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    職位分析說明書

    網(wǎng)名:佳佳 服務(wù)中心:濟(jì)南電大 專業(yè)批次:201203批次

    職位名稱

    售后咨詢員

    所屬行業(yè)

    汽車

    工作日程

    8:00—9:00

    8:30—9:30

    9:30—12:00

    打掃衛(wèi)生,燒水;
    整理昨日來電未處理的事宜,做一下后續(xù)工作,
    并給同事交待昨日的工作內(nèi)容;
    1.接聽電話,并做詳細(xì)的記錄;
    2.調(diào)度相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理用戶的來電;
    3.隨時接發(fā)傳真,并做相應(yīng)的處理。有些傳真需要找部門領(lǐng)導(dǎo),去簽字蓋章;
    4.隨時接聽辦事處同事的電話,申請手工單號的,要給他們處理放號。

    12:00—13:00

    13:00—16:00

    午餐時間
    1.接聽電話,并做詳細(xì)的記錄;
    2.調(diào)度相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理用戶的來電;
    3.做用戶回訪;當(dāng)天的用戶做一下回訪,問清楚是否有相關(guān)人員和用戶聯(lián)系,車是否修好。如果未修好,還要繼續(xù)給用戶調(diào)度相關(guān)部門;
    4.隨時接聽辦事處同事的電話,申請手工單號的,要給他們處理放號。

    16:00—17:00

     

    17:00--

    寫匯總,把今天所有接聽來電,用表格形式體現(xiàn)出來,并問同事要來同事今天的匯總,寫在一起,做總匯總。
    下班,私人時間。

     

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