不再只是一個(gè)電商節(jié) “雙11”10年改變的那些人和事
作 者:孫冰 來(lái) 源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊發(fā)表日期:2018-11-23
雙11 再次落下帷幕。
5200萬(wàn)、9.36億、52億、191億、350億、571億、912億、1207億、1682億、2135 億…… 這是從2009年到2018年, 每一年雙11的成交額數(shù)據(jù),10 年增長(zhǎng)了超過(guò)4000 倍。同時(shí),第一屆雙11所產(chǎn)生物流訂單只有26萬(wàn)個(gè),而今年天貓雙11當(dāng)日的物流訂單量就突破了10億大關(guān),10年增加了3800多倍。
從哼唱“一個(gè)人的孤單”的“光棍節(jié)”到愉快買買買的“剁手節(jié)”,11月11日就這樣被神奇地變?yōu)榱巳蜃畲蟮馁?gòu)物狂歡節(jié)。從10年前的27個(gè)品牌起步,到今年共計(jì)有來(lái)自全球18萬(wàn)個(gè)品牌參與,覆蓋了全球超過(guò)200個(gè)國(guó)家和地區(qū),而其中超過(guò)210個(gè)品牌單日成交額過(guò)億。
此外,雙11 也不再只是一個(gè)電商節(jié),因?yàn)榻衲赀€有全國(guó)超過(guò)20萬(wàn)新零售門店和100個(gè)重點(diǎn)商圈共同狂歡。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),天貓雙11涉及的制造工人、零售人員、物流人員、中小商戶、農(nóng)戶、技術(shù)人員等,總量保守估計(jì)2.2億人,占到全國(guó)就業(yè)人口總數(shù)的29%。
從5200萬(wàn)元到2135億元 這究竟是一個(gè)怎樣的10 年?
2009——2011年 生死邊緣、一戰(zhàn)成名、癱瘓爆倉(cāng)
第一年的雙11:沒(méi)準(zhǔn)備好,貨品賣光下架
2009年11月11日凌晨?jī)牲c(diǎn),綾致時(shí)裝電商運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人被淘寶小二的電話從睡夢(mèng)中驚醒:“你們店鋪里的很多貨品都賣光下架了,你們能補(bǔ)貨嗎?”
在該負(fù)責(zé)人接到上述電話的前一個(gè)月,綾致旗下的男裝品牌Jack Jones剛剛開了淘寶店,運(yùn)營(yíng)人員還完全沒(méi)有遇到過(guò)貨品售罄下架的情況。
“當(dāng)時(shí),我們并沒(méi)有把雙11當(dāng)成一個(gè)大促,所以雙11當(dāng)天所有人都按時(shí)下班了,完全沒(méi)有安排人加班。因?yàn)槟菚r(shí)我們淘寶店鋪日銷售額在5萬(wàn)~8萬(wàn)元左右,我們想就是一個(gè)促銷活動(dòng),大概會(huì)將日銷售額漲四五倍的樣子,也沒(méi)有特別的準(zhǔn)備。”綾致時(shí)裝集團(tuán)副總裁Gina告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者。
Gina透露,當(dāng)時(shí)是時(shí)任淘寶網(wǎng)總經(jīng)理的逍遙子(現(xiàn)阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇的“花名”)親自來(lái)到綾致,希望他們能夠參加一個(gè)在11月11日舉行的淘寶商城(天貓前身)的促銷活動(dòng)。“淘寶商城的老大親自來(lái)邀請(qǐng),我們就欣然接受了,就想去試一下吧。”Gina說(shuō)。
沒(méi)想到,這一試試出了“大事兒”。Jack Jones成為第一年雙11的銷售冠軍,單日銷售額超過(guò)550萬(wàn)元。“整個(gè)綾致都驚呆了,包括歐洲的同事。2009年,綾致的電商團(tuán)隊(duì)剛剛組建,只有3個(gè)人,一個(gè)負(fù)責(zé)人、一個(gè)店長(zhǎng)和一個(gè)編輯。”Gina說(shuō),“我們當(dāng)時(shí)真的沒(méi)有準(zhǔn)備得很充分,如果準(zhǔn)備充分,說(shuō)不定這個(gè)數(shù)字會(huì)更高。”
為了“自救”而誕生的雙11,廣告預(yù)算只有1萬(wàn)元
不能相信自己的還有當(dāng)時(shí)只剩下20多人的淘寶商城團(tuán)隊(duì)??赡芎芏嗳藭?huì)想不到,雙11的誕生很偶然,目的甚至是為了“自救”。
淘寶商城是從淘寶網(wǎng)分離出來(lái)的一個(gè)專門做B2C的項(xiàng)目,淘寶網(wǎng)以C2C為主,當(dāng)時(shí)成交額已在數(shù)百億元的規(guī)模,發(fā)展得風(fēng)生水起,但馬云認(rèn)為,B2C會(huì)是未來(lái)的方向。2008年4月10日,淘寶商城上線,馬云在上線儀式上說(shuō),未來(lái)淘寶商城的交易額會(huì)超過(guò)淘寶網(wǎng)。
但是,淘寶商城發(fā)展得并不順利。彼時(shí),商家和消費(fèi)者對(duì)電商的認(rèn)知還停留在“小商小販賣便宜貨的地方”,而大品牌商靠線下渠道過(guò)得非常不錯(cuò),不愿意在線上賣貨。于是,大半年時(shí)間過(guò)去,淘寶商城幾乎沒(méi)有進(jìn)展,總經(jīng)理離職,團(tuán)隊(duì)四散,僅剩的20多人在內(nèi)部被視為loser(失敗者)。
此時(shí),剛剛以淘寶網(wǎng)CFO身份加入阿里巴巴不久的張勇,向馬云主動(dòng)請(qǐng)纓,希望從財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù),“救活”淘寶商城。張勇后來(lái)回憶,當(dāng)時(shí)想做雙11的目的其實(shí)非常樸素簡(jiǎn)單:淘寶商城剛剛誕生,很多消費(fèi)者不知道這個(gè)品牌,他想通過(guò)一個(gè)活動(dòng)或一個(gè)事件,讓消費(fèi)者記住“淘寶商城”。
戰(zhàn)斗了10年雙11的天貓小二冷月告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者,11月11日這個(gè)“重大日子”的選定以及第一年雙11“全場(chǎng)5折、全國(guó)包郵”的主打詞,其實(shí)就是大家在逍遙子的辦公室吃著零食想出來(lái)的,歷時(shí)1小時(shí)。
但是,對(duì)于這場(chǎng)促銷活動(dòng),公司撥給的廣告預(yù)算只有1萬(wàn)元,大家費(fèi)了好大的力氣,才游說(shuō)拖拽了30個(gè)品牌參與,離活動(dòng)開始只有兩小時(shí)的時(shí)候,還有商家打電話要退出。最終,只有27個(gè)品牌參與了這次活動(dòng),最后被臨時(shí)拉來(lái)補(bǔ)位的商家百麗后來(lái)非常感謝冷月他們,因?yàn)榘冫愐惶炀桶阉心苜u的貨全部都賣完了,員工對(duì)著空蕩蕩的倉(cāng)庫(kù)滿臉驚愕。
第一個(gè)雙11只是屬于十幾個(gè)人的不眠夜,冷月說(shuō)行政部門把燈都關(guān)了,只留了幾盞燈和一臺(tái)電腦,銷售數(shù)據(jù)也不像今天在屏幕上實(shí)時(shí)滾動(dòng),而是手工輸入的Excel表格。當(dāng)最終銷售的金額統(tǒng)計(jì)到了5200萬(wàn)的時(shí)候,冷月說(shuō):“我們都覺得這個(gè)數(shù)字太夸張了,不敢相信,逍遙子也不停地問(wèn):你們真的算對(duì)了嗎?”
這一夜不僅讓張勇在阿里巴巴一戰(zhàn)成名,也開啟了雙11之后的10年傳奇,甚至在整個(gè)商業(yè)史上都留下了濃墨重彩的一筆。
這一夜不僅讓張勇在阿里巴巴一戰(zhàn)成名,也開啟了雙11之后的10年傳奇,甚至在整個(gè)商業(yè)史上都留下了濃墨重彩的一筆。
到了2010年,不用小二們?cè)偃ビ握f(shuō)鼓動(dòng),700多家店鋪踴躍報(bào)名要參加雙11。雙11也成為整個(gè)阿里巴巴集團(tuán)最重要的活動(dòng)之一。因?yàn)槟?200萬(wàn)元,讓阿里巴巴、商家、消費(fèi)者都得到了最重要的東西:信心。
冷月說(shuō),當(dāng)時(shí)逍遙子讓她邀請(qǐng)整個(gè)公司各個(gè)部門都參與競(jìng)猜:2010年雙11的銷售額會(huì)是多少?大家普遍猜一兩億元,而最終他們實(shí)現(xiàn)了9.36億元的成交額,而到2011年再次暴增到52億元。
基礎(chǔ)設(shè)施和配套服務(wù)跟不上的兩年
但是,2010年和2011年的雙11并不順利,爆倉(cāng)、癱瘓成為與雙11關(guān)聯(lián)的高頻詞。爆發(fā)式的增長(zhǎng)帶來(lái)了沉痛的代價(jià),由于基礎(chǔ)設(shè)施和配套服務(wù)跟不上,問(wèn)題接踵而至,網(wǎng)絡(luò)、快遞、支付……諸多環(huán)節(jié)不堪重負(fù)。有的消費(fèi)者雙11買的東西,年底才收到;快遞員看到堆積如山的包裹,絕望地辭職,包裹堆滿了快遞站點(diǎn),根本送不出去……
馬云和阿里巴巴為什么要主動(dòng)制造雙11這個(gè)“春運(yùn)式的麻煩”?馬云曾表示,因?yàn)榻裉祀p11的峰值就會(huì)是明天的常態(tài),造出一個(gè)峰值就會(huì)倒逼能力的快速提升,來(lái)滿足行業(yè)快速發(fā)展的需要。
2009年到2012年是雙11的基礎(chǔ)設(shè)施搭建階段。雙11逐步在用流量倒逼的形式,促使整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)。支付寶、阿里云、菜鳥的快速成長(zhǎng)都是被雙11“逼出來(lái)”的,被逼的還有銀行、海關(guān)、稅務(wù)、商檢……
中國(guó)工商銀行杭州軟件開發(fā)中心杭州研發(fā)部資深經(jīng)理白晶晶回憶說(shuō),2012年是銀行壓力最大的時(shí)候,那時(shí)網(wǎng)購(gòu)還主要是PC上的網(wǎng)銀支付,很多銀行都在雙11出現(xiàn)了服務(wù)器宕機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)僵死、支付卡頓的情況,這家付不了,用戶就會(huì)選擇別家,這對(duì)銀行也是不小的壓力。
“那個(gè)時(shí)候加班很夸張,早晨7點(diǎn)半到單位,晚上10點(diǎn)半回家,周末也要過(guò)來(lái),比互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)常說(shuō)的996還要夸張。”白晶晶說(shuō),“2015年之前,銀行體系面對(duì)雙11更多的是緊張、焦慮;而現(xiàn)在更多的是亢奮、激動(dòng)。10年來(lái),在每個(gè)天貓雙11的錘煉下,我們的技術(shù)能力和組織保障都得到了大幅提升。”
2012——2015年 天貓出世、移動(dòng)元年、電商混戰(zhàn)
從量變到質(zhì)變
2012年1月11日,淘寶商城宣布正式更名為天貓,一來(lái)是Tmall的諧音,二來(lái)阿里巴巴一直有“動(dòng)物園”系列的命名喜好,而雙11也有了更正式的名字“天貓雙11購(gòu)物狂歡節(jié)”,這一年也成為雙11發(fā)展史上的重要年份。
2012年1月11日,淘寶商城宣布正式更名為天貓,一來(lái)是Tmall的諧音,二來(lái)阿里巴巴一直有“動(dòng)物園”系列的命名喜好,而雙11也有了更正式的名字“天貓雙11購(gòu)物狂歡節(jié)”,這一年也成為雙11發(fā)展史上的重要年份。
Gina就是這一年開始帶領(lǐng)綾致電商團(tuán)隊(duì)的,但當(dāng)時(shí)也只有20多人,負(fù)責(zé)綾致旗下的4個(gè)品牌:女裝品牌ONLY、Vero Moda和男裝品牌Jack Jones、Selected。Gina為2012年雙11定下的“小目標(biāo)”是銷售過(guò)億,但其實(shí)她就是隨口一說(shuō)以此來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的,她自己從未想過(guò)會(huì)實(shí)現(xiàn),因?yàn)榍耙荒甑匿N售額只有三四千萬(wàn)元。最終,綾致在2012年雙11的銷售額達(dá)到1.94億元,是之前的近6倍。
這一年,綾致旗下的Jack Jones成為雙11首家單店破億元的品牌,還因此上了央視新聞。40個(gè)小時(shí)沒(méi)有睡的Gina和團(tuán)隊(duì)在破億的瞬間淚奔。到了2015年,綾致銷售額過(guò)億元只用了7分鐘,而且是有兩個(gè)品牌雙雙破億,成為唯一一家擁有兩個(gè)銷售額過(guò)億元品牌的集團(tuán)公司。
“這成為從量變到質(zhì)變的一個(gè)非常重要的節(jié)點(diǎn)性時(shí)刻。所有人都更有信心了,連綾致的歐洲團(tuán)隊(duì)都在不停地驚呼,大家都開始相信電商這個(gè)方向。后來(lái),電商部門更敢想敢做,也得到了集團(tuán)和歐洲團(tuán)隊(duì)更多的支持。”Gina說(shuō)。
為什么10年來(lái)綾致能夠霸占雙11中Top10的席位?Gina說(shuō),這是因?yàn)榫c致的玩法不一樣。“綾致從建立電商部門起,就沒(méi)有像其他品牌一樣把電商部門只是作為一個(gè)清貨的渠道,而是把電商當(dāng)作是集團(tuán)一個(gè)非常重要的布局。綾致從上到下那時(shí)就堅(jiān)信,電商會(huì)改變未來(lái)的零售,會(huì)改變普通人的生活。所以,我們不是試試看,而是各個(gè)環(huán)節(jié)都是in-house (編者注:有組織、有目的地進(jìn)行重新整合、統(tǒng)籌、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、改善和實(shí)施的系統(tǒng)性的商業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程)投入的,從一開始就希望建立自己的核心能力。”她說(shuō)。
同樣抱著“夢(mèng)想還是要有的、萬(wàn)一實(shí)現(xiàn)了呢”想法的還有冷月,“我們希望能夠銷售過(guò)百億元。”
已經(jīng)參加了10年雙11的冷月說(shuō),如果讓她回憶10年間她最難忘的時(shí)刻,她會(huì)毫不猶豫地說(shuō),就是2012年銷售數(shù)字跳出100億的那一瞬間。“我不相信我們能做到,但它真的就發(fā)生了。那種感覺不是一個(gè)目標(biāo)被實(shí)現(xiàn),而是一個(gè)理想、一個(gè)夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)了。我永遠(yuǎn)都記得逍遙子敲著大鼓出來(lái)的時(shí)候,所有人熱淚盈眶。”
最終,2012年雙11的單日成交額定格在191億元,一舉成為全球最大的購(gòu)物節(jié)。而從這一年開始,雙11也不再只是阿里巴巴的節(jié)日,京東、蘇寧、國(guó)美、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等幾乎所有電商平臺(tái)都開始在雙11搞大促,品牌商們也為了拼搶銷量,開始了血腥廝殺。
阿里“豪賭”拿到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代船票
問(wèn)題和外界的質(zhì)疑當(dāng)然也隨之而來(lái),讓商家犧牲利潤(rùn)是否是涸澤而漁?為了沖銷量,有商家以次充好,或者先提價(jià)再打折“套路”消費(fèi)者;消費(fèi)者都去網(wǎng)上買便宜貨了,線下店鋪沒(méi)人去,線上線下被對(duì)立起來(lái)……
而阿里巴巴在此時(shí)也面臨著重大挑戰(zhàn):移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了。從2014年開始,無(wú)線端的業(yè)務(wù)超過(guò)PC端,成為交易的主要平臺(tái)。消費(fèi)者主要用手機(jī)購(gòu)物,而手機(jī)不可能像電腦那樣一次性可以展示很多商品。如果消費(fèi)者打開手機(jī)淘寶,看不到心儀的商品,他們就不會(huì)下單。數(shù)據(jù)開始被阿里巴巴提升到無(wú)以復(fù)加的重要程度上,讓手機(jī)淘寶“千人千面”,讓數(shù)據(jù)上云……
在這個(gè)轉(zhuǎn)舵過(guò)程中,張勇再次扮演了重要角色。在張勇力推下,阿里巴巴舉全集團(tuán)之力實(shí)現(xiàn)了“All in無(wú)線”,把PC端所有流量和資源全面快速地轉(zhuǎn)移到手機(jī)淘寶上,社交產(chǎn)品也整合其中,將其打造成一個(gè)強(qiáng)黏性的移動(dòng)入口,以形成別人無(wú)法復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這次“豪賭”為阿里巴巴拿到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的船票。2015年5月7日,馬云宣布張勇取代陸兆禧,成為阿里第三任CEO。
當(dāng)然,還有一個(gè)最重要的命題需要解決:不能再讓雙11和打折促銷畫等號(hào),這不是一個(gè)清貨的節(jié)日,而是要它成為消費(fèi)者為主角的真正狂歡,讓平臺(tái)、商家和消費(fèi)者共贏。
2016——2018年 全球化、新零售、商業(yè)奧運(yùn)會(huì)
零售開啟的新紀(jì)元
2016年,馬云提出了一個(gè)在整個(gè)商業(yè)領(lǐng)域都產(chǎn)生巨大波瀾的概念:新零售。一番暢想和輕指遠(yuǎn)方之后,風(fēng)清揚(yáng)(馬云的“花名”)拂袖而去,逍遙子開始把它付諸實(shí)踐。雙11自然成為新零售的最佳預(yù)演場(chǎng),讓線上線下同步狂歡,讓全世界同場(chǎng)齊high。
“透視雙11的成長(zhǎng)史,可以劃分為3個(gè)階段。”國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心新經(jīng)濟(jì)專家、智石經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)朱克力告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者,“20092012年,電商概念在全民迅速普及和被接受,是電商時(shí)代的4年;20122016年的特征是移動(dòng)轉(zhuǎn)型與消費(fèi)升級(jí)并行,是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的4年;而2016年至今則是線上線下深度融合逐漸顯現(xiàn),是新零售開啟的新紀(jì)元。”
綾致再次成為阿里巴巴第一批邀請(qǐng)“一起玩”的品牌。從利用線上線下數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)全局庫(kù)存和門店發(fā)貨,到做線下門店的數(shù)字化升級(jí)等,通過(guò)“以大數(shù)據(jù)重構(gòu)人、貨、場(chǎng)”,綾致大大降低了成本并提升了效率。
“2017年,我們門店發(fā)貨的包裹已經(jīng)達(dá)到了800萬(wàn)個(gè),占整體包裹數(shù)的43%。全國(guó)7200個(gè)門店成為7200個(gè)前置倉(cāng),全國(guó)的4萬(wàn)名導(dǎo)購(gòu)開始有多個(gè)角色,沒(méi)有人流時(shí)候打包發(fā)貨,利用社交平臺(tái)做客戶轉(zhuǎn)化。”Gina說(shuō)。
當(dāng)然,隨著雙11的演進(jìn),Gina也感受到了消費(fèi)者和市場(chǎng)的變化。首先是在消費(fèi)者端。“天貓將一個(gè)打折促銷的活動(dòng)變成一個(gè)狂歡的節(jié)日,這種心智的培養(yǎng)是非常驚人的。”她說(shuō)。而對(duì)于商家來(lái)說(shuō),也要隨之變化。在Gina看來(lái),一些品牌方到了雙11,在店鋪首頁(yè)上打折就算完事,簡(jiǎn)單粗暴,但現(xiàn)在的雙11真的不能這么玩。
“品牌方已經(jīng)從簡(jiǎn)單迎合平臺(tái)這樣一個(gè)促銷活動(dòng),變成雙方共創(chuàng),做好品牌想要表達(dá)的事情。不再只是為了達(dá)到某個(gè)銷售目標(biāo),而是將其作為一個(gè)關(guān)注集中度非常高的媒體平臺(tái),去做一個(gè)品牌大show。把品牌最好的商品、最精彩的設(shè)計(jì)、最吸引人的服務(wù)以最好的形式回饋給消費(fèi)者,這是品牌方一個(gè)巨大的改變。”Gina說(shuō)。
張勇在接受《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》采訪時(shí)說(shuō):“雙11是一個(gè)練兵場(chǎng),通過(guò)這么多年大家的深度合作,越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)完全認(rèn)識(shí)到了雙11的意義。它不僅是來(lái)自這一天的銷售,它是一個(gè)建立新品牌的日子,它是推新產(chǎn)品的日子,它是一個(gè)運(yùn)營(yíng)老用戶和獲得新顧客的日子……這些帶來(lái)的戰(zhàn)略意義,要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于當(dāng)天拿到一個(gè)多大的銷售額。盡管大家還是希望當(dāng)天有一個(gè)很大的銷售額,但我想大家已經(jīng)開始有一個(gè)更全面的考量。”
“商業(yè)的奧林匹克”
張勇把今天的雙11稱之為“商業(yè)的奧林匹克”因?yàn)閰⑴c今年雙11的國(guó)家和地區(qū)超過(guò)了200家,與里約奧運(yùn)會(huì)相當(dāng)。奧運(yùn)會(huì)的意義也顯然不是只在意那塊金牌,而是為了一個(gè)目標(biāo)拼盡全力,并且在這個(gè)過(guò)程中變得更高、更快、更強(qiáng)。
品牌商們也確實(shí)很拼。雅詩(shī)蘭黛去年投入100萬(wàn)美元裝修天貓旗艦店,細(xì)節(jié)摳到字體樣式;4000家食品品牌精心打造1萬(wàn)款新品,聯(lián)手在雙11首發(fā);百麗調(diào)動(dòng)1萬(wàn)家門店加入天貓新零售體系;優(yōu)衣庫(kù)提前五六個(gè)月就從全球備貨,全力支援大中華區(qū)……許多商家也講起了阿里巴巴的經(jīng)典玩笑:一年只做兩件事雙11和備戰(zhàn)雙11。
“雙11的10年成長(zhǎng)史,是中國(guó)商業(yè)發(fā)展近10年的趨勢(shì)變化史,更是技術(shù)進(jìn)步引領(lǐng)全球商業(yè)變革和時(shí)代消費(fèi)升級(jí)的里程碑。從5200萬(wàn)元到2135億元,背后是中國(guó)居民消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率逐年攀升。”朱克力說(shuō)。
“雙11在整個(gè)商業(yè)史上都會(huì)留下重重一筆的,從零創(chuàng)造了這樣一個(gè)全球性的購(gòu)物狂歡節(jié),非常了不起。”中國(guó)人民大學(xué)財(cái)政金融學(xué)院鄭志剛教授對(duì)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者說(shuō)。
“雙11背后最重要的其實(shí)是相信的力量,相信互聯(lián)網(wǎng)能夠重構(gòu)和升級(jí)所有的商業(yè),從消費(fèi)側(cè)到供給側(cè)實(shí)現(xiàn)全鏈路的數(shù)字化改造。”張勇如是總結(jié)雙11的10年。
他還說(shuō):“雙11創(chuàng)造的峰值未來(lái)幾年就變成一個(gè)常規(guī)的現(xiàn)象,社會(huì)的發(fā)展其實(shí)是需要一些突破性的瞬間,最終才能得到一個(gè)螺旋形的上升。毫無(wú)疑問(wèn),過(guò)去10年雙11的發(fā)展,印證了這一點(diǎn)。而未來(lái),在今天2000億元成交額的基礎(chǔ)上,天貓雙11只有變得越來(lái)越不一樣,才會(huì)走向3000億、5000億、1萬(wàn)億。1萬(wàn)億在未來(lái)一定會(huì)發(fā)生,一定會(huì)變成我們每個(gè)人平凡的一天。”