海底撈的32條人力資源管理啟示

來(lái) 源：未知發(fā)表日期：2012-02-22

       1.對(duì)于一個(gè)有責(zé)任感的人來(lái)說(shuō)，一旦被充分信任，意味著肩上的責(zé)任更重了。為了對(duì)得起這份信任，你只有拼命工作。

　　2.一個(gè)企業(yè)能否獲得持續(xù)的成長(zhǎng)，看看其基層員工的表現(xiàn)就知道了。如果連清潔阿姨都很熱愛(ài)這個(gè)企業(yè)，而且干勁十足，那么這個(gè)企業(yè)差不了。

　　3.不管一個(gè)企業(yè)制度多么完善，并不意味著就能獲得成功，起關(guān)鍵作用的是人。

　　4.海底撈只是在人、信念上了下了點(diǎn)功夫，就取得了如此輝煌的成就。這也是普通企業(yè)與成功企業(yè)的分水嶺。試想，如果一個(gè)企業(yè)再升華一點(diǎn)，到了信仰層面，那就不得了，那將是成功與偉大的區(qū)別了。

　　5.有了制度、獎(jiǎng)罰、理念、愿景、使命這些還不夠，要把它們有機(jī)地整合在一起，才算是一個(gè)完整的管理系統(tǒng)。

　　6.重新定義員工與企業(yè)的關(guān)系，老板與雇員的關(guān)系，企業(yè)與顧客的關(guān)系，愛(ài)是化解矛盾的最佳方法，愛(ài)具有無(wú)與倫比的力量，沒(méi)有人能抵擋住她的威力!

　　7.對(duì)員工最好的激勵(lì)就是讓他們有成就感，幸福感，有時(shí)候比金錢(qián)效果更好。如果社會(huì)和公司的制度安排讓普通勞動(dòng)者無(wú)法享受到基本應(yīng)有的成就感和幸福感，這樣的制度將無(wú)法持續(xù)。

　　8.養(yǎng)而不愛(ài)如養(yǎng)豬，愛(ài)而不敬如養(yǎng)狗。只給物質(zhì)和愛(ài)是不夠的，還需要尊敬，尊敬的基礎(chǔ)就是信任，信任的唯一標(biāo)志就是授權(quán)。

　　9.信任不是說(shuō)出來(lái)的，而是做出來(lái)的。

　　10.產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量掌握在一線員工手里，老板只有服務(wù)好一線員工，他們才會(huì)善待你的客戶(hù)。

　　11.我們都知道全民皆兵的厲害，卻不知道全員皆主的力量。讓每個(gè)員工都感覺(jué)是主人公，這才是不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　12.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是為他人創(chuàng)造價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)。不能為他人創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)，必然在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。

　　13.什么是好的服務(wù)？就是讓顧客滿(mǎn)意。什么是更好的服務(wù)？就是讓顧客感動(dòng)——超出他們的期望，讓他們感到意外。

　　14.管理是實(shí)踐的藝術(shù)。實(shí)踐出真知，而真知在商學(xué)院里是學(xué)不到的。

　　15.讓員工嚴(yán)格遵守紀(jì)律和流程，其實(shí)等于雇傭了一個(gè)人的雙手，而沒(méi)雇傭他的大腦。人最值錢(qián)的是大腦，大腦能創(chuàng)造、能解決流程和制度不能解決的問(wèn)題。

　　16.差異化的服務(wù)掌握在每一個(gè)一線員工手里。

　　17.家最能觸動(dòng)中國(guó)人的神經(jīng)，是絕大多數(shù)中國(guó)人的精神歸宿。把員工當(dāng)家里人，每個(gè)家庭成員都愿意為家做貢獻(xiàn)。一旦員工把公司當(dāng)成家，“原動(dòng)力”就會(huì)爆發(fā)。

　　18.善待犯錯(cuò)被開(kāi)除的員工，不去阻礙他們的發(fā)展。

　　19.好的管理一定是激勵(lì)為主，監(jiān)控為輔，這樣才能被大部分員工感到被信任。

　　20.真笑來(lái)自?xún)?nèi)心，人不幸福，不可能真笑。

　　21.信任是把雙刃劍，用得好，能讓人飛起來(lái);用得不好，能把人壓垮。

　　22.做人的最高境界是無(wú)我，做事最高境界是忘我。

　　23.世界上哪有什么科學(xué)管理，管理永遠(yuǎn)是具體的，管理白領(lǐng)的方法不一定適合管理工人。

　　24.天下沒(méi)有白吃的午餐，也沒(méi)有白受的苦。

　　25.堅(jiān)持就是人民幣。

　　26.行為科學(xué)揭示：任何職業(yè)都會(huì)再自然人身上留下痕跡。

　　27.使人成熟的不是歲月，而是經(jīng)歷。

　　28.什么是職業(yè)精神？就是把自己不喜歡做的事情，做得比任何人都好。

　　29.人越在意什么，對(duì)什么就越敏感；越是自卑的人，自尊心就越強(qiáng)。

　　30.對(duì)管理者最基本也是重要的要求就是理解員工。

　　31.員工最值錢(qián)的是大腦，雇傭員工的雙手是最笨的。

　　32.戰(zhàn)略和管理永遠(yuǎn)是具體的，是不容易或者不可能被復(fù)制的。