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    網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生日趨成熟 熱切期待專(zhuān)業(yè)化服務(wù)—— 弘成公布《第六屆網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生情況調(diào)查》數(shù)據(jù)

    2007 年 4 月 18 日 李軒儀 《中國(guó)遠(yuǎn)程教育》

        近日,弘成科技發(fā)展有限公司(弘成學(xué)習(xí)網(wǎng)(原中華學(xué)習(xí)網(wǎng)) www.chinaedu.net )正式對(duì)外公布第六屆網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生情況調(diào)查數(shù)據(jù)。

        從調(diào)查數(shù)據(jù)看,網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生心態(tài)日趨成熟,同時(shí)對(duì)學(xué)習(xí)中心服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和規(guī)范性存有更多期待。網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生日趨成熟的心態(tài)主要表現(xiàn)在以下兩方面,一是面對(duì) “ 網(wǎng)絡(luò)教育的選擇 ” 等問(wèn)題上時(shí) “ 求知識(shí)、看質(zhì)量、重品牌 ” 的理性態(tài)度,顯現(xiàn)出求學(xué)目標(biāo)明確、認(rèn)識(shí)全面、規(guī)劃合理等特點(diǎn);二是網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生對(duì)教育服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)較為謹(jǐn)慎, 50.44% 的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生認(rèn)為咨詢?nèi)藛T的回答清楚, 46.05% 的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生認(rèn)為與學(xué)習(xí)中心的交流是滿意的,比例均游走在一個(gè) “ 中間地帶 ” 。

        網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生的期待也主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面,一是網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)中心服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和規(guī)范性提出更高要求,在 82.89% 提出意見(jiàn)和建議的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生中有 25.44% 的學(xué)生所提建議都集中在學(xué)習(xí)中心上;二是網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生的職業(yè)發(fā)展需求日益明顯, 69.3% 的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生表示愿意擔(dān)任網(wǎng)上社團(tuán)的組織者和管理者;參加同行間的活動(dòng)成為關(guān)注新熱點(diǎn), 55.7% 的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生表示愿意參加。

        理性一:求學(xué)目標(biāo)明確、認(rèn)識(shí)全面、規(guī)劃合理

        在問(wèn)卷設(shè)計(jì)上,共有三個(gè)有關(guān) “ 網(wǎng)絡(luò)教育選擇 ” 的問(wèn)題,分別是選擇網(wǎng)絡(luò)教育的原因、參加學(xué)歷教育的目的、選擇網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院最關(guān)心的因素。

        從調(diào)查數(shù)據(jù)看,學(xué)習(xí)時(shí)間靈活、學(xué)習(xí)地點(diǎn)靈活、可掌握學(xué)習(xí)進(jìn)度是網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)教育的三大原因;補(bǔ)充知識(shí)、獲取文憑、提高業(yè)務(wù)知識(shí)位列求學(xué)目的前三位;文憑認(rèn)可度、教學(xué)質(zhì)量、學(xué)校品牌則是學(xué)生在選擇網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院時(shí)最關(guān)心的三大因素。

        可以看出,網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)已經(jīng)認(rèn)識(shí)非常深入,在開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)大學(xué)學(xué)習(xí)之前,已具備明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和較為端正的學(xué)習(xí)態(tài)度。期待在品牌和教學(xué)質(zhì)量俱佳的網(wǎng)院學(xué)習(xí),希望獲取知識(shí)、提高自身素質(zhì)和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,并獲得文憑提升。

        理性二: 對(duì)教育服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)較為謹(jǐn)慎

        從調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看,網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)中心提供的教育服務(wù)的評(píng)價(jià)比較謹(jǐn)慎。 50.44% 的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生認(rèn)為咨詢?nèi)藛T的回答 “ 清楚 ” , 31.14% 的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生認(rèn)為 “ 一般 ” ; 46.05% 的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生認(rèn)為與學(xué)習(xí)中心的交流是 “ 滿意的 ” , 32.02% 的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生認(rèn)為 “ 一般 ” ,總體評(píng)價(jià)比較謹(jǐn)慎。

        期待一:加強(qiáng)學(xué)習(xí)中心服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和規(guī)范性

        校外學(xué)習(xí)中心作為網(wǎng)院直接面對(duì)學(xué)生的窗口,一直肩負(fù)著為學(xué)生提供支持服務(wù)、維護(hù)網(wǎng)院形象的重任。在 82.89% 提出意見(jiàn)和建議的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生中有 25.44% 的學(xué)生所提建議都集中在學(xué)習(xí)中心上,可見(jiàn)學(xué)習(xí)中心的服務(wù)水平和質(zhì)量是網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生普遍關(guān)注的問(wèn)題,而加強(qiáng)學(xué)習(xí)中心服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和規(guī)范性也成為網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生的普遍心聲。

        歸納起來(lái),網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生對(duì)校外學(xué)習(xí)中心的意見(jiàn)主要集中在以下幾個(gè)方面:校外學(xué)習(xí)中心解答問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性;校外學(xué)習(xí)中心老師的服務(wù)態(tài)度;校外學(xué)習(xí)中心信息提供的及時(shí)性和詳細(xì)程度;校外學(xué)習(xí)中心老師與學(xué)生溝通交流的主動(dòng)性;提高校外學(xué)習(xí)中心老師的辦事效率。同時(shí),學(xué)生還表達(dá)了希望校外學(xué)習(xí)中心能提供更多有關(guān)網(wǎng)絡(luò)教育及其他學(xué)習(xí)信息的意愿。

        期待二:   職業(yè)發(fā)展需求旺盛

        調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,具有以下特征的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生為學(xué)習(xí)者的主體:男性、未婚、 21-30 歲左右、大專(zhuān)文憑、原畢業(yè)學(xué)校為普通高校、畢業(yè)時(shí)間 1-2 年、月收入在 1000-2000 元、國(guó)有單位、全日制職業(yè)、技術(shù)人員、目前居住在省會(huì)以及地區(qū)級(jí)城市的網(wǎng)民。

        不難發(fā)現(xiàn),具備以上特征的人群正處在職業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段,職業(yè)發(fā)展需求非常旺盛。提升文憑、積累知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、拓展人際圈,便成為他們?cè)鰪?qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、拓展職業(yè)發(fā)展道路的重要心理期待。

        正因如此,網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生對(duì)業(yè)余活動(dòng)顯示出較大興趣。 69.3% 的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生表示愿意擔(dān)任網(wǎng)上社團(tuán)的組織者和管理者。

        網(wǎng)下同學(xué)活動(dòng)是網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生認(rèn)識(shí)朋友、擴(kuò)大交際圈的重要途徑。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示, 78.51% 的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生愿意參加同學(xué)聯(lián)誼會(huì),歷年來(lái)位居第一;參加 “ 同行間活動(dòng) ” 的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生比例持續(xù)走高,成為新熱點(diǎn), 2006 年達(dá)到 55.7% ,而此前頗受歡迎的 “ 郊游 ” 則出現(xiàn)下降趨勢(shì)。

        綜上所述,網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生在日益走向成熟理性的同時(shí),對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育支持服務(wù)的質(zhì)量和層次也提出了更多的要求和期待。網(wǎng)絡(luò)教育工作者唯有傾聽(tīng)珍惜,并將其用來(lái)指導(dǎo)實(shí)際工作,才能為學(xué)生提供更人性化更滿意的服務(wù)。促進(jìn)用戶端與服務(wù)端的良好對(duì)接和互動(dòng),是網(wǎng)絡(luò)教育持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力,也是弘成開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生調(diào)查活動(dòng)的初衷,為合作網(wǎng)院提供專(zhuān)業(yè)性和精細(xì)化服務(wù)更是弘成矢志不渝的追求。

        第六屆網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生情況調(diào)查于 2006 年 12 月正式啟動(dòng),采取《弘成視點(diǎn)》網(wǎng)絡(luò)調(diào)研平臺(tái) ( http://www.chinaedu.net/view/ ) 在線調(diào)查方式。調(diào)查范圍包括中國(guó)人民大學(xué)、江南大學(xué)、華東理工大學(xué)、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)、重慶大學(xué)、南京大學(xué)、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、北京語(yǔ)言大學(xué)等弘成 8 所合作網(wǎng)院的在讀學(xué)生及其他網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院主動(dòng)參與調(diào)查的學(xué)生,參與人數(shù)達(dá)到幾千人。調(diào)查問(wèn)題涉及:網(wǎng)絡(luò)教育的選擇、網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)習(xí)、學(xué)員業(yè)余活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過(guò)程中的問(wèn)題等方面。

        《網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生情況調(diào)查》是由國(guó)內(nèi)知名的全面教育服務(wù)公司弘成科技發(fā)展有限公司于 2001 年正式啟動(dòng)的年度調(diào)查活動(dòng),至今已連續(xù)舉辦 6 屆。每年對(duì)外發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)和調(diào)查報(bào)告已經(jīng)成為行業(yè)了解網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生需求和心聲的重要渠道。   

        弘成教育(弘成學(xué)習(xí)網(wǎng) www.chinaedu.net )是一家集網(wǎng)絡(luò)高等教育服務(wù)、基礎(chǔ)教育、國(guó)際項(xiàng)目、中小學(xué)課外輔導(dǎo)于一體的教育服務(wù)機(jī)構(gòu)。在網(wǎng)絡(luò)高等教育服務(wù)領(lǐng)域,弘成是中國(guó)目前最大的網(wǎng)絡(luò)教育全面服務(wù)提供者,目前合作院校已達(dá)到 9 所,服務(wù)學(xué)生近 20 萬(wàn)。

     

     


















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