了，“在大城市里，不認(rèn)識(shí)自己的鄰居都是很正常的，人與人之間比較冷漠。”陳馳說(shuō)。在陳馳的鼓勵(lì)下，身邊認(rèn)識(shí)的人做小豬房東的越來(lái)越多。小豬團(tuán)隊(duì)中幾乎每一位成員都是房東，潘采夫告訴記者，他正打算在北京的西單租一套房子，開(kāi)始做小豬房東。一位叫“曼小曼”的女記者在小豬短租的頁(yè)面寫下房東日記，講述成為房東之后，如何通過(guò)與人的交往而克服了社交焦慮，目前她已完成了30多個(gè)訂單。跟打車相比，短租并不是一個(gè)高頻次的消費(fèi)項(xiàng)目。陳馳表示，Airbnb其實(shí)比Uber成立要早，但是進(jìn)化的速度比較慢，“相比標(biāo)準(zhǔn)化的打車應(yīng)用產(chǎn)品，短租服務(wù)的進(jìn)化空間更大，也符合我們對(duì)多樣性、個(gè)性化和性價(jià)比的追求，短租的發(fā)展后勁會(huì)更大”。2015年以來(lái)，國(guó)內(nèi)的短租行業(yè)升溫加速，木鳥(niǎo)、途家、住百家等紛紛獲得融資，小豬短租則完成C輪6000萬(wàn)美元融資。適逢Airbnb入華，可以說(shuō)共享經(jīng)濟(jì)的東風(fēng)吹遍了整個(gè)短租行業(yè)。但是陳馳也坦承，中國(guó)社會(huì)當(dāng)下所缺失的信用基礎(chǔ)并不會(huì)立刻被補(bǔ)足，還需要時(shí)間去推動(dòng)供給端的積極性。目前京滬加起來(lái)約5000多個(gè)房間，但在北上廣深這樣的一線城市之外，也還要下力氣下沉到二三線城市。目前房源已經(jīng)覆蓋全國(guó)200多個(gè)城市，并在超過(guò)20個(gè)重點(diǎn)城市設(shè)有辦事處。大量“二手房東”、“中介”等入駐短租平臺(tái)，一直被外界認(rèn)為存在隱患，也意味著服務(wù)質(zhì)量將會(huì)良莠不齊。此外，短租形式在國(guó)內(nèi)并沒(méi)有相應(yīng)的法律法規(guī)去監(jiān)管，也被質(zhì)疑打政策“擦邊球”，短租還是一個(gè)亟待被正名的模式。陳馳透露，監(jiān)管方目前也在主動(dòng)和小豬短租有所接觸，他比較樂(lè)觀看待未來(lái)出臺(tái)的監(jiān)管政策。畢竟這是一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，規(guī)范化運(yùn)轉(zhuǎn)也有利于其長(zhǎng)期發(fā)展。