重大網(wǎng)院“愛心”打造遠(yuǎn)教助殘工程

2006年12月7日 中國教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)

　　 服務(wù)是一種心態(tài)，服務(wù)是一個流程，服務(wù)是一種藝術(shù)。為殘疾人學(xué)員服務(wù)使網(wǎng)院工作人員知道了怎么正確地去服務(wù)，學(xué)會了設(shè)身處地的換位思考。 今年 2月25 日，重慶大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院舉辦的“全天候咨詢一站式服務(wù)”活動上， 5 名特殊的求學(xué)者吸引了無數(shù)的目光，他們是聾啞人，其中 3 個來自同一家企業(yè)——重慶新匯源高壓開關(guān)有限公司。他們希望通過參加重慶大學(xué)、重慶市殘聯(lián)的扶殘助學(xué)“愛心雙百工程”，免費(fèi)就讀重慶大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院，以實(shí)現(xiàn)自己的“大學(xué)夢”。

　　 “愛心雙百工程”是在重慶市政府的大力支持下，重慶大學(xué)和重慶市殘疾人聯(lián)合會于 2004年7 月共同啟動的公益項(xiàng)目。由重慶大學(xué)資助 100 萬元學(xué)費(fèi)，分 5 年時間幫助重慶市 100 位以上的殘疾人進(jìn)入重慶大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院學(xué)習(xí)，接受高等學(xué)歷教育。 2004年9月7 日，首批接受資助的 21 名“特殊”大學(xué)生進(jìn)入重大網(wǎng)院，成為首屆 “愛心·自強(qiáng)班”的學(xué)員。這 5 名聾啞學(xué)員是聽了第一屆學(xué)員介紹，前來咨詢求學(xué)的。來之前他們通過手機(jī)短信與學(xué)院聯(lián)系，咨詢報(bào)名時間等事項(xiàng)，在得到了學(xué)院滿意的答復(fù)后，決定一起來參加學(xué)習(xí)。

　　 由于聾啞人在交流上的不便，學(xué)院的老師用書寫的方式為 5 名聾啞人進(jìn)行了一站式全程咨詢服務(wù)，幫助他們完成了報(bào)名、學(xué)習(xí)講解、選課及領(lǐng)取教材，同時相互留下了手機(jī)和 QQ 號碼，以便隨時交流，為他們解決學(xué)習(xí)和生活中的問題。

　　 現(xiàn)在，他們中的倡導(dǎo)者宓瑩、周勇夫婦正坐在記者對面，洋溢著幸福的笑容。他們和自己同事，以及 2 名聾啞朋友已經(jīng)順利通過入學(xué)測試，成為重大網(wǎng)院重慶學(xué)習(xí)中心 061 批自強(qiáng)班學(xué)生。“當(dāng)?shù)弥约簩⑦M(jìn)入重大網(wǎng)院學(xué)習(xí)時，我心情很復(fù)雜，和正常人在一起學(xué)習(xí)壓力挺大的。”宓瑩用手語說，她如花的微笑與成熟的言語有一點(diǎn)兒不相稱，“我們聾啞人受教育的機(jī)會很少，學(xué)歷最高就到高中。從高中突然跨到大學(xué)有一定的難度，剛開始的時候不太適應(yīng)。多虧老師在網(wǎng)絡(luò)上給了我們很大的幫助，不但答疑，事后還會再打電話追蹤，了解我們對知識的掌握情況。雖然聾啞人跟正常人學(xué)習(xí)時有些不一樣，但是老師并沒有把我們看成異類。”

　　 遠(yuǎn)教助殘疾人實(shí)現(xiàn)“大學(xué)夢”

　　 宓瑩說 : “我是單位里搞計(jì)算機(jī)管理的，現(xiàn)在學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)，專業(yè)比較對口。學(xué)習(xí)大學(xué)課程對工作幫助很大，過去只了解皮毛，現(xiàn)在開闊了思路。如果不通過網(wǎng)絡(luò)教育，我們可能就沒機(jī)會上大學(xué)了。只能自學(xué)。”經(jīng)過 4 個月的學(xué)習(xí)，在老師和往屆同學(xué)的幫助下，她已經(jīng)基本適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式，而且因?yàn)槲幕鬃虞^好，在學(xué)習(xí)上進(jìn)步快，她還成為學(xué)習(xí)小組的中心人物，經(jīng)常幫助同學(xué)解決學(xué)習(xí)上的問題。不久前，她干脆把自己家的電腦搬到辦公室里，這樣小組的同學(xué)們就可以在一起上網(wǎng)學(xué)習(xí)交流了。她告訴記者，沒有參加網(wǎng)院學(xué)習(xí)前，業(yè)余時間往往用來獨(dú)處或玩樂，現(xiàn)在有了學(xué)習(xí)任務(wù)，有了學(xué)習(xí)集體，覺得生活充實(shí)多了。

　　 “學(xué)習(xí)是個好事情，我們單位都很支持一線工作人員參加學(xué)習(xí)”，重慶新匯源高壓開關(guān)有限公司副廠長、重慶市聾啞協(xié)會主席鄭光宇說。這個善良的老人在收到了“愛心雙百工程”招生的信息后，積極支持廠里的聾啞人參加學(xué)習(xí)，不但給員工提供時間上的保證，業(yè)余時間他還會給員工輔導(dǎo)數(shù)學(xué)。“聾啞人文化程度普遍不高，讀大學(xué)比登天還難，”同為聾啞人，他深深憂慮這一弱勢群體的命運(yùn)，“我們單位是整個西南解決聾啞人就業(yè)的最大基地，在重慶福利企業(yè)中規(guī)模第一。廠里 400 多員工，聾啞人就有 200 多人，但是在高新操作工作中沒有一個是聾啞人，企業(yè)想提高聾啞人的素質(zhì)。如果這幾個員工學(xué)習(xí)得好，對其他人會有觸動，希望他們能帶動其他聾啞人。”

　　 殘疾人上學(xué)難，上大學(xué)更難。據(jù)重慶市殘疾人聯(lián)合會副理事長任能君介紹，重慶成為直轄市后，從 1998 年開始獨(dú)立招生，至 2004 年一共錄取了 146 名殘疾人大學(xué)生。 7 年間每年平均 21 個殘疾人上大學(xué)。而重慶全市共有 156 萬殘疾人， 7 年間能夠上大學(xué)只有萬分之一。據(jù)了解，重慶殘疾人口占全市總?cè)丝诘?5% 左右，而在殘疾人口中，擁有大學(xué)文憑的只占?xì)埣踩丝側(cè)藬?shù)的 0.3% ，與社會平均人口素質(zhì)指標(biāo)有相當(dāng)大的差距。

　　 為什么殘疾人與高等教育失之交臂？究其原因有幾個因素 : 一是貧困。在絕對貧困人口中殘疾人占 42.9% 。重慶 40 個區(qū)縣， 14 個貧困縣，貧困人口 55 萬，殘疾人就占 23.5 萬。殘疾人的家庭收入只有健全人家庭收入的一半。二是行動不便。由于聽、說等溝通上的障礙或行動不便，使得很多殘疾人難以參加傳統(tǒng)方式的高等教育。三是特殊教育體系不完善。重慶的特殊學(xué)校主要是聽力學(xué)校，盲校只有一所，且都規(guī)模很小，殘疾學(xué)生只能跟班就讀。四是特殊教育大學(xué)太少。殘疾人只能到普通大學(xué)去學(xué)習(xí)，高等教育過高過嚴(yán)的體檢標(biāo)準(zhǔn)，把大多數(shù)殘疾人擋在了圍墻之外。

　　 為了改變這種狀況，早在幾年前國家就在《殘疾人職業(yè)教育與培訓(xùn)“十五”實(shí)施方案》中指出 : “充分利用遠(yuǎn)程教育手段，各級殘聯(lián)要積極組織殘疾人參加函授、廣播電視、自學(xué)考試和現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)；有條件的各類殘疾人學(xué)校可以利用網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)開展教學(xué)實(shí)踐活動，實(shí)現(xiàn)資源共享。”《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十個五年計(jì)劃綱要》也強(qiáng)調(diào) : “加強(qiáng)殘疾人事業(yè)，幫助殘疾人康復(fù)、就學(xué)和就業(yè)，創(chuàng)造殘疾人平等參與社會生活的條件。進(jìn)一步完善普通高等院校招收殘疾考生的政策，進(jìn)行放寬體檢標(biāo)準(zhǔn)的試點(diǎn)，拓寬殘疾學(xué)生接受高等教育的渠道，擴(kuò)大高等院校對殘疾人的招生數(shù)量。”而《重慶市國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十個五年計(jì)劃殘疾人事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》也提出 : “招收具有接受高等教育能力的殘疾人進(jìn)入大專院校學(xué)習(xí)，有條件的大專院校開設(shè)特教專業(yè)（班），擴(kuò)大高等院校對殘疾人的招生數(shù)量” 的要求。然而要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，僅靠現(xiàn)有的教育體制和模式是不夠的，必須大大的拓寬殘疾人接受高等教育的渠道和有效途徑?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育正是這樣一個途徑。計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的溝通方式可以使殘疾人克服身體障礙順利地進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過鼠標(biāo)、鍵盤、電子郵件、 BBS 、 QQ 、 MSN 等手段，開展與老師、同學(xué)之間的交流，通過網(wǎng)上課堂、虛擬校園感受著跟正常人一樣的大學(xué)生活。

　　 鑒于這種優(yōu)勢，重慶市教委陳流汀副主任曾如此評價“愛心雙百工程” : “這項(xiàng)工程是重慶市迄今為止集中進(jìn)行的層次最高的殘疾人學(xué)歷教育，開啟了重慶市殘疾人遠(yuǎn)程教育的先河。”

　　 “特別愛心服務(wù)” 以人為本

　　 殘疾人學(xué)員在享用現(xiàn)代科技帶來的便捷時，還得到了重大網(wǎng)院全體教職人員對他們周到的“特別愛心服務(wù)”。“殘疾人學(xué)生是學(xué)院的‘特別'學(xué)生，對這些‘特別'學(xué)生，我們就要以特別的愛心，為他們提供特別優(yōu)質(zhì)、特別人性化的服務(wù)！”這是重大網(wǎng)院全體員工的強(qiáng)烈共識和實(shí)際行動。

　　 員工們?yōu)闅埣踩藢W(xué)生提供了特別的“愛心服務(wù)” : 將報(bào)名和學(xué)習(xí)指導(dǎo)等服務(wù)送上門。網(wǎng)絡(luò)教育的考試方式仍是集中式現(xiàn)場考試。每次考試，學(xué)院都對殘疾人學(xué)員進(jìn)行了全方位的跟蹤服務(wù)。從考試前的學(xué)習(xí)情況了解、考試預(yù)約、考場設(shè)置到每個學(xué)生的具體需求，都做了細(xì)致的安排。例如，針對有些考生行動不便，把考場均安排在底樓，安排專門的工作人員攙扶學(xué)員。由于考試時間較長，為了讓殘疾人學(xué)員有更好的精力來應(yīng)對考試，為他們提供了豐盛且免費(fèi)的午餐和茶水。針對個別殘疾人學(xué)員的特殊情況，將考試服務(wù)送上門。家住北碚的卿耘同學(xué)因小腦的協(xié)調(diào)能力較差，導(dǎo)致手腳無力，行動不便，寫字也有困難。他一直非常熱愛學(xué)習(xí)，平時一邊在父親曾工作過的學(xué)校為老師打點(diǎn)文稿，一邊通過網(wǎng)絡(luò)按計(jì)劃進(jìn)行學(xué)習(xí)。但集中考試卻是他的最大困難，因手腳無力，他不能和其他同學(xué)一樣正常進(jìn)行手寫考試。學(xué)院了解到他的情況后，決定將考試服務(wù)送上門，監(jiān)考老師將電子試卷帶到卿耘同學(xué)家讓他在電腦上同步進(jìn)行考試，考試結(jié)束，電子試卷由監(jiān)考老師帶回學(xué)院。卿耘在寫給學(xué)院的感謝信中表示 : “在你們身上我真切地體會到‘以人為本'政策的溫暖！學(xué)院花費(fèi)人力、物力，為我一人作了最大的無私奉獻(xiàn)！為此，我無法用言語表達(dá)感激之情，只有今后認(rèn)真學(xué)習(xí)，一步一個腳印，克服重重困難，學(xué)好真本領(lǐng)，來回報(bào)社會、回報(bào)國家對我的關(guān)心和幫助！”

　　 龍波，“愛心雙百工程”第一批學(xué)生， 2004 年入學(xué)，今年 10 月即將畢業(yè)，現(xiàn)已決定繼續(xù)報(bào)讀計(jì)算機(jī)專業(yè)專升本的學(xué)習(xí)。 35 歲的他看上去比實(shí)際年齡年輕 10 歲，他說 : “最難忘的是一次夜里一兩點(diǎn)鐘我在 BBS 上留言， 5 分鐘后老師居然回復(fù)了，那個時候老師還在答疑，挺佩服老師的。”對于兩次報(bào)了同一個專業(yè)，他表示想學(xué)精一點(diǎn)兒，廣泛一點(diǎn)兒，?？贫芜x修課沒有選完的，希望在本科段都選完。讓他引以自豪的是，除了汽車廠的工作，他利用所學(xué)的專業(yè)知識已經(jīng)開始在做第二職業(yè)了。

　　 年輕的重慶學(xué)習(xí)中心技術(shù)專員張穎是殘疾人學(xué)員班的班主任，他如此詮釋班主任的職責(zé)和任務(wù) : “在學(xué)習(xí)上提供一種方便，提供一個互相溝通交流的平臺，甚至還想在 QQ 群里面牽一條紅線，讓他們互相找到心愛的人。”

　　 談到這些特殊的學(xué)生，張老師說 : “他們與健全人畢竟有一些差異，在理解、接受信息方面都要慢一些，所以要特別耐心，講解得要比較詳細(xì)透徹，不可能像健全人那樣說一遍就可以了。”還有一些特殊照顧，如 : 辦理免考，免修，代修等事宜，殘疾人學(xué)員只要通過電話或者在網(wǎng)上告訴工作人員就可以了，工作人員可以代填表格，不用他們親自過來。另外，選課，考試預(yù)約，考試時間，教材發(fā)放都會單獨(dú)提醒。殘疾學(xué)員的需求是多種多樣的。比如需要提供電腦基礎(chǔ)操作培訓(xùn)。殘疾人學(xué)員大部分對電腦不了解，熟練程度不高。張老師就利用 QQ 里遠(yuǎn)程協(xié)作功能，進(jìn)行遠(yuǎn)程操作和遠(yuǎn)程演示，通過網(wǎng)絡(luò)控制學(xué)員的電腦，幫他操作一遍，這樣基本就明白了。有些學(xué)員看不了課件，張老師還可以利用 QQ 遠(yuǎn)程協(xié)作功能對學(xué)員的電腦配置進(jìn)行修改。

　　 工作人員的細(xì)心服務(wù)給殘疾人學(xué)員留下了非常好的印象，他們對學(xué)習(xí)中心老師做出了高度評價 : “很佩服學(xué)習(xí)中心老師能夠叫出每個學(xué)員的名字，每次到學(xué)習(xí)中心來都感覺像一家人，學(xué)習(xí)中心老師的督促電話幫助學(xué)生按時完成作業(yè)、論文和預(yù)約考試，每個電話都帶著關(guān)愛，雖然大多數(shù)老師都很年輕，但學(xué)生心中真正作為老師尊重他們，感謝他們的努力和付出。”

　　 服務(wù)是網(wǎng)院的產(chǎn)品。服務(wù)是一種心態(tài)，服務(wù)是一個流程，服務(wù)是一種藝術(shù)。為殘疾人學(xué)員服務(wù)使網(wǎng)院工作人員知道了怎么正確地去服務(wù)，學(xué)會了設(shè)身處地的換位思考。重大網(wǎng)院相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為 : “殘疾人學(xué)員是最能刺激工作人員服務(wù)的神經(jīng)的。正常人可以克服的，殘疾人就不能克服，就要逼著你去想辦法。比如第一次考試時，把考場設(shè)在了二樓，有的學(xué)生上不去，工作人員就得去找人把他抬上去。為殘疾人學(xué)員服務(wù)最困難的是，網(wǎng)院的工作人員不是殘疾人，體會不到殘疾人的需求，不會在每一個細(xì)節(jié)上設(shè)身處地為他們著想。雖然他們有幫助殘疾人學(xué)員的善良的心，有為他們服務(wù)的愿望，但是由于生活上沒有經(jīng)驗(yàn)，有時就會做得不到位。這是我們慢慢要積累的經(jīng)驗(yàn)，把為殘疾人學(xué)員個性化服務(wù)貫穿到每一個細(xì)節(jié)。”

　　 “愛心雙百工程”任重道遠(yuǎn)

　　 殘疾人提高自身素質(zhì)、平等參與社會生活，根本在教育。重慶大學(xué)與重慶市殘疾人聯(lián)合會合作啟動“愛心雙百工程”，就是為了探索出一條適應(yīng)于殘疾人教育的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)之路。他們認(rèn)為此舉更深層次的意義在于 : 以該工程的實(shí)施為契機(jī)，進(jìn)一步增進(jìn)殘疾人自尊、自信、自強(qiáng)、自立的精神，爭取全社會對殘疾人事業(yè)的更多關(guān)注和支持，依托作為國家“ 211 工程”首批重點(diǎn)建設(shè)大學(xué)之一的重慶大學(xué)的優(yōu)秀教育資源，憑借重慶大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡可能地滿足重慶市殘疾人接受高等教育的需求，同時促進(jìn)殘疾人特教事業(yè)的發(fā)展。

　　 重大網(wǎng)院相關(guān)負(fù)責(zé)人在談到“愛心雙百工程”的意義時說 : “一個企業(yè)要想長久發(fā)展，一定是對這個社會有價值的。回饋社會，為社會做一些貢獻(xiàn)，這是一種責(zé)任。在重慶地區(qū)使社會更穩(wěn)定更和諧，幫助我們最應(yīng)該幫助的人，是我們義不容辭的責(zé)任。”

　　 重慶市殘疾人聯(lián)合會副理事長任能君表示 : “近期看，這個工程可以讓殘疾人上大學(xué)數(shù)翻一番。其次為殘疾人接受高等教育提供了一個通道，一個機(jī)會。網(wǎng)絡(luò)教育解決了殘疾人行動不便和上大學(xué)花費(fèi)太高的問題，非常適合殘疾人。”副理事長透露，下一步殘聯(lián)計(jì)劃建立一個殘疾人信息網(wǎng)站，與網(wǎng)絡(luò)教育相通。其次希望網(wǎng)絡(luò)教育今后能夠深入到區(qū)縣去。第三，建立一個殘疾人論壇。依托基層組織，依托信息網(wǎng)站，多種形式和網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院合作。把遠(yuǎn)程教育從現(xiàn)在的學(xué)歷教育，延伸到技能培訓(xùn)、基層組織建設(shè)、優(yōu)秀殘疾人的培養(yǎng)方面來。“現(xiàn)在最關(guān)鍵的是網(wǎng)絡(luò)教育怎么在殘疾人教育、培訓(xùn)上找到結(jié)合點(diǎn)。隨著殘疾人就業(yè)保障金的實(shí)行，企業(yè)安置殘疾人的積極性也在上升，但殘疾人怎么安置是一個問題，如何讓殘疾人適應(yīng)企業(yè)的需要，這需要網(wǎng)院面向社會做一些調(diào)查。”

　　 如今“愛心雙百工程”已經(jīng)開始逐步深入重慶區(qū)縣。 2006年4月26 日，萬州區(qū)入學(xué)儀式在萬州區(qū)殘疾人聯(lián)合會辦公室召開，萬州區(qū) 8 名殘疾人喜氣洋洋地領(lǐng)到了重慶大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的錄取通知書和贈送教材，正式成為重慶大學(xué)學(xué)生，實(shí)現(xiàn)了他們多年以來的“大學(xué)夢”。萬州距市區(qū) 400 公里，在當(dāng)?shù)貧埪?lián)的大力支持下，生源的組織管理工作進(jìn)展順利。當(dāng)?shù)貧埪?lián)甚至在辦公區(qū)配置了一些電腦，提供給沒有電腦的殘疾人學(xué)員上網(wǎng)學(xué)習(xí)。截止到 2006年4 月下旬，在重慶大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 2006 年春季招生中，已接受重慶地區(qū) 21 名殘疾人報(bào)名，其中主城區(qū) 11 人、萬州區(qū) 8 人、涪陵區(qū) 1 人、城口 1 人。“愛心雙百工程”已經(jīng)并將繼續(xù)向整個重慶地區(qū)延伸擴(kuò)展。

　　 在“愛心雙百工程”的實(shí)施中，重大網(wǎng)院也看到殘疾人更多的迫切的需求，殘疾人參與社會還需要更多的技能。社會各方面都希望重大網(wǎng)院能夠繼續(xù)把網(wǎng)絡(luò)“殘教”這條探索、創(chuàng)新之路走下去，希望能夠開發(fā)針對殘疾人技能培訓(xùn)的實(shí)用性遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程，通過基層的助殘點(diǎn)，將遠(yuǎn)程培訓(xùn)推廣到基層，讓更多的殘疾人有機(jī)會參與學(xué)習(xí)，掌握技能，參與到社會工作中來，真正幫助他們自立自強(qiáng)，改善學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

　　 “助殘扶殘，責(zé)無旁貸；網(wǎng)絡(luò)‘殘教'，任重道遠(yuǎn)。”重大網(wǎng)院全體員工表示，將一如既往地為殘疾人同學(xué)提供最好的幫助與服務(wù)。