2018年會計技術(shù)十大趨勢

作 者：曹宇紅 來 源：中國會計視野發(fā)表日期：2018-01-12

    中國會計視野訊：業(yè)界認為技術(shù)可以解決會計領(lǐng)域各方面的問題，其中包括時間管理、勞動力短缺、溝通、協(xié)作等。

    近日，貝克國際會計師事務所（BKR International）在英國倫敦舉辦了國際會計聯(lián)盟全球會議。會議期間，與會的85家成員事務所進行了交流并總結(jié)出了會計師事務所計劃在2018年予以采納或提高的十大技術(shù)：

    1.視頻技術(shù)

    事務所已經(jīng)開始采用視頻來推廣宣傳其品牌和服務，但是它們將更多地在有計劃和臨時性的內(nèi)外部對話中利用這一技術(shù)。博客將演變?yōu)橐曨l博客，在提供信息的同時向客戶介紹事務所的專家。即使客戶不能參加事務所組織的現(xiàn)場活動，但通過社交渠道上的實時直播，他們也能以實時方式參與活動并進行互動。視頻技術(shù)也給遠程辦公的員工帶來了一大裨益，可以幫助他們密切感受和接觸事務所文化。

    2.應用程序和分析技術(shù)

    時間管理應用程序和健身應用程序可以給會計人員提供助力，幫助他們平衡生活與工作；應用程序的數(shù)字儀表可以收集和顯示簡單格式的數(shù)據(jù)。事務所合伙人可以通過應用程序更多地獲取與其內(nèi)部關(guān)鍵績效指標以及客戶行業(yè)的智能組織相關(guān)的大量數(shù)據(jù)。

    3.交互平臺對話

    除了將電話轉(zhuǎn)接給正確的接聽方或提供雙向聊天功能之外，交互平臺對話在專業(yè)環(huán)境中并沒有得到廣泛的應用，但這一技術(shù)可以協(xié)助事務所通過對話方式來指引客戶獲取恰當?shù)馁Y源和解答。目前的應用實例包括：通過文本短信或社交反饋向聊天機器人發(fā)出請求；利用蘋果Siri、亞馬遜Alexa或微軟小娜（Cortana）等語音助手。開發(fā)人員正著手進一步開發(fā)這些平臺的功能，以便它們能夠更輕松地解讀用戶的意圖并發(fā)送更為復雜的請求。

    4.事件驅(qū)動程序

    會計師事務所將更為全面地審視客戶業(yè)務在各階段發(fā)生的交易或“事件”，發(fā)現(xiàn)新的方法來更加高效地提供多種服務。例如，通過客戶的會計軟件識別潛在的稅務服務機會并在審計師系統(tǒng)中進行標記，以便在季度性的客戶溝通會上進行討論（系統(tǒng)同時將做出會議安排）。如果客戶的律師也需要參與討論，那么，系統(tǒng)將自動發(fā)出與會邀請。

    5.自適應安全技術(shù)

    除了更新安全協(xié)議、通過培訓和更嚴密的密碼保護措施來避免員工出錯以外，未來的自適應安全系統(tǒng)還將用于預測安全風險。例如基于白名單的安全系統(tǒng)，它將關(guān)注系統(tǒng)行為的恰當性，把不在列表之中的異?；蚓哂型{性的行為標記出來。此外，在所有新軟件的開發(fā)過程中，安全功能將全面嵌入到軟件之中，而不僅僅是作為軟件的附加功能。

    《波耐蒙研究所2017年數(shù)據(jù)泄密成本研究》（2017Ponemon Institute Cost of Data Breach Study）顯示，僅就美國而言，每年的平均數(shù)據(jù)泄露規(guī)模就有24,000條記錄，涉及的平均數(shù)據(jù)價值為3百萬美元。

    6.營銷自動化

    營銷自動化工具的功能正在不斷拓展之中，以加強與潛在客戶的溝通，同時不會增加非計費時間。這些工具可以管理數(shù)字營銷活動并報告結(jié)果，其中包括個體潛在客戶所處的購買階段或興趣程度。

    7.數(shù)字化招聘

    現(xiàn)在，市面上已有很多此類服務，會計師事務所可利用它們來發(fā)布電子化的職位招聘信息；針對具體的職位和技能，使用關(guān)鍵字來搜索人才數(shù)據(jù)庫。不過，事務所應當致力于提高招聘分析的質(zhì)量，縮小候選人的范圍，降低人員流失率。

    8.社交媒體銷售

    迄今為止，社交媒體已被用作網(wǎng)絡交際和市場營銷工具，它比實際的銷售工具得到了更廣泛的應用。像領(lǐng)英（LinkedIn）這樣的網(wǎng)站正在努力做出改進，側(cè)重于為付費用戶提供潛在客戶搜索和銷售轉(zhuǎn)換工具。此外，社交媒體也在不斷發(fā)展之中，以提供客戶溝通支持和擴展服務（見“交互平臺對話”）。

    9.內(nèi)容營銷

    在內(nèi)容營銷方面，事務所越來越精于此道，它們通過特定內(nèi)容來吸引潛在客戶，然后通過一系列后續(xù)溝通來得到客戶的持續(xù)關(guān)注。針對潛在客戶，事務所提供的內(nèi)容越來越個性化，不斷培養(yǎng)和發(fā)展與客戶的關(guān)系，以形成真正的對話和方案。

    例如，通過社交網(wǎng)站帖子、文章或網(wǎng)站服務頁面等內(nèi)容，吸引訪問者與網(wǎng)站進行“對話”，讓他們了解情況并做好準備，而后在雙方人員之間展開真實的對話。此類活動大部分可以實現(xiàn)自動化，允許訪問者隨時隨地進行研究，甚至可以提出請求以獲取更多的信息，隨后這些請求將得到自動處理或發(fā)送給相關(guān)人員以進行后續(xù)電話跟進——當然，這取決于購買方所處的階段。聊天機器人或聊天助手的功能也越來越強大，它們可以為會計師事務所提供助力以實現(xiàn)購買方的研究過程。

    10.價值定價系統(tǒng)

    曾有人建議會計師可以放棄工時跟蹤工作，但會計師并未這樣做，這是因為工時記錄可以為實務管理和績效提供有價值的數(shù)據(jù)。事務所正按照固定費用而不是小時費率來打包提供更多的咨詢服務（和客戶會計服務）。它們正在尋求將工時和計費軟件與自身價值定價系統(tǒng)加以集成的解決之道，用以掌握人才的利用情況以及將產(chǎn)能與機會和利潤進行比對。

    貝克國際的執(zhí)行董事莫林·施瓦茨（Maureen Schwartz）表示，在這十大技術(shù)動向中，成員事務所目前似乎對新的內(nèi)容營銷技術(shù)以及營銷流程的自動化技術(shù)最感興趣。

    她談到：“這些技術(shù)之所以得到事務所的關(guān)注是因為合伙人需要利用技術(shù)來為銷售流程提供支持?？蛻裘繒r每刻都在尋求服務，事務所需要出現(xiàn)在他們的搜索結(jié)果之中并能成功吸引客戶的關(guān)注。”

    她還補充說，安全事務仍然是重中之重，因為事務所正在不斷尋求方法來保護客戶數(shù)據(jù)和防止出現(xiàn)安全漏洞。

    施瓦茨還表示，她預計安全性方面的投資和自動化營銷將成為中小事務所的優(yōu)先工作，以便它們在業(yè)務忙季也能管理風險和推廣自身服務。