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    北京保監(jiān)局:雨后自行施救拖車費(fèi)保險(xiǎn)要賠

    來 源:來源:北京晚報(bào)發(fā)表日期:2012-08-06

           北京保監(jiān)局發(fā)出緊急通知,要求各家保險(xiǎn)公司對(duì)雨后車輛進(jìn)行“寬賠”,對(duì)自行施救后產(chǎn)生的拖車費(fèi)用保險(xiǎn)公司理應(yīng)賠付。

      記者了解到,北京特大暴雨發(fā)生后,在保險(xiǎn)理賠中,有的保險(xiǎn)公司在保障責(zé)任條款里規(guī)定車損險(xiǎn)賠償包括暴雨損失,而免責(zé)范圍又規(guī)定,涉水行駛造成發(fā)動(dòng)機(jī)損壞不予賠償,車主認(rèn)為這樣的條款本身前后自相矛盾。有的消費(fèi)者認(rèn)為,保險(xiǎn)公司對(duì)于免責(zé)條款事先并沒有說明的情況下,發(fā)生損失保險(xiǎn)公司應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

      對(duì)此,北京保監(jiān)局昨天發(fā)出通知要求,對(duì)于銷售中的問題,保險(xiǎn)公司要認(rèn)真自查。對(duì)于投訴中反映的定損爭議,保險(xiǎn)公司要按照“重合同、守信用”的原則,執(zhí)行適度寬松的理賠政策,在保險(xiǎn)合同范圍內(nèi)應(yīng)賠盡賠、足額賠付。

      對(duì)于投訴中反映保險(xiǎn)公司不予賠付被保險(xiǎn)人自行施救產(chǎn)生的合理拖車費(fèi)用,以及受損發(fā)動(dòng)機(jī)拆解、清洗、換油等合理費(fèi)用的問題,保險(xiǎn)公司要及時(shí)糾正,嚴(yán)格履行已向消費(fèi)者做出的公開服務(wù)承諾。對(duì)于投訴中反映的公司投訴處理不及時(shí)、推諉敷衍的問題,保險(xiǎn)公司應(yīng)進(jìn)一步完善保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴快速處理機(jī)制,落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”,避免因處理不當(dāng)引發(fā)的重復(fù)投訴或群訪群訴,有效化解矛盾糾紛。

      北京保監(jiān)局還要求各公司切實(shí)采取有效措施,保證理賠人員配給充足,保持理賠服務(wù)電話暢通,提高查勘定損效率,確保服務(wù)及時(shí)到位。
     

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