挑戰(zhàn)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)教育:學(xué)習(xí)一天獎勵一塊錢

  2009年2月23日    王梅麗     南方都市報

　　金融危機來了，宅經(jīng)濟火了。屬于宅經(jīng)濟的網(wǎng)絡(luò)教育在寒冬下逐漸升溫。為了提高競爭力，更多的人選擇了充電。但受錢包縮水的影響，越來越多的人從實體培訓(xùn)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)教育這個既經(jīng)濟靈活度又高的方式中來。艾瑞咨詢預(yù)計，2008年以后國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)教育市場將每年增長23%以上，到2011年的市場整體規(guī)模將達到405億元人民幣。而在這個市場中，不同于上期的安博教育（詳見2月16日C13版）走大而全的路線，一些針對特定學(xué)習(xí)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu)也走出了自己的陽關(guān)道。

　　一百易網(wǎng)絡(luò)英語學(xué)習(xí)平臺去年底被德勤評為2008年高科技增長50強之一，另一家網(wǎng)絡(luò)教育公司正保教育從中華會計網(wǎng)校起家，逐漸發(fā)展成各專業(yè)考試培訓(xùn)網(wǎng)校。在去年全球深陷金融危機之時，正保登陸紐交所高增長板，并在今年初成功轉(zhuǎn)入納斯達克。在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源下，它們成功把技術(shù)平臺、營銷渠道和遠程教育服務(wù)結(jié)合在一起。

　　虛擬教室保證隨時互動

　　2005年，一百易在國內(nèi)正式上線。一百易的董事長兼創(chuàng)始人王明君把一百易的網(wǎng)絡(luò)英語學(xué)習(xí)模式分為兩部分，一部分是多媒體教材自主學(xué)習(xí)，另一部分是進入虛擬教室與教師互動學(xué)習(xí)。

　　多媒體教材自主學(xué)習(xí)模式是一百易與出版社合作的雙贏項目。王明君從硅谷歸國創(chuàng)業(yè)之時，帶回多媒體軟件技術(shù)。據(jù)王明君介紹，這項技術(shù)能把出版社的紙質(zhì)圖書變成可以發(fā)聲、錄音、互動的多媒體圖書。出版社只是將原有的資源重新利用就能實現(xiàn)快速的網(wǎng)絡(luò)出版。這保證了出版社快速實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)出版，擴充產(chǎn)品線，又能延伸渠道，獲得附加利益。同時一百易也利用技術(shù)保護了書籍的版權(quán)。除此之外，有些庫存已久、甚至幾乎絕版的書，通過一百易網(wǎng)絡(luò)平臺的推廣變得“熱”起來。這種雙贏模式，令出版社愿意與一百易合作。一百易因此建立起了英語學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)圖書館，教材具有適合網(wǎng)絡(luò)互動性學(xué)習(xí)的跟讀、對比等功能。學(xué)生只要登陸一百易網(wǎng)站，就可閱讀到眾多英語書籍。

　　而虛擬教室則彌補了學(xué)生自學(xué)的不足，因為它加入了教師引導(dǎo)和互動教學(xué)。虛擬技術(shù)讓教室不受面積和學(xué)生的限制，可以無限增設(shè)座位、教學(xué)設(shè)備，卻不增加成本。課堂互動也大為增強，老師可以任意叫學(xué)生讀課文或者對話，因為同學(xué)其實都是在電腦前學(xué)習(xí)，所以動嘴說英語的障礙沒有了。

　　由于班級大小可以任意設(shè)置，所以既能開十幾個人的精品課，也可以在節(jié)假日開人數(shù)不限的免費課程，它的系統(tǒng)完全可以支撐上萬人同時在線上課。而一百易的教師來自世界各地，由一百易專門組成的教師團隊給教師打分后就可在線上開設(shè)教室授課，同時派專人監(jiān)控質(zhì)量。學(xué)生的繳費模式就是購買一百易的學(xué)習(xí)充值卡，現(xiàn)在最普遍的是365元包年卡，學(xué)生可以隨意瀏覽幾千種教材和任選兩門在線課程。

　　成立于2000年的正保教育也是把多媒體技術(shù)引入遠程教學(xué)后，才開始駛上快車道，越來越多的學(xué)員選擇正保教育。全國每年共有50多萬人參加注冊會計師考試，其中就有10余萬考生通過中華會計網(wǎng)校學(xué)習(xí)。正保把聲音、圖像、文字、答疑與老師的交流一股腦地全部融合到網(wǎng)站上。各個網(wǎng)校均設(shè)有專家與學(xué)員在線交流，并可以進行語音互動。對于學(xué)員提出的任何問題，正保都承諾于24小時內(nèi)給予回答。由于遠程教育依靠網(wǎng)絡(luò)傳播，而目前不同運營商的網(wǎng)絡(luò)之間傳輸不穩(wěn)定，因此為了保證學(xué)員無論通過什么方式登錄網(wǎng)站，都能順利使用遠程教育平臺，正保在不同網(wǎng)絡(luò)運營商的線路上分別架設(shè)服務(wù)器，雖然增加了投入但帶來了學(xué)員的增長。

　　“通話時也能讓對方感覺到微笑”

　　截至去年底，一百易已經(jīng)有500多萬注冊用戶，營業(yè)收入上億元，并接受了3輪風(fēng)投資金。但如何維持人氣，王明君認(rèn)為服務(wù)最重要。

　　學(xué)習(xí)者其實都明白一個道理，要想學(xué)好一門課程，先進技術(shù)并不是主要的，堅持下去的毅力才是重要的。因此王明君在推出一百易網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺后，也開展了“挑戰(zhàn)一百易”的活動。用戶來學(xué)習(xí)一天就獎勵一塊錢，落掉一天則會被扣掉兩塊錢，這樣堅持一年就可獲得365元，下一年的學(xué)費不用交就可繼續(xù)學(xué)習(xí)?！疤魬?zhàn)一百易”的計劃激發(fā)了很多人的毅力，有的學(xué)生白天忘記完成作業(yè)，躺下休息了還爬起來做當(dāng)天該做的作業(yè)。在一百易網(wǎng)站留言板上有很多挑戰(zhàn)成功的豪言壯語，還有被不斷打破的挑戰(zhàn)記錄。

　　“其實，我們是在做三分的產(chǎn)品，七分的服務(wù)?！蓖趺骶@樣解釋，產(chǎn)品再好，配套服務(wù)沒有跟進的話，公司也只能停留在賣軟件的階段，無法再有更好的發(fā)展。

　　而正保的中華會計網(wǎng)校在做好網(wǎng)上輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，不斷開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)的資源優(yōu)勢，提供大量的免費服務(wù)。財會人員不需要有太多的網(wǎng)絡(luò)知識，就可以輕松享受到這些服務(wù)，這其中主要包括電子郵件、會計社區(qū)、財會資訊、人才招聘等。

　　同時正保遠程教育最先在行業(yè)內(nèi)建立并一直堅持365天、24小時客戶服務(wù)呼叫中心?？头行膿碛袉T工100余人，隨時為學(xué)員提供各種服務(wù)。對于員工的服務(wù)質(zhì)量，正保遠程教育有著嚴(yán)格的要求。正保創(chuàng)始人朱正東說：“呼叫中心的員工在當(dāng)班時，手機不允許處于開機狀態(tài)，如果不注意忘了關(guān)機，肯定要受處罰。我還提出‘面帶微笑，正襟危坐’，尤其是客戶服務(wù)部的員工，學(xué)員在電話的另一頭雖然看不到，但是能感覺到你的微笑，因為情緒高低是能夠通過聲音感覺到的。坐姿也一樣，一個坐姿不端正的人很難認(rèn)真地說話和工作”。

　　玩轉(zhuǎn)實體、虛擬兩種營銷

　　以前一百易主要開展網(wǎng)絡(luò)營銷。目前一百易已與各大網(wǎng)絡(luò)媒體建立了廣泛合作，如包括新浪、QQ、搜狐在內(nèi)的門戶網(wǎng)站；和以“卓越”為代表的近百家電子商務(wù)網(wǎng)站共同建立了一個覆蓋整個中國的“一百易”宣傳和虛擬卡銷售的網(wǎng)絡(luò)；與中國電信，中國網(wǎng)通等多家著名通信與互聯(lián)網(wǎng)公司及教育機構(gòu)結(jié)成戰(zhàn)略連盟，手機充值卡也能當(dāng)學(xué)習(xí)卡用，但其線下的售賣點也是賣電子產(chǎn)品的小柜臺附帶銷售，不成營銷規(guī)模。

　　去年，一百易開始跨產(chǎn)業(yè)加強線下營銷。它與國美電器集團達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，宣布國美電器為其最大的線下銷售合作伙伴，在國美賣場設(shè)專柜銷售充值卡。王明君認(rèn)為，這次合作將為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實現(xiàn)線下產(chǎn)品實體落地提供一個新的渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品進入實體賣場，也給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供了一個新的營運模式。預(yù)計今年中期一百易將完成全國500家國美集團旗下國美、大中、永樂門店的進駐。

　　而正保的學(xué)費除了賣學(xué)習(xí)充值卡外，更多來源于學(xué)員直接在網(wǎng)上購買課程繳費。但是它現(xiàn)在沒有實體代理招生。它的生源主要來源于虛擬代理人。正保開設(shè)了招生聯(lián)盟平臺，只要代理者擁有自己的網(wǎng)站就可以申請成為招生聯(lián)盟的合作伙伴。代理者免費在聯(lián)盟平臺上注冊一個賬號，選取適合自己網(wǎng)站的招生廣告代碼（文字或圖片形式），將廣告代碼添加到其網(wǎng)站的醒目位置。一旦有學(xué)員注冊，正保的系統(tǒng)將立即記錄下該學(xué)員的代碼、選課、付費等信息，然后按月給代理者學(xué)費分成。

　　風(fēng)險提示

　　艾瑞咨詢指出，在線教育培訓(xùn)已進入快速發(fā)展階段。目前網(wǎng)絡(luò)教育在中國接受程度并沒有預(yù)期的高，因此，要在未來的市場發(fā)展中取得成功，關(guān)鍵在于教育培訓(xùn)產(chǎn)品本身的設(shè)計，尤其是基于互聯(lián)網(wǎng)教育應(yīng)用的設(shè)計和特色服務(wù)，從而達到用戶的口碑相傳來實現(xiàn)口碑式營銷。

　　另外，讓學(xué)習(xí)者快速地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)教育模式，并且能夠取得不錯的學(xué)習(xí)效果，這是各個網(wǎng)絡(luò)教育公司需要不斷研究的項目。

　　戈壁投資創(chuàng)始合伙人謝士駿表示，真正的網(wǎng)絡(luò)教育應(yīng)該是互動的。雖然線上教育的最大競爭對手不是線下的同類培訓(xùn)機構(gòu)，但線上教育的商業(yè)模式很容易就會被后來者復(fù)制，這意味著線上新的競爭很快就會產(chǎn)生，因此線上教育必須和教育內(nèi)容、市場相結(jié)合，這才是競爭力的關(guān)鍵。