“網(wǎng)上人大” 2007深度服務(wù)年

　　2007 年 1 月 30 日 至 1 月 31 日 ，“網(wǎng)上人大”召開(kāi)了學(xué)院中層以上干部 2007 年工作會(huì)議。在總結(jié)了 2006 年學(xué)院全面工作的基礎(chǔ)上，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)明確提出了將 2007 年定位為學(xué)院的“深度服務(wù)年”，全院的各項(xiàng)工作也將圍繞著“深度服務(wù)”全面展開(kāi)。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)1	會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)2

　　會(huì)上，顧宗連副院長(zhǎng)、郝成義副院長(zhǎng)、院長(zhǎng)助理何理博首先對(duì)學(xué)院各個(gè)方面的工作進(jìn)行了總結(jié)和回顧。顧院長(zhǎng)在對(duì) 2006 年網(wǎng)絡(luò)教育的整體發(fā)展?fàn)顩r以及學(xué)院的全面工作進(jìn)行回顧時(shí)指出：在 2006 年網(wǎng)絡(luò)教育的整體發(fā)展?fàn)顩r好于 2005 年的大環(huán)境下，通過(guò)全院的共同努力，網(wǎng)上人大的整體發(fā)展也比 2005 年有了很大的進(jìn)步：招生模式的改進(jìn)并平穩(wěn)運(yùn)行，不僅滿足了學(xué)生隨時(shí)入學(xué)的需求，而且在業(yè)界也引起了強(qiáng)烈的反響；對(duì)學(xué)生支持服務(wù)的力度進(jìn)一步加大，學(xué)生考試選課率、考試預(yù)約率和畢業(yè)率穩(wěn)步上升；對(duì)校外服務(wù)中心的管理和服務(wù)也進(jìn)一步提高，尤其是直屬服務(wù)中心的各項(xiàng)工作有很大起色，效果顯著；學(xué)院在網(wǎng)絡(luò)教育系列教材、網(wǎng)絡(luò)課程等資源建設(shè)方面的成果繼續(xù)在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先；學(xué)院內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制的改革也初見(jiàn)成效；學(xué)院的社會(huì)聲譽(yù)不斷提高。

顧院長(zhǎng)講話	郝老師講話

　　在接下來(lái)談到 2007 年的工作重點(diǎn)時(shí)，顧院長(zhǎng)重點(diǎn)提到了研究生進(jìn)修項(xiàng)目、與奧鵬合作的項(xiàng)目中需要解決的問(wèn)題，以及如何進(jìn)一步強(qiáng)化直屬服務(wù)中心的建設(shè)，如何進(jìn)一步加強(qiáng)資源建設(shè)和完善激勵(lì)機(jī)制等，同時(shí)提出著手籌備“網(wǎng)上人大” 10 周年慶?；顒?dòng)。

　　接下來(lái)發(fā)言的郝成義副院長(zhǎng)也首先總結(jié)了 2006 年學(xué)院在教學(xué)、資源建設(shè)、學(xué)生支持服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、校園文化建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)教育研究等方面所取得的成績(jī)，然后就對(duì) 2007 年學(xué)院如何進(jìn)行“深度服務(wù)”的問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。

　　郝院長(zhǎng)首先介紹了“ 2007 深度服務(wù)年”的提出背景：“網(wǎng)上人大”在將近十年的發(fā)展過(guò)程中始終處于國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)教育的領(lǐng)先地位，今后如何保持并繼續(xù)創(chuàng)新發(fā)展？“網(wǎng)上人大”的各項(xiàng)服務(wù)得到了業(yè)界同行以及學(xué)院學(xué)生的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)，今后如何進(jìn)一步提高和完善？等等 …… 正是這些學(xué)院上下始終普遍關(guān)心的問(wèn)題，促成了大家對(duì)“深度服務(wù)”理念的共識(shí)，同時(shí)也促成了“ 2007 深度服務(wù)年”地提出。

　　關(guān)于如何開(kāi)展“深度服務(wù)年”的各項(xiàng)工作，郝院長(zhǎng)重點(diǎn)闡述了“深度服務(wù)”的“三個(gè)面向，一個(gè)重點(diǎn)”。三個(gè)面向是：面向服務(wù)中心，面向?qū)W習(xí)者，面向?qū)W院內(nèi)部建設(shè)；一個(gè)重點(diǎn)是以面向服務(wù)中心的深度服務(wù)為重點(diǎn)。隨后，郝院長(zhǎng)就如何從理念、舉措、宣傳到落實(shí)幾個(gè)方面將“深度服務(wù)”轉(zhuǎn)化我院工作的一個(gè)長(zhǎng)效工作機(jī)制進(jìn)行了較為系統(tǒng)的闡述。最后，郝院長(zhǎng)就“深度服務(wù)”工作給全體中層人員提出了三個(gè)問(wèn)題“我們要做什么？”；“我們?yōu)槭裁匆@么做？”；“我們應(yīng)該如何做？”。

　　隨后，郝院長(zhǎng)還就我院 2007 年教學(xué)工作如何在資源庫(kù)建設(shè)、精品課程建設(shè)、系統(tǒng)平臺(tái)改造和非學(xué)歷教育問(wèn)題等方面再上一個(gè)臺(tái)階提出了思路、目標(biāo)和時(shí)間計(jì)劃。

　　郝院長(zhǎng)發(fā)言結(jié)束后，院長(zhǎng)助理何理博也向參會(huì)人員介紹了 2006 年招生推廣工作的情況以及 2007 年招生工作的設(shè)想。在總結(jié) 2006 年的招生工作時(shí)，何助理用的最多的一個(gè)詞就是“提升”，不論是學(xué)院整體的招生規(guī)模，還是重點(diǎn)服務(wù)中心的招生數(shù)量，都比 2005 年有了很大的提升，特別是直屬服務(wù)中心的招生工作提升顯著。在談到 2007 年的工作設(shè)想時(shí)，何助理談到了競(jìng)爭(zhēng)，談到了“網(wǎng)上人大”如何進(jìn)一步提升品牌優(yōu)勢(shì)，以品質(zhì)求發(fā)展，談到了如何進(jìn)一步 “內(nèi)部挖潛”，進(jìn)一步加強(qiáng)與服務(wù)中心的合作與服務(wù)，談到了如何繼續(xù)豐富招生宣傳手段。給參會(huì)人員留下了深刻的印象。

何總講話	分組討論1

　　在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)們的發(fā)言結(jié)束后，會(huì)議進(jìn)入到第二個(gè)議程——參會(huì)人員分成三個(gè)小組討論如何開(kāi)展“ 2007 深度服務(wù)年”各項(xiàng)工作。各個(gè)小組成員圍繞著“深度服務(wù)年”中如何面向服務(wù)中心、如何面向?qū)W生、如何面向自我完善等方面改進(jìn)和提高服務(wù)等主要議題進(jìn)行了熱烈而充分的討論。討論中大家集思廣益，針對(duì)學(xué)院在招生、教學(xué)、支持服務(wù)、系統(tǒng)平臺(tái)、內(nèi)部建設(shè)以及各個(gè)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題，存在的隱患提出了各自的見(jiàn)解和意見(jiàn)；并對(duì)如何改進(jìn)這些問(wèn)題和隱患提出了很多有建設(shè)意義的建議，特別是在一些大家普遍比較關(guān)注的問(wèn)題上討論得非常激烈。通過(guò)討論，大家對(duì)學(xué)院的整體情況有了更加明確的認(rèn)識(shí)，對(duì)深度服務(wù)的理念也有了更加深刻的體會(huì)，同時(shí)，對(duì)今年各自的工作也有了更加具體的，有的甚至是全新的想法，大家紛紛表示受益匪淺。各小組討論并匯總整理的各條意見(jiàn)和建議已呈報(bào)給學(xué)院以及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，許多措施將在今年的工作中得到落實(shí)。

分組討論2	分組討論3

　　一天半的會(huì)議雖然結(jié)束了，但大家談?wù)撟疃嗟囊廊皇?ldquo;深度服務(wù)”。主管“ 2007 深度服務(wù)年”工作的郝成義副院長(zhǎng)說(shuō)：“深度服務(wù)”不是炒作，也不是一時(shí)的心血來(lái)潮，它是“網(wǎng)上人大”自覺(jué)發(fā)展的必由之路。 2007 年只是一個(gè)開(kāi)端，學(xué)院要在原來(lái)已經(jīng)成熟的服務(wù)基礎(chǔ)上通過(guò)深度服務(wù)進(jìn)一步提高整體的服務(wù)水平，并把“深度服務(wù)年”中形成的好的、成熟的服務(wù)內(nèi)容變成一個(gè)長(zhǎng)效的內(nèi)容，形成不斷提高服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制，使網(wǎng)上人大的服務(wù)不斷邁上新高度。