美的&小米：數(shù)據(jù)全連接創(chuàng)造的“混業(yè)”

作 者：屈麗麗 來(lái) 源：D世代家電發(fā)表日期：2015-08-10

　　2015年6月30日，在北京小米總部，一款名為“i青春”的智能空調(diào)被正式發(fā)布，這是美的和小米宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作以來(lái)推出的首個(gè)產(chǎn)品，而它最大的特點(diǎn)就是數(shù)據(jù)的全連接。美的集團(tuán)家用空調(diào)事業(yè)部副總裁李強(qiáng)告訴《商學(xué)院》記者，“在數(shù)據(jù)的全連接背后，‘i’青春智能空調(diào)可以智能識(shí)別人的意圖和動(dòng)作，可以通過(guò)對(duì)睡眠數(shù)據(jù)的檢測(cè)來(lái)調(diào)節(jié)用戶需要的合適的溫度和風(fēng)速。甚至還可以根據(jù)主人不同的運(yùn)動(dòng)量和健康情況來(lái)調(diào)節(jié)不同的睡眠溫度環(huán)境，隨時(shí)調(diào)整空調(diào)運(yùn)行的溫度曲線。”在李強(qiáng)看來(lái)，小米手環(huán)和美的空調(diào)的連接，產(chǎn)生了很多的創(chuàng)新，解決了用戶的很多痛點(diǎn)。做手環(huán)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)很多，做空調(diào)的家電企業(yè)也很多，但真正將兩者結(jié)合在一起的，美的和小米是第一次。而這種連接，也意味著一個(gè)新時(shí)代的來(lái)臨。而這個(gè)新時(shí)代，就是大數(shù)據(jù)全聯(lián)結(jié)所創(chuàng)造的混業(yè)，浪潮通信研究院院長(zhǎng)李軍指出，“混業(yè)就是通過(guò)全連接的數(shù)據(jù)，跨越其他行業(yè)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)突破或者行業(yè)的再造，從而形成了一種新的商業(yè)模式。混業(yè)的核心是混流，混業(yè)和混流不是簡(jiǎn)單跨到一個(gè)行業(yè)，而是通過(guò)自身數(shù)據(jù)流和其他數(shù)據(jù)流進(jìn)行混合，重塑一個(gè)新的行業(yè)。”對(duì)于美的和小米來(lái)說(shuō)，通過(guò)連接所創(chuàng)造的“混業(yè)”，恰恰是一個(gè)全新的“智能家居”的行業(yè)，它將此前大多停留存在說(shuō)教和企業(yè)宣傳層面的智能家居真正推向了用戶層面，進(jìn)而讓智能家居開(kāi)始煥發(fā)出真正的生命力，在本質(zhì)上，相當(dāng)于重塑了一個(gè)新的行業(yè)。正如美的集團(tuán)副總裁、家用空調(diào)事業(yè)部總裁吳文新所指出的，“這僅僅是美的和小米合作的第一個(gè)產(chǎn)品，接下來(lái)的合作空間會(huì)更大，美的所有家用電器都可以和小米的路由器、平板電腦、手機(jī)等很好融合在一起，實(shí)現(xiàn)智能家居的更多應(yīng)用。”由此來(lái)看，“i青春”的智能空調(diào)僅僅是這個(gè)混業(yè)的開(kāi)始。

　　智能家居：一個(gè)由“連接”創(chuàng)造的混業(yè)　　在過(guò)去兩年，人們看到了諸多企業(yè)涉足智能家居領(lǐng)域，有傳統(tǒng)的家電制造企業(yè)，有原來(lái)專門(mén)做通信產(chǎn)品的公司，有BAT等互聯(lián)網(wǎng)的巨頭企業(yè)，還有小米、樂(lè)視這些主打服務(wù)和應(yīng)用的后起之秀，甚至還包括京東、國(guó)美作為渠道商企業(yè)，盡管大家都對(duì)智能家居展開(kāi)了充分的應(yīng)用想象，但在用戶市場(chǎng)的推動(dòng)依然有限。究其原因，在于智能家居跨越了上述幾乎所有行業(yè)的特點(diǎn)，也注定了只有混業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式才能真正打開(kāi)這個(gè)“潘多拉”的盒子，而盒子的秘密卻是很多企業(yè)難以逾越的障礙：用戶數(shù)據(jù)的共享和連接。吳文新在談到他對(duì)智能化，智能空調(diào)或者智能化產(chǎn)品的理解時(shí)，提到了智能化產(chǎn)品的三個(gè)特征，“第一、產(chǎn)品要極致?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品要做到極致，就像小米的產(chǎn)品，手機(jī)、手環(huán)，每一個(gè)插線板都做到極致，空調(diào)也需要做到極致。第二、智能化產(chǎn)品要追求簡(jiǎn)單、方便，比如空調(diào)的靜音效果，感覺(jué)它很簡(jiǎn)單，其實(shí)它很多功能、內(nèi)涵和內(nèi)在表面看不出來(lái)。第三、應(yīng)該講情感、情懷。做企業(yè)要做有情懷的企業(yè)，有情感的企業(yè)，空調(diào)也一樣，智能化空調(diào)更應(yīng)該這樣。”的確，智能化產(chǎn)品尤其是智能家居需要人們?cè)趹?yīng)用中不斷發(fā)現(xiàn)場(chǎng)景，進(jìn)而不斷推動(dòng)創(chuàng)新，而應(yīng)用的前提往往需要情感的認(rèn)同，沒(méi)有情感上的認(rèn)同，就不會(huì)有應(yīng)用上的嘗試。小米科技智能家居負(fù)責(zé)人高自光舉過(guò)這樣一個(gè)案例，“辦公室的飲水機(jī)不停燒，尤其是會(huì)議室的，不停燒，很不健康，會(huì)致癌。如果有一個(gè)家庭傳感器，有人才燒，沒(méi)人就不用管了，它會(huì)自動(dòng)停止加熱。”“我們會(huì)打造足夠多的智能場(chǎng)景，讓家電不再是簡(jiǎn)單的遠(yuǎn)程控制，而是DIY起來(lái)，并且從開(kāi)始DIY到真正智能產(chǎn)品。”不難看出，這正是智能家居應(yīng)用的場(chǎng)景需求，而這些需求，需要數(shù)據(jù)在用戶和生產(chǎn)者之間非常便捷的連接起來(lái)，這也恰恰是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，它們有社區(qū)，有粉絲，有大量的智能硬件的測(cè)試和推廣，他們所稀缺的，恰恰是傳統(tǒng)制造企業(yè)的工業(yè)實(shí)力及其在解決家電需求方面的的制造能力。這也就是美的和小米的碰撞和連接的目的，而這一連接的效果顯示，“i青春空調(diào)自6月9號(hào)在小米社區(qū)發(fā)布試用，報(bào)名粉絲首次突破了10萬(wàn)。”這個(gè)數(shù)據(jù)，用吳文新的解讀來(lái)說(shuō)，10萬(wàn)對(duì)美的空調(diào)用戶總量來(lái)講，對(duì)小米用戶總量來(lái)講不是那么的震撼，但是對(duì)美的單品空調(diào)來(lái)講這個(gè)數(shù)據(jù)是龐大的。高自光在談到美的和小米的合作時(shí)，也用了連接一詞，他表示，“怎么讓小米MIUI 的1億用戶和美的空調(diào)每年的數(shù)億家電產(chǎn)品用戶連接在一起，做到更好的用戶體驗(yàn)，是我們合作研究的重點(diǎn)。”

　　“連接”背后：與生俱來(lái)的顛覆　　但是，這個(gè)“連接”卻充滿著挑戰(zhàn)和顛覆意味。小米科技副總裁、聯(lián)合創(chuàng)始人黃江吉先生表示，“智能家居是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，如果拿它的規(guī)模與手機(jī)或者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模相比，智能家居的市場(chǎng)規(guī)模將是后者的5到10倍的。雖然我們每個(gè)人可能只是有一個(gè)手機(jī)或者有兩個(gè)，但是我們一回到家，你看看身邊的家電產(chǎn)品，每一個(gè)產(chǎn)品其實(shí)都在等著被顛覆。”為了實(shí)現(xiàn)這一顛覆和連接，小米做了三件事情，其一，解決最關(guān)鍵的智能硬件邊際成本很高的問(wèn)題，智能硬件可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的連接，可以將人與家電，用戶與企業(yè)進(jìn)行流暢的數(shù)據(jù)交換，但成本高就意味著市場(chǎng)的應(yīng)用低，降低成本就成了首當(dāng)其沖的重要問(wèn)題。黃江吉透露，“在這領(lǐng)域智能硬件的邊際成本相對(duì)非智能硬件來(lái)說(shuō)很高，光要加一個(gè)無(wú)線模式可能就要比傳統(tǒng)硬件貴1到2倍。所以我們的核心工作就是要把邊際成本盡量變成零，讓以后的設(shè)備就不要考慮放不放智能模塊，直接是標(biāo)配。”其二，智能硬件不能活躍起來(lái)的原因在于使用門(mén)檻太高，所以我們的目標(biāo)就是“極簡(jiǎn)”，“當(dāng)你有了一個(gè)智能攝像頭，還有美的空調(diào)，可不可以讓用戶一回家，一插上電源，手機(jī)上就收到了連接推送，檢測(cè)到附近有一個(gè)智能設(shè)備，然后問(wèn)用戶是否允許把這個(gè)智能設(shè)備加入智能家居里。如果你同意，你就可以直接使用，這個(gè)設(shè)備已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了直接上網(wǎng)，而不需要通過(guò)SID、密碼，基本不用看說(shuō)明書(shū)。”“其三，小米從第一天做智能家庭開(kāi)始，我們就知道單獨(dú)依靠自己肯定是不能推動(dòng)的，所以一定要找非常好的合作伙伴，比如美的。小米可以把手機(jī)的體驗(yàn)做到極致，把路由器的網(wǎng)絡(luò)功能和存儲(chǔ)功能做到極致。但是只有美的這樣的家電公司才可以把家電做到極致。”黃江吉表示。顯然對(duì)用戶體驗(yàn)的“極致”追求是小米與美的走到一起的重要背景，那么，美的極致追求又有什么樣的表現(xiàn)呢？吳文新表示，“美的雖然是一個(gè)傳統(tǒng)的制造型企業(yè)，但除了智能化空調(diào)，營(yíng)銷系統(tǒng)和制造系統(tǒng)也正在發(fā)生變化。我們從2014年開(kāi)始準(zhǔn)備用5年的時(shí)間投資50個(gè)億，把美的空調(diào)的6個(gè)基地打造成C2M的生產(chǎn)模式，C就是客戶，M就是工廠，就是以用戶為標(biāo)準(zhǔn)、以用戶的要求為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行定制化生產(chǎn)。”按照美的設(shè)計(jì)，如果用戶想把i青春空調(diào)由淺藍(lán)色變成紅色，就可以用小米手機(jī)，用美的的智能APP，到美的的界面下載下來(lái)就傳到設(shè)計(jì)部門(mén)，設(shè)計(jì)部門(mén)把它形成一個(gè)設(shè)計(jì)圖，如果你覺(jué)得需要跟你溝通就可以與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通，如果說(shuō)你覺(jué)得不需要跟你溝通，那它回到生產(chǎn)線開(kāi)始定制，你指定一個(gè)地址送到你家門(mén)口，空調(diào)送到你指定的地方，這是C2M，這是未來(lái)5年把我們的制造系統(tǒng)打造成這樣一個(gè)模式。據(jù)吳文新透露，“2014、2015、2016這三年就以自動(dòng)化為重點(diǎn)。后邊兩年就以信息化為重點(diǎn)，最后一年就以智能化為重點(diǎn)。”而智能化顯然將不再停留在簡(jiǎn)單的顏色改變上。

　　i青春空調(diào)：“連接”解決用戶痛點(diǎn)　　李強(qiáng)告訴記者，“美的和小米雙方的工程師合作，共同推出的第一個(gè)智能解決方案就是聯(lián)合開(kāi)發(fā)了新一代的智能模組，通過(guò)這個(gè)模組，可以把美的云包括美的的APP和小米的智能家庭APP連接在一起，這在行業(yè)內(nèi)很重大的一個(gè)創(chuàng)新。”正因?yàn)橛辛诉@個(gè)完全開(kāi)放式和創(chuàng)新式的智能解決方案，用戶將實(shí)現(xiàn)了共享MIUI系統(tǒng)級(jí)的使用和體驗(yàn)。由此，合作解決用戶痛點(diǎn)也才成為可能。在李強(qiáng)看來(lái)，“第一個(gè)痛點(diǎn)是所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都會(huì)講到的‘遠(yuǎn)程控制’，最簡(jiǎn)單的就是在辦公室控制家里的空調(diào)：還沒(méi)回到家在車(chē)上控制空調(diào)，但這太out了，并不能實(shí)現(xiàn)真正的連接。”“我們認(rèn)為智能空調(diào)真正的任務(wù)是解放雙手，去智能識(shí)別人的意圖和動(dòng)作。比如回到家智能空調(diào)自動(dòng)就打開(kāi)，通過(guò)我們跟小米技術(shù)的聯(lián)合，成功實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn)。比如離開(kāi)家，不是說(shuō)要到了辦公室才用手機(jī)控制，而是離開(kāi)家的時(shí)候不需要手動(dòng)控制、空調(diào)自動(dòng)就關(guān)閉了。這就是i青春空調(diào)可以實(shí)現(xiàn)的使用體驗(yàn)。”“第二個(gè)痛點(diǎn)是關(guān)于空調(diào)使用時(shí)室內(nèi)溫度變化的痛點(diǎn)。比如我們剛?cè)敕块g時(shí)，由于空調(diào)剛運(yùn)行，室內(nèi)溫度還沒(méi)有涼爽下來(lái)，本來(lái)就處于運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的你，會(huì)感覺(jué)比較熱。但入睡后，隨著室溫降低，同樣的供冷量會(huì)讓人感覺(jué)很冷。雖然有空調(diào)的睡眠溫度模式，但按鍵來(lái)控制并不叫智能，真正智能應(yīng)該是可以根據(jù)用戶的睡眠狀態(tài)，通過(guò)感知室溫的變化實(shí)現(xiàn)自動(dòng)調(diào)節(jié)。”顯然，跟小米手環(huán)的結(jié)合就可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，小米手環(huán)能通過(guò)對(duì)睡眠數(shù)據(jù)的檢測(cè)來(lái)調(diào)節(jié)用戶需要的合適的溫度和風(fēng)速。“第三個(gè)痛點(diǎn)我們雙方的工程師發(fā)揮創(chuàng)意設(shè)想的第三個(gè)場(chǎng)景：即借助手環(huán)可以檢測(cè)人體一天的運(yùn)動(dòng)量以及健康狀況的數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)運(yùn)動(dòng)與睡眠相結(jié)合的模式，根據(jù)主人當(dāng)天不同的運(yùn)動(dòng)量和健康情況來(lái)調(diào)節(jié)不同的睡眠溫度環(huán)境，隨時(shí)調(diào)整空調(diào)運(yùn)行的溫度曲線。”不過(guò)，在李強(qiáng)看來(lái)，更多用戶痛點(diǎn)的滿足和解決，仍然有賴于粉絲和用戶一起來(lái)開(kāi)發(fā)，這當(dāng)然也是APP與用戶連接的重要意義。