蘇寧易購:優(yōu)勢互補(bǔ)
來 源:《新領(lǐng)軍》雜志發(fā)表日期:2012-02-06
以傳統(tǒng)零售巨頭身份切入B2C市場的蘇寧易購,在模式上并不存在輕與重的爭論。從線下走到線上,蘇寧易購目前最需要學(xué)習(xí)的,是如何強(qiáng)化自己的B2C基因?!?/em>
以傳統(tǒng)零售巨頭身份切入B2C市場的蘇寧易購,在模式上并不存在輕與重的爭論:傳統(tǒng)零售的優(yōu)勢體現(xiàn)在供應(yīng)鏈、信息化系統(tǒng)等方面。供應(yīng)鏈管理、倉儲信息系統(tǒng)、物流配送網(wǎng)絡(luò)等等,任何一個拿出來都要令純電商側(cè)目。也正是基于這些既有優(yōu)勢,蘇寧易購的電商道路走得一路順暢。今年前三季度蘇寧易購宣布實(shí)現(xiàn)銷售額40.79億元,市場占有率達(dá)到3.4%,僅次于淘寶商城及京東商城,輕松將當(dāng)當(dāng)、卓越等在B2C領(lǐng)域耕耘多年的選手甩在身后。
這種濃厚的傳統(tǒng)零售痕跡,令蘇寧易購的電商道路與大多數(shù)B2C企業(yè)存在很大不同:它沒有緊迫的資金需求——為了推進(jìn)其B2C戰(zhàn)略的實(shí)施,蘇寧電器已于2011年6月發(fā)布定向增發(fā)股票預(yù)案,募集55億元資金,其中超過30億元的資金用途與B2C戰(zhàn)略有關(guān);同時亦沒有重型化的種種操作問題——物流配送向來是蘇寧的強(qiáng)項。從線下走到線上,蘇寧易購目前最需要學(xué)習(xí)的,是如何強(qiáng)化自己的B2C基因。
首當(dāng)其沖的是網(wǎng)站建設(shè)。B2C的網(wǎng)站是消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)購的“門廳”,如果這一塊的感覺不佳,后邊的購買、付款、收貨就無從談起。因此,能否流暢地使用網(wǎng)站,將直接影響成交率;而且,網(wǎng)站不流暢,消費(fèi)者在網(wǎng)站上點(diǎn)擊留下的數(shù)據(jù)軌跡就不自然,必然影響到蘇寧易購對線上消費(fèi)者行為習(xí)慣與需求的分析把握。
以目前的情況來看,消費(fèi)者對蘇寧易購網(wǎng)站的實(shí)際使用體驗并不樂觀。中國電子商務(wù)研究中心一份消費(fèi)者對B2C企業(yè)的投訴數(shù)據(jù)顯示,用戶對蘇寧易購的投訴集中在網(wǎng)站系統(tǒng)問題,占比高達(dá)67%。這非常鮮明地反映了蘇寧易購在線上用戶體驗方面的弱勢。而網(wǎng)站系統(tǒng)架構(gòu)存在的缺陷,也令外界更加確信,蘇寧缺乏B2C基因。
而蘇寧易購目前采取的是傳統(tǒng)賣場式的訂單處理流程,要通過層層審批及系統(tǒng)價格判定過程,這樣處理的好處是將企業(yè)風(fēng)險降低。而如果要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下隨時可能發(fā)生的爆倉,應(yīng)該采用批量審批處理方式。從這個角度來看,蘇寧易購的信息化還未跟上互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的速度。
缺乏電商人才是傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)普遍存在的問題,蘇寧電器也不例外。而且,由于缺乏專業(yè)技術(shù)人才,蘇寧目前只能選擇先期將技術(shù)外包給IBM,再逐步培養(yǎng)自己的電商技術(shù)團(tuán)隊。但由于IBM的B2C系統(tǒng)在中國電商環(huán)境下還沒有成功的案例,IBM提供的IT架構(gòu)究竟能否適應(yīng)中國快速發(fā)展的電商環(huán)境、能否解決好蘇寧易購系統(tǒng)響應(yīng)緩慢的問題,還是一個很大的懸念。
以上是蘇寧易購從傳統(tǒng)零售走向B2C市場必須邁過的坎。但客觀而言,電子商務(wù)的核心是商務(wù),京東、當(dāng)當(dāng)?shù)燃冸娮由虅?wù)企業(yè),對于商務(wù)的理解深度遠(yuǎn)不及傳統(tǒng)企業(yè),這對于蘇寧易購而言,是個很大的機(jī)會。目前美國前十大B2C網(wǎng)站中,除了排名第一的亞馬遜是純電商以外,其余的皆為傳統(tǒng)企業(yè)。所以,未來中國的B2C格局中,傳統(tǒng)企業(yè)也必定會占據(jù)一席之地。此外,有著優(yōu)秀零售基因血統(tǒng)的蘇寧易購進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè),也有助于推動B2C行業(yè)實(shí)現(xiàn)從投資性驅(qū)動向經(jīng)營性驅(qū)動轉(zhuǎn)型。