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    各地服務(wù)中心

    刀具“寶馬”的工業(yè)4.0

    作 者:屈麗麗 來 源:商學(xué)院發(fā)表日期:2015-07-06

      在德國南方的圖賓根斯圖加特的旁邊,是德國收入最高的知識產(chǎn)權(quán)律師的聚集地,同時,也聚集著眾多“德國制造”的“隱形冠軍”。瓦爾特就是其中之一,作為金屬切削領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者,瓦爾特被戲稱為刀具行業(yè)的“寶馬”。同時,不為人知的另一面是,瓦爾特是最早一批德國工業(yè)4.0策略的倡議者和引領(lǐng)者之一,早在2010年就提出了“瓦爾特全向”的概念,即瓦爾特不僅僅是一個刀具的生產(chǎn)品牌,更是一個服務(wù)品牌,不僅僅是向客戶提供一把刀,而是向客戶提供一整套流程以及流程背后的知識。“我們集團很早啟動了工業(yè)4.0的策略,我們不想只是給客戶提供一把刀、做一件事、加工一個產(chǎn)品,我們希望向客戶提供瓦爾特的知識和經(jīng)驗,教會客戶做一個完整的產(chǎn)品。同時,這種知識的傳遞是通過系統(tǒng)與系統(tǒng)的對話實現(xiàn)的,這也就是物聯(lián)網(wǎng)。”瓦爾特集團總裁、董事會主席Mirko Merlo接受《商學(xué)院》記者專訪時表示。在Mirko Merlo看來,“物聯(lián)網(wǎng)的核心就是數(shù)據(jù),包括數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析,這也是工業(yè)4.0正在面臨的挑戰(zhàn),從技術(shù)上來看,現(xiàn)在只完成了這一挑戰(zhàn)的10%,基于其余90%問題的解決,未來5~10年,整個金屬加工行業(yè)肯定會出現(xiàn)完全不同的景像。”

      打造工業(yè)企業(yè)的服務(wù)品牌  作為一家“純粹的”德國技術(shù)公司,瓦爾特絕大部分的設(shè)計和生產(chǎn)都在德國進行,但它同時又是一家全球性的集團,它的產(chǎn)品銷往全球各地,尤其是在能源、汽車、航空等精密制造領(lǐng)域。那么,瓦爾特是如何與客戶的不定時、非標化的需求進行對接的呢?更重要的是,在這個C2B定制化的時代,很多工廠的生產(chǎn)都開始向大規(guī)模定制化方向發(fā)展,對刀具的非標化逐漸提出了更多的要求,作為一家B2B的廠商,瓦爾特又是如何順應(yīng)這一趨勢打造C2B2B的公司呢?瓦爾特在金屬加工工藝方面有一百多年的歷史,其產(chǎn)品是用在機床上加工金屬的,屬于高精密刀具,包括整體硬質(zhì)合金、高速鋼等系列產(chǎn)品。“多年積累下來,我們的產(chǎn)品樣本像圣經(jīng)那么厚,差不多有五萬多種。”Mirko Merlo說。“這么多的樣本、這么多的標準品,目的就是為了滿足客戶——無論他們想加工什么,我們都可以提供相應(yīng)的方案。我們的策略就是客戶需求主導(dǎo)的——如果客戶需要什么,我們就給他定制化的解決方案。這種定制化的解決方案包括了硬件、軟件以及數(shù)據(jù),這也是‘瓦爾特全向’提出的背景。”來看看瓦爾特全向是如何運轉(zhuǎn)的:客戶的系統(tǒng)和瓦爾特的系統(tǒng)相連接,是系統(tǒng)和系統(tǒng)的對接。如果某個客戶需要刀具,當他的倉庫里瓦爾特刀具消耗到一定量的時候,他的倉庫管理系統(tǒng)就是會直接連到瓦爾特的系統(tǒng)里,然后自動提示“我需要刀具了”,瓦爾特的實體刀具就會自動寄給客戶——不是寄到客戶倉庫里面,而且會把實體刀具送到生產(chǎn)線,也就是需要使用刀具的地方。整個流程都不需要人為操作。瓦爾特在利用物聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品跟蹤以及客戶溝通方面也進行了很多創(chuàng)新,比如瓦爾特生產(chǎn)的每一把刀都有一個獨特的編碼(二維碼)。通過編碼,瓦爾特可以知道刀在哪里、用在哪里,系統(tǒng)后臺還能知道刀使用了多久,是否被翻新(需要說明的是,在金屬切削領(lǐng)域,大部分的刀是可以被翻新的)等多種信息。對于客戶來說,如果客戶將刀的編碼輸入系統(tǒng),就可以馬上顯示這把刀的信息,比如加工參數(shù)等等,客戶就可以按照建議的參數(shù)來加工。正是這種溝通方式,在頗具專業(yè)性的工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域,瓦爾特為客戶節(jié)約了大量的成本。Mirko Merlo告訴記者,“在德國,機床前已經(jīng)沒有人手工調(diào)整刀具了,刀具通常會附有一些參數(shù)供機器自動調(diào)校,即通過網(wǎng)絡(luò)制定好的方案,然后給機床提供生產(chǎn)任務(wù),并自動化地生產(chǎn)。應(yīng)該說這是真正的物聯(lián)網(wǎng)化。”事實上,為這了推進工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域物聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展,2010年,瓦爾特在工業(yè)4.0的探索上,做出了當時工業(yè)界令人震驚的轉(zhuǎn)變,就是由向客戶出售刀具轉(zhuǎn)而向客戶提供知識。“以前客戶拿到我們的刀具后,是要自己制作3D模型的,然后才可以模擬生產(chǎn)、做生產(chǎn)計劃,現(xiàn)在我們是免費提供,客戶計算機可以直接下載。”眾所周知,在工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域,企業(yè)如果生產(chǎn)什么產(chǎn)品的話,就需要一個圖片、圖紙或模型,也就是需要數(shù)據(jù)。這就好比要縫制一件衣服,而瓦爾特的刀具就是縫制衣服的針和線,但縫制某一類衣服需要的材料以及加工參數(shù),這就是數(shù)據(jù)。“現(xiàn)在我們生產(chǎn)的每一把刀,客戶的計算機都可以直接從網(wǎng)絡(luò)上把我們的刀具的3D數(shù)據(jù)模型直接下載。通過這個模型,客戶的計算機就可以編寫生產(chǎn)程序了。”“在我們的行業(yè)里面,瓦爾特是第一個提出來把服務(wù)變成重點。”Mirko Merlo告訴記者,“我們自己都沒有想到客戶對這種服務(wù)有這么好的反饋,很多項目都是百萬美元的,這讓我們有信心把瓦爾特的服務(wù)變成一個品牌——瓦爾特全向。”

      速致的非標刀具交付  由生產(chǎn)到服務(wù),交付的重要性得到提升,這正如在消費者電商領(lǐng)域的物流一樣,誰能擁有更及時更迅捷的交付,誰就會占有優(yōu)勢。而工業(yè)企業(yè)對于交付時間也提出了更加苛刻性的要求,因為機器一旦停工往往意味著巨大的損失。應(yīng)該說,工業(yè)領(lǐng)域快如閃電的交付模式同樣是瓦爾特的首創(chuàng),它被稱為“瓦爾特速致(WALTER XPRESS)”。“瓦爾特速致要求從構(gòu)思到交付刀具瞬間完成。”Mirko Merlo說。作為一項綁定的服務(wù)承諾,即使交付期限非常緊迫,瓦爾特也能夠確保從收到訂單開始,最多一到三周時間即可交付,以此來幫助客戶制定具體的生產(chǎn)計劃。具體來看,瓦爾特速致的訂購流程層次非常分明,從開始就確保必須的規(guī)劃安全性。同時,瓦爾特在工業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)造性地推出了在24小時內(nèi)對所有詢盤給出報價的流程優(yōu)化制度。“在最終期限內(nèi)順利交付客戶零件的能力僅僅是瓦爾特速致快速交付非標刀具的優(yōu)勢之一。”Mirko Merlo說,“另一項關(guān)鍵因素是縮短了準備時間,也因此自動縮短了存儲時間??蛻艨梢詫氋F的資本用作其它目的,避免被無謂地占用。這些因素加到一起,經(jīng)歷數(shù)年的日積月累,就能獲得非常顯著的潛在收益。”由于快速成交付減少資本占用,進而幫助公司獲得潛在收益的機會,目前在許多公司還沒有得到系統(tǒng)化的利用。這在Mirko Merlo眼里,恰恰是為客戶提供服務(wù)的重要方面。

      380年積淀的“核心競爭力”  有序、精確、高效、可靠、專業(yè)、完美、優(yōu)質(zhì),這是人們對德國工業(yè)的印象,作為一家典型的德國技術(shù)公司,瓦爾特同樣把這些作為自己的核心競爭力,并把它概括為“優(yōu)勢技術(shù)能力”。瓦爾特大中華區(qū)董事總經(jīng)理郭根錦(Lawrence Kwok)告訴記者,“優(yōu)勢技術(shù)能力是瓦爾特的競爭優(yōu)勢,是對客戶的重要承諾。這對客戶來說,意味著可以從瓦爾特獲得針對性的高效加工解決方案,細分到具體工件的成熟參考,直至解決客戶的實際加工難題。”對此,與瓦爾特有合作的北一機床市場營銷中心技術(shù)服務(wù)部部長韓超也表示,“瓦爾特提供的是解決方案,同時工程技術(shù)人員能夠針對客戶現(xiàn)場的具體要求,做出最合適的調(diào)整,為客戶帶來實實在在的效益提升。”根據(jù)瓦爾特的公開信息,它目前擁有行業(yè)內(nèi)最完整的產(chǎn)品種類,可供消費的刀具產(chǎn)品現(xiàn)已達近5萬種之多,其中新產(chǎn)品的銷售比例遠遠高出行業(yè)平均水平;在客戶群中擁有極高認知度的非標刀具,設(shè)計制造能力得到成倍增強;200多項專利系列,構(gòu)成了“優(yōu)勢技術(shù)能力”的核心優(yōu)勢。“在加強優(yōu)勢技術(shù)方面,瓦爾特正在聚焦的是用戶數(shù)據(jù)反饋以及數(shù)據(jù)交互背后對用戶生產(chǎn)流程的優(yōu)化,這里面仍然有巨大的想像空間,未來物聯(lián)網(wǎng)有待解決的90%的問題也將由此突破。”Mirko Merlo說。“通過我們的系統(tǒng),我們不只是知道我們刀具的數(shù)據(jù),而且知道用戶的使用情況以及它的生產(chǎn)情況??蛻綦m然不直接跟我們交流,卻可以通過技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)把數(shù)據(jù)傳給系統(tǒng)。例如,想像一下,一個健身自行車,能夠通過你的心跳,調(diào)整速度,這樣就可以優(yōu)化你的健身效果。我們也是這樣,用戶把加工數(shù)據(jù)反饋給機床系統(tǒng),這樣機床可以調(diào)整參數(shù),優(yōu)化生產(chǎn)。”對于未來工業(yè)4.0的發(fā)展,Mirko Merlo認為,“現(xiàn)在才剛剛開發(fā),工業(yè)4.0有一個很大的挑戰(zhàn)就是數(shù)據(jù)。從技術(shù)角度,我們可以完成很多,但現(xiàn)在只完成了10%,為什么其他的90%沒有被實現(xiàn)?是因為我們?nèi)鄙贁?shù)據(jù)和數(shù)據(jù)管理。”要想解決這一問題,“最理想的方式就是使用刀具的和刀具供應(yīng)商是百分百連在一起的。我們可以通過跟客戶連在一起,來研發(fā)新產(chǎn)品,為客戶減少很多的時間。簡單說,至少研發(fā)的時間可以減少一半。但目前來看,缺少數(shù)據(jù)的原因是我們沒有統(tǒng)一的對話標準,所以把所有的刀具和刀具供應(yīng)商百分百地連在一起還有困難。”“大多數(shù)客戶已經(jīng)對單純的一把刀沒有興趣了,他們更想知道我們?nèi)绾螏退岣呱a(chǎn)效率。這就是我們未來的發(fā)展方向。” Mirko Merlo告訴記者。事實上,幫助中國企業(yè)提高工業(yè)生產(chǎn)效率正是瓦爾特下一步發(fā)展的重要目標。目前中國占到了瓦爾特全球市場份額的10%左右。但鑒于中國智造2025計劃的提出,在華的市場份額正有望帶來新的提升,Mirko Merlo借參展業(yè)內(nèi)盛會CIMT 2015的機會訪華也說明了這一點。“中國是一個工業(yè)大國,從一個關(guān)注批量生產(chǎn)(大概是說生產(chǎn)總量的意思)的國家,現(xiàn)在正轉(zhuǎn)型為關(guān)注質(zhì)量的國家。我很高興看到中國政府推出2025年計劃,在中國智能制造的發(fā)展過程中,瓦爾特恰恰可以提供自己的優(yōu)勢技術(shù)能力。”Mirko Merlo。瓦爾特大中華區(qū)董事總經(jīng)理Lawrence Kwok(郭根錦)則表示,“中國處在工業(yè)制造2.0、3.0、4.0齊頭并進、共同發(fā)展的階段,這必然產(chǎn)生多元化的金屬加工需求。尤其是中國正在由傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)會向中高端邁進,而傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的高端化改造和高端新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的兩個層面將成為掘金2015年的市場新常態(tài)所在。憑借優(yōu)勢技術(shù)能力,深耕一個更卓越的中國制造業(yè),這對于瓦爾特而言意味著更大的發(fā)展機遇。”

      中國制造進化秘笈  我們很早啟動了工業(yè)4.0的策略,我們不想只是給客戶提供一把刀、做一件事、加工一個產(chǎn)品,我們希望向客戶提供瓦爾特的知識和經(jīng)驗,教會客戶做一個完整的產(chǎn)品。同時,這種知識的傳遞是通過系統(tǒng)與系統(tǒng)的對話實現(xiàn)的,這也就是物聯(lián)網(wǎng)。

    本文關(guān)鍵字:工業(yè)4.0
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