2006年“網(wǎng)上人大”學(xué)生滿意度調(diào)查結(jié)果

　　學(xué)生滿意度調(diào)查是評測教學(xué)服務(wù)質(zhì)量、輔助提升教學(xué)質(zhì)量的重要途徑之一，在網(wǎng)絡(luò)教育“服務(wù)理念”的背景之下，學(xué)生滿意度調(diào)查顯得尤為重要。自2003年以來，我院已經(jīng)連續(xù)4年開展學(xué)生滿意度調(diào)查，對學(xué)生滿意水平持續(xù)進(jìn)行評測，以便及時(shí)充分了解學(xué)生對學(xué)院各項(xiàng)工作的評價(jià)，認(rèn)真分析學(xué)生的合理建議，逐步改進(jìn)工作。

　　本次調(diào)查是在前3次調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，問卷設(shè)計(jì)、抽樣方式、研究方法與2005年度滿意度調(diào)查保持了較高的一致性，個(gè)別題項(xiàng)根據(jù)工作實(shí)際作了適當(dāng)刪改。

　　本次調(diào)查研究的對象為2006年底我院網(wǎng)絡(luò)教育全部注冊在讀生。正式問卷中的滿意度量表采用了三級量表指標(biāo)體系，總量表共包含15個(gè)二級分量表，三級分量表共計(jì)90項(xiàng)指標(biāo)，分別對90項(xiàng)三級指標(biāo)的重要性和滿意度進(jìn)行評測。滿意度和重要性評測各分5個(gè)等級。調(diào)查除了滿意度和重要性量表外，還涉及學(xué)生對教學(xué)服務(wù)的價(jià)值認(rèn)知、學(xué)習(xí)信心的評測，以及學(xué)生忠誠度的測評等。

　　調(diào)查共獲取有效記錄833條，利用SPSS12.0軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。在研究中，一級、二級滿意度指數(shù)的計(jì)算采用由三級指標(biāo)直接加權(quán)匯總得出；采用了交叉統(tǒng)計(jì)、SWOT分析、獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)、ONE-WAYANOVA等分析方法。

　　此次調(diào)查，得出以下主要結(jié)論：

　　1、06年學(xué)生對我院網(wǎng)絡(luò)教育的總體評價(jià)比較滿意，為4.227分，與2005年學(xué)生的滿意評價(jià)基本持平。其中，網(wǎng)站信息豐富性、文化/慶典活動(dòng)、教學(xué)站信息發(fā)布等項(xiàng)目的滿意水平相比05年有明顯提升。

　　2、調(diào)查顯示，絕大部分項(xiàng)目學(xué)生的滿意評價(jià)與其期望是相稱的。僅個(gè)別項(xiàng)目，如“系統(tǒng)快捷性”、“熱線電話”、“教學(xué)站學(xué)習(xí)督導(dǎo)與提醒”、“交費(fèi)服務(wù)”等學(xué)生的滿意度評價(jià)水平略低。

　　3、在學(xué)生的學(xué)習(xí)價(jià)值、學(xué)習(xí)信心、學(xué)生忠誠度方面，測評結(jié)果都比較高，相對于05年也有了一定幅度的提高。

　　4、通過差異分析發(fā)現(xiàn)：女生的滿意評價(jià)、忠誠度顯著高于男生；16-30歲年齡組的學(xué)生在滿意評價(jià)、學(xué)習(xí)信心上相對高年齡組學(xué)生偏低；國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、市場營銷2個(gè)專業(yè)的學(xué)生滿意評價(jià)、學(xué)習(xí)價(jià)值、學(xué)習(xí)信心等相對偏低；跨專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)信心不如原專業(yè)，但滿意評價(jià)、學(xué)習(xí)價(jià)值、學(xué)習(xí)信心、學(xué)生忠誠都高于原專業(yè)學(xué)生；在“學(xué)院滿意評價(jià)”、“教學(xué)站滿意評價(jià)”、“學(xué)習(xí)價(jià)值評價(jià)”、“學(xué)習(xí)信心”方面，?？破瘘c(diǎn)高于高中起點(diǎn)，在“學(xué)生忠誠”方面，高起本學(xué)生的忠誠度相對其余層次明顯偏低。

　　5、在工作改進(jìn)建議上，比較集中的工作項(xiàng)目有“繳費(fèi)服務(wù)”、“考前輔導(dǎo)”、“面授”、“學(xué)生活動(dòng)的組織與管理”等。