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    各地服務(wù)中心

    導(dǎo)游APP發(fā)展前景被看好 人工智能開始淘汰八卦導(dǎo)游

    作 者:潘福達(dá) 來 源:北京日報(bào)發(fā)表日期:2017-12-14

      越來越多游客選擇自由行,到目的地后再請導(dǎo)游。不過靠譜的好導(dǎo)游難覓,到了國外更是人生地不熟,各類智能導(dǎo)游APP成了不少人的新選擇。只要手機(jī)在手,在異國他鄉(xiāng)也能聽到中文景點(diǎn)講解。智能導(dǎo)游迅速俘獲游客的芳心,大有取代人工導(dǎo)游的勢頭,但從用戶體驗(yàn)來看,不少導(dǎo)游軟件也存在“智商不夠”的槽點(diǎn)。

      智能導(dǎo)游改變導(dǎo)游業(yè)態(tài)

      從登上大巴車開始,導(dǎo)游就變身“導(dǎo)購”滔滔不絕地推介商品;一些導(dǎo)游故弄玄虛,野史八卦講得“佛祖聽了都要暴走”;有的導(dǎo)游操著濃厚的方言,他講得開心游客聽得糟心……提起請導(dǎo)游這件事,很多游客都有過“扎心”的經(jīng)歷。

      盡管海外很多景點(diǎn)都推出了自助導(dǎo)覽設(shè)施供游客租用,但未必有中文講解,操作也很復(fù)雜。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),在國外95%的景點(diǎn)講解器沒有中文語音,一些景點(diǎn)自設(shè)的導(dǎo)覽軟件也是漏洞百出。“美國紐約大都會藝術(shù)博物館的APP體驗(yàn)很差。”游客張博說,軟件只覆蓋了三成展品,只有走到展品前才能用手機(jī)查看到講解。

      針對境外游井噴的市場需求,不少創(chuàng)業(yè)公司瞄上了旅游細(xì)分市場,改變游客們對人工導(dǎo)游的依賴。近兩年,GPS定位以及移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步改變了景區(qū)語音導(dǎo)覽市場——智能導(dǎo)游APP主打功能正是根據(jù)定位用戶位置,自動提供景點(diǎn)講解,同時還可以提供AR掃描講解、景點(diǎn)問答等功能,涵蓋背景知識、風(fēng)土人情等。在這些創(chuàng)業(yè)公司看來,語音講解滿足了游客旅游的第一需求——觀光,是除了酒店、機(jī)票之外的剛需產(chǎn)品。

      記者下載體驗(yàn)了其中五款軟件,它們基本覆蓋了國內(nèi)外主要旅游景點(diǎn),提供語音講解的同時,部分軟件還覆蓋了路線查詢等功能。語音講解有免費(fèi)額度,想聽到全景點(diǎn)解說需要額外付費(fèi),每個景區(qū)價(jià)格在幾十元不等。

      “不智能”成智能導(dǎo)游槽點(diǎn)

      “體驗(yàn)了好幾款后我一個都沒下載,沒想象中好用。”酷愛自由行的旅游達(dá)人白女士直言“智能導(dǎo)游并不智能”。她說,這些軟件只不過是把人工導(dǎo)游的解說詞復(fù)制到手機(jī)上而已,如果游覽時間有限,軟件并沒有提供個性化的路線推薦和行程安排。只有一款“AI導(dǎo)游”實(shí)現(xiàn)了用戶語音提問交互的功能,但記者測試發(fā)現(xiàn),軟件只能針對簡單問題進(jìn)行回答,還時常發(fā)生卡頓現(xiàn)象。

      很多游客反映,目前APP只能定位到大景點(diǎn),比如在孔廟,至于游客在哪個殿哪塊碑面前,APP無法知曉,必須要手工選擇,具體定位在手機(jī)上找起來很麻煩。這樣的麻煩在打車、共享單車等手機(jī)應(yīng)用中也比較常見,主要受目前GPS技術(shù)的精準(zhǔn)度制約。

      “定位非常不準(zhǔn),上面拍的導(dǎo)覽圖片也很一般,還不如現(xiàn)場租手持設(shè)備。”剛游完曼谷大皇宮玉佛寺的周女士有些后悔購買了智能導(dǎo)游語音講解服務(wù)。實(shí)際上,智能導(dǎo)游APP的最大劣勢是過度依賴網(wǎng)絡(luò)信號,多數(shù)游客也并不會提前下載好離線講解。

      人工導(dǎo)游暫不可替代

      雖然“不智能”的吐槽不少,資本還是看好智能導(dǎo)游的前景。據(jù)了解,發(fā)展勢頭較猛的智能導(dǎo)游APP用戶量已在百萬級左右,市面上新的導(dǎo)游APP還在如雨后春筍般涌現(xiàn)。

      “人工導(dǎo)游水平參差不齊,一些同行以講一些民間野史博得游客喜愛,浪費(fèi)和掩蓋了景觀本身高水平的歷史文化價(jià)值。”一位從業(yè)十幾年的資深導(dǎo)游認(rèn)為,隨著游客文化層次提升,對導(dǎo)游的要求也越來越高,加上智能導(dǎo)游做得風(fēng)生水起,這將倒逼整個導(dǎo)游行業(yè)自我提升,未來將被智能導(dǎo)游取代和淘汰的,將是毫無特色的、無法提供更多旅游信息供給的導(dǎo)游。

      “升級版”的智能導(dǎo)游,能否完全代替人工導(dǎo)游的功能?

      在知乎上,關(guān)于“智能導(dǎo)游能否替代傳統(tǒng)導(dǎo)游服務(wù)”的話題引來了近6萬人次游覽。不少網(wǎng)友直言,一段好的導(dǎo)游講解,需要導(dǎo)游個人在理解材料的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次加工,具有文化內(nèi)涵和個人特色,這樣的語言藝術(shù)是智能導(dǎo)游不具備的。另外,導(dǎo)游的價(jià)值并非僅體現(xiàn)在景點(diǎn)講解,更體現(xiàn)為對一個城市文化、風(fēng)俗的深度了解。

      “傳統(tǒng)導(dǎo)游服務(wù)具有不可比擬的優(yōu)勢,具有靈活性與人性化,互動性強(qiáng)。”三毛游APP相關(guān)負(fù)責(zé)人說。驢跡導(dǎo)游CEO臧偉仲也稱,人工導(dǎo)游有三大功能,講解、服務(wù)和導(dǎo)購,目前智能導(dǎo)游還只能代替導(dǎo)游的講解功能,其他功能還需要技術(shù)發(fā)展的支撐。

      世界邦旅行網(wǎng)董事長張平合分析,長遠(yuǎn)來看,導(dǎo)游這個工作可能被人工智能替代,現(xiàn)在只是“初步替代”。他說,導(dǎo)游未來將成為旅游內(nèi)容的提供者,更多從事旅游咨詢、達(dá)人攻略這樣的工作。

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