電商如何做好網(wǎng)絡(luò)口碑營銷？

作 者：heimdall 來 源：易觀網(wǎng)發(fā)表日期：2012-12-29

　　在調(diào)查了全球56個(gè)國家超多28000名互聯(lián)網(wǎng)用戶之后，尼爾森發(fā)布報(bào)告指出：92%的消費(fèi)者表示其對(duì)親朋好友的建議的信任度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于所有形式的廣告。從電商角度來考慮，如果利用好以消費(fèi)者為導(dǎo)向的評(píng)級(jí)和評(píng)論將大有裨益。它們將在客戶決策過程中讓用戶感覺放心，減輕他們可能擁有的不安全感。同時(shí)，這些評(píng)級(jí)與評(píng)論還將幫助客戶找到最適合他們的需求的產(chǎn)品，并幫助確保用戶能有一個(gè)更滿意的購物體驗(yàn)。

　　社會(huì)化媒體能夠打消消費(fèi)者的顧慮，增加消費(fèi)者購買的可能性。社會(huì)化媒體不僅適用于消費(fèi)者之間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的關(guān)于產(chǎn)品的評(píng)級(jí)與建議的分享，而且也能夠適用于消費(fèi)者與零售商之間的互動(dòng)。像這樣在社交網(wǎng)絡(luò)上與粉絲和顧客的互動(dòng)能夠促進(jìn)信任和提高忠誠度，也將有利于用戶基于更為積極的評(píng)價(jià)，更好的反饋評(píng)級(jí)，進(jìn)而提升重復(fù)銷售的可能性。無論哪種社會(huì)化媒體，分析消費(fèi)者行為模式可以幫助我們梳理做好網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的思路：

　　1、興趣（interesting）：具備某種“關(guān)系”基礎(chǔ)平臺(tái)所產(chǎn)生的言論或許能精準(zhǔn)的引起他的某方面興趣，或者病毒也可以。

　　2、搜索（searching）：正面或者中性的資訊或者口碑或許還好，但是人們總是會(huì)在這個(gè)時(shí)候把目光集中在負(fù)面口碑上。

　　3、關(guān)注（attention）：高關(guān)注的話題或許可以引起一定的關(guān)注。

　　4、行動(dòng)（action）：讓消費(fèi)者做出最后消費(fèi)選擇的可能不會(huì)是某個(gè)病毒視頻，也不是某些不痛不癢的碎片信息，更多的可能是來自于他所信服的人的影響。

　　5、分享（share）：80%的網(wǎng)絡(luò)言論由20%的網(wǎng)民制造，活躍的網(wǎng)民數(shù)量并不多，愿意分享消費(fèi)感受的人可能還不到20%，“培養(yǎng)”一群已經(jīng)選擇了品牌又是活躍網(wǎng)民的消費(fèi)者，可以為品牌創(chuàng)造更多真實(shí)可靠的正面口碑言論。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社會(huì)化媒體成為了信息溝通的主要途徑，也成為了可以自由發(fā)言的場所。對(duì)于電商來說，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷不但意味著正面口碑引導(dǎo)，更重要的是意味著網(wǎng)絡(luò)口碑聲譽(yù)管理。