不斷創(chuàng)新招生理念 服務中心優(yōu)秀教師系列報道之二——安徽服務中心朱振老師
朱振老師于2004年7月開始從事中國人民大學安徽服務中心的招生工作。他以高度的責任心和對招生事業(yè)的熱愛,全身心地投入到招生工作中,積極做好招生啟動、服務等每一個環(huán)節(jié)的工作,使服務中心平均每年招生人數(shù)達到500多人,在校生人數(shù)達到960多人的佳績。在2年多的時間里,朱老師將自己的招生經(jīng)驗進行提煉,總結(jié)出一整套行之有效的、適合當?shù)貙W生特點的招生辦法并運用到實際工作中,幫助了更多的學生接受中國人民大學的遠程教育。
不斷創(chuàng)新招生理念,認真開展宣傳工作,走合作發(fā)展的道路 面對近年來成人教育市場的激烈競爭,朱老師及時調(diào)整了招生工作思路,一改過去坐等學生上門的招生方式為走出去,開辟新的教育市場,利用有限的資金搞好宣傳、咨詢活動。朱老師利用和媒體的良好關系,在該媒體舉辦讀者日的時候,免費使用了媒體的展臺,和院長汪濤到杏花公園進行網(wǎng)上人大招生宣傳,散發(fā)招生簡章,耐心地回答學生提出的每一個問題,取得了良好的效果。近幾年來,朱老師和同事們先后多次到一些中專學校和單位進行招生宣傳。一些咨詢?nèi)藬?shù)較多的單位距市區(qū)很遠,朱老師不辭勞苦,采取上門服務的方式,現(xiàn)場咨詢報名,給單位、學生留下了深刻的印象。僅安徽建筑工程技校一家,他就去了20多次。朱老師曾對50家物流企業(yè),60家中小學,80家建筑企業(yè)和運輸企業(yè),以及120家中型以上公司進行了上門招生宣傳。他先后同安徽建工集團、合肥建工職業(yè)學校、安徽建筑工程技工學校多個單位合作,擴大了生源,明顯提高200609批次的招生規(guī)模。網(wǎng)上人大安徽服務中心相當一部分學員是通過合作辦學招來的。
堅持原則性和靈活性的統(tǒng)一,熱情接待每一個來訪者 對于懷有不同心態(tài)上門咨詢的學生,朱老師采取了不同的咨詢策略。有一些人非常明確的表示就是要混一張文憑,而有人既要文憑更要學到知識。對于學習知識愿望不強的學生,朱老師就引導他們對自己有更高的要求,多學些知識;對于想學知識的人,朱老師就詳細介紹網(wǎng)上人大豐富的教學資源,嚴謹?shù)慕虒W管理。這樣不但留下了學生,而且為日后的教學管理打下了基礎。朱老師總是耐心的、不厭其煩的向咨詢者介紹人大網(wǎng)絡教育的優(yōu)勢、先進的管理模式、并在網(wǎng)上演示課件給他們看,讓他們盡可能多的了解網(wǎng)上人大,有的咨詢者甚至前后來了服務中心招生辦6次之多,通過反復和其他提升學歷的教育方式對比,這名學生最終選擇了網(wǎng)上人大。一次,有一個周邊地區(qū)的學生打電話到招生辦約朱老師中午咨詢,結(jié)果朱老師從中午11:30下班一直等他到13:10。因該生對當?shù)夭皇?,朱老師幫助其履行完報名手續(xù)后,還給他安排了工作餐,臨走時親自送他到長途車站,讓學生安全回家。
重視電話咨詢工作,認真接聽每一個咨詢電話,并認真記錄 為了隨時、隨地接待學生咨詢,朱老師實行了“招生電話24小時接聽制度”。他專門配備了小靈通,把招生辦公室的電話轉(zhuǎn)接到小靈通上以便及時接聽。朱老師在接聽招生咨詢電話時,基本上保證了三秒鐘內(nèi)接聽,并保持微笑、注意服務的熱情。他會詳細詢問學生的學習經(jīng)歷、工作情況,并根據(jù)學生的特點,向其推薦適合的專業(yè),努力讓咨詢的學生都能參加網(wǎng)絡教育的學習。他每次力爭讓每一個咨詢者都留下聯(lián)系電話和聯(lián)系方式,以便日后回訪或者相約到招生辦公室接受更詳細的咨詢。曾經(jīng)有一個學生在2004年秋季咨詢過人大網(wǎng)絡教育,但是后來沒有報名。從那以后,朱老師每年都打電話回訪她,回訪電話每次都在半小時以上,不厭其煩的介紹網(wǎng)上人大遠程教育的優(yōu)勢。一年半以后,該生于2006年秋季報名參加了網(wǎng)上人大工商企業(yè)管理專業(yè)的學習。而且她還勸其同學參加了人大的學習。
朱振老師對待學生熱情周到,在招生方面盡心盡力、成績突出,光榮地被評為2006年網(wǎng)上人大服務中心招生先進個人。