北京教學服務中心新增“實時在線咨詢窗”

　　今年，是網上人大的深度服務年。在深度服務調研工作中，北京教學服務中心的老師發(fā)現(xiàn)，北京教學服務中心學生人數較多，雖然配有 9 部咨詢電話，但在咨詢高峰期經常出現(xiàn)占線情況。咨詢高峰期一般是學生報名、選課、預約等學習的關鍵時期，有較嚴格的時間控制期限，學生打不進電話非常著急。為此，北京教學服務中心的老師積極尋找更省時、便捷辦法，最終，他們選定了“實時在線咨詢窗”。

　　“實時在線咨詢窗”綜合了 MSN 、 QQ 這種實時一對一以及 BBS 這種非實時多對多交流工具的部分功能，是一種可以隨時提問的多對一對話窗口。它漂浮在頁面上，任何人登陸北京教學服務中心二級頁面（ http://bj.cmr.com.cn/ ）就可以看到。咨詢者無需安裝任何軟件，也無需登錄注冊即可使用。咨詢者包括未報名學員及畢業(yè)生都可以用這個窗口隨時與教師溝通交流，值 班 老師當時就可以予以解答。在咨詢者不方便透露個人信息時，該窗口還可以實現(xiàn)教師和單個咨詢者之間的交流。

　　目前，北京教學服務中心安排三名招生咨詢教師、兩名學務咨詢教師、兩名考務咨詢教師于周一至周五 9 ： 00 至 17 ： 30 進行在線咨詢，保證及時準確回答學生的提問。

　　下圖為“實時在線咨詢窗”的界面示意圖。

圖 1 “實時在線咨詢窗”浮動提問窗口

圖 2 “實時在線咨詢窗”展開窗口