布蘭登-霍爾集團(tuán)（Brandon Hall Group）2014年的一項(xiàng)社會(huì)化及協(xié)作式學(xué)習(xí)調(diào)查表明，目前約有85%的企業(yè)正在嘗試使用社會(huì)化學(xué)習(xí)工具和技術(shù)。

高績(jī)效的公司（取決于與上一年度相比，公司的稅收是否有所增長(zhǎng)，以及在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方面是否有所提高）已經(jīng)開(kāi)始使用這些方法，雖然使用程度不高，但 他們已然引領(lǐng)了潮流。這些公司已經(jīng)意識(shí)到，人們天生就更希望通過(guò)互動(dòng)、協(xié)作和分享的方式來(lái)促進(jìn)學(xué)習(xí)。利用社會(huì)化學(xué)習(xí)技術(shù)，將這些方式投入實(shí)踐，對(duì)任何希望 成為大家首選的雇主，并擁有可持續(xù)勞動(dòng)力的組織來(lái)說(shuō)，都是尤為重要的。

延續(xù)最古老的學(xué)習(xí)形式

從人類(lèi)學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，社會(huì)化及協(xié)作式學(xué)習(xí)可能是一種最古老的學(xué)習(xí)形式。在人類(lèi)的整段生存史中，都在不斷地向別人學(xué)習(xí)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。直到近代，我們才設(shè) 法將學(xué)習(xí)變成一項(xiàng)正式的、授課型的活動(dòng)。我們的研究表明，即使普遍引用的數(shù)據(jù)沒(méi)有達(dá)到70~80%之多，但絕大多數(shù)學(xué)習(xí)是非正式的。這一結(jié)論是由2014 年4月和5月的一項(xiàng)調(diào)查推斷而來(lái)的，來(lái)自受訪組織的254名志愿者參加了此項(xiàng)調(diào)查。

高績(jī)效的組織聲稱(chēng)，與一般公司相比，他們?cè)絹?lái)越多地使用了非正式學(xué)習(xí)。在這些高績(jī)效者當(dāng)中，有55%聲稱(chēng)他們有過(guò)半的學(xué)習(xí)是非正式的，與此同時(shí)從所有公司中得出的數(shù)據(jù)卻只有47%。

利用科技促進(jìn)學(xué)習(xí)

盡管有超過(guò)60%的公司期望他們的員工能夠每周，甚至更加頻繁地進(jìn)行協(xié)作式學(xué)習(xí)，但傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)形式并不能令這一目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。幸運(yùn)的是，當(dāng)今時(shí)代， 科技已經(jīng)滿(mǎn)足了這種可持續(xù)學(xué)習(xí)的需求，公司最終知道了如何讓員工通過(guò)相互作用、相互影響，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)習(xí)。僅在幾年前，幾乎沒(méi)有公司敢于試用社交媒體技術(shù)進(jìn) 行學(xué)習(xí)。而現(xiàn)在，我們可以看到，這些工具和形式正廣泛地被采用。

部署社會(huì)化學(xué)習(xí)環(huán)境

有85%的公司聲稱(chēng)至少有一些社會(huì)化及協(xié)作式學(xué)習(xí)正在組織內(nèi)發(fā)生，但這些社會(huì)化學(xué)習(xí)卻處于相對(duì)初級(jí)的階段。超過(guò)四分之一的公司（28%）聲稱(chēng)這類(lèi)學(xué) 習(xí)正在組織的官方渠道外進(jìn)行，這意味著組織并沒(méi)有允許人們進(jìn)行溝通和分享知識(shí)的工具或平臺(tái)。另外有30%的公司正使用現(xiàn)存的系統(tǒng)讓員工互發(fā)消息、共享文檔 及其他媒體文件——這些就是大多數(shù)組織對(duì)于社會(huì)化學(xué)習(xí)的全部嘗試了。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有四分之一的組織已經(jīng)跨越了社會(huì)化學(xué)習(xí)的初級(jí)階段，能夠利用真正的“社交”媒體進(jìn)行學(xué)習(xí)。他們使用了一些能起到顯著作用的工具，如博客、討論組以及其他一些可以便捷地溝通及分享的工具。其中一些公司甚至部署了極為完善的社會(huì)化學(xué)習(xí)環(huán)境。

利用協(xié)作工具

企業(yè)對(duì)于社交媒體的態(tài)度正在改變。企業(yè)對(duì)公共社交媒體及平臺(tái)的態(tài)度，是觀察企業(yè)對(duì)社會(huì)化學(xué)習(xí)看法的一個(gè)晴雨表。在過(guò)去兩年的時(shí)間里，人們對(duì)于社交網(wǎng) 站（如Facebook和LinkedIn）的認(rèn)知已經(jīng)發(fā)生了改變。盡管絕大多數(shù)企業(yè)的政策保持相對(duì)穩(wěn)定，但是禁止接入這些外部網(wǎng)站的企業(yè)數(shù)量已經(jīng)減少了 約40%。

工具多樣化

大多數(shù)人已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)視頻、博客這些舊式的社交技術(shù)趕上了潮流，但是要適應(yīng)那些內(nèi)容分級(jí)和評(píng)論的工具，還有很長(zhǎng)的路要走。即使是最常用的討論區(qū)、論 壇等工具，也僅有40%的組織在使用。很明顯，將其中任何一種工具發(fā)展成默認(rèn)的學(xué)習(xí)形式都毫無(wú)意義，所以即便某種單一的工具得到了高度使用，也將收效甚 微。要想充分保證組織社會(huì)化學(xué)習(xí)的效果，需要實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)工具的多樣化。但是卻有如此多的公司完全沒(méi)有利用社交工具促進(jìn)社會(huì)化學(xué)習(xí)，這一現(xiàn)象也實(shí)在令人困惑。

適當(dāng)放棄控制

錯(cuò)失良機(jī)使得組織的“不使用”成為一種真正的麻煩。以專(zhuān)業(yè)目錄為例，對(duì)于某些人來(lái)說(shuō)，快速發(fā)現(xiàn)一些課題專(zhuān)家并且取得聯(lián)系的能力，是不可或缺的。半數(shù) 公司發(fā)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)目錄的使用是非常，或者說(shuō)是極度高效的。然而，有47%的公司并沒(méi)有在使用它，因?yàn)檫@類(lèi)高效的工具需要組織適當(dāng)放寬控制。企業(yè)微博之所以被廣 泛使用，是因?yàn)樗鼈兿鄬?duì)安全并且可控。但迄今為止，它們并沒(méi)有產(chǎn)生多少區(qū)別于電子郵件的成果。由學(xué)習(xí)者生成的評(píng)分、評(píng)論及討論組等工具嚇到了很多組織，但 恰恰這些才是促進(jìn)學(xué)習(xí)者互相學(xué)習(xí)的最強(qiáng)有力的手段。所以，組織應(yīng)適當(dāng)放棄對(duì)員工的控制，以開(kāi)放、自由的環(huán)境促進(jìn)學(xué)習(xí)。

提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

任何社會(huì)化學(xué)習(xí)的核心出發(fā)點(diǎn)，都是幫助人們合作共進(jìn)。很多組織培養(yǎng)員工的合作意識(shí)已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年。的確，如果員工不能通力合作，組織又能獲得多大的 成功？學(xué)習(xí)本身是沒(méi)有什么不同的，但迄今為止，卻仍有很多組織把學(xué)習(xí)和發(fā)展當(dāng)做每個(gè)學(xué)習(xí)者自身的修行，而非組織進(jìn)步、發(fā)展的動(dòng)力。

研究發(fā)現(xiàn)，使用社交工具的絕大多數(shù)組織都正在為員工提供互相學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，無(wú)論是通過(guò)非正式學(xué)習(xí)獲取的知識(shí)（從經(jīng)歷、交流中學(xué)習(xí)到的知識(shí)或信息），還是通過(guò)正式學(xué)習(xí)得到的知識(shí)（從系統(tǒng)的課程學(xué)習(xí)中獲取的知識(shí)或信息）

評(píng)估學(xué)習(xí)效果

在社會(huì)化學(xué)習(xí)中，評(píng)估扮演著一個(gè)重要的角色。事實(shí)上，任何組織若拒絕進(jìn)一步探索社會(huì)化學(xué)習(xí)，是該組織無(wú)能的表現(xiàn)。同時(shí)，如果組織不能追蹤、評(píng)估社會(huì)化學(xué)習(xí)的有效性，并且確定其回報(bào)率的話(huà)，還不如不做。

讓員工參與其中

在社會(huì)化學(xué)習(xí)的效果可以被評(píng)估之前，組織需要讓人們真正地參與其中。學(xué)習(xí)者往往會(huì)自發(fā)地去合作并參與到社會(huì)化學(xué)習(xí)當(dāng)中，并不需要任何的激勵(lì)。然而，新技術(shù)的出現(xiàn)，能夠推進(jìn)學(xué)員朝著正確的方向努力，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)化學(xué)習(xí)的大范圍推廣。

充分運(yùn)用評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

社會(huì)化學(xué)習(xí)的工具一旦開(kāi)始運(yùn)作，就有必要評(píng)估它們是否管用。很多公司沒(méi)有意識(shí)到，他們用來(lái)評(píng)估普通學(xué)習(xí)方式有效性的大部分評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)社會(huì)化學(xué)習(xí)是 同樣適用的。但現(xiàn)實(shí)情況是，只有很少一部分的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)被高度使用。其中，“學(xué)員滿(mǎn)意度”無(wú)疑是最簡(jiǎn)單易用的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，但仍有32%的組織從未使用過(guò)它。 “學(xué)員貢獻(xiàn)率”是另一個(gè)看起來(lái)比較容易操作的評(píng)估指標(biāo)，有一半的公司對(duì)該指標(biāo)進(jìn)行了評(píng)估，而其中只有不到10%的公司應(yīng)用程度較高。

此外，評(píng)估的另一個(gè)重要方面是高績(jī)效者的社會(huì)化學(xué)習(xí)能力究竟超出普通人多少。通常，高績(jī)效組織比其他組織更多地使用研究列表上那些簡(jiǎn)單的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，尤其是在企業(yè)績(jī)效、學(xué)習(xí)體驗(yàn)及員工敬業(yè)度等方面。

增加投資預(yù)算

盡管有15%的公司在社會(huì)化學(xué)習(xí)上花費(fèi)了超過(guò)6%的預(yù)算，但從總體來(lái)看，目前的社會(huì)化學(xué)習(xí)還處于初級(jí)階段，只占用企業(yè)很小一部分的預(yù)算。相對(duì)40% 的一般組織，高績(jī)效組織在社會(huì)化學(xué)習(xí)上投資得更多，有51%的高績(jī)效組織花費(fèi)了至少3%的預(yù)算。對(duì)社會(huì)化學(xué)習(xí)的投資，正隨著組織對(duì)社會(huì)化學(xué)習(xí)的興趣及其重 要性的增加而增長(zhǎng)。

只有約一半（51%）的公司期望他們的投資能增加，其中6%的公司聲稱(chēng)他們的投資會(huì)顯著增加。同時(shí)，有61%的高績(jī)效組織聲稱(chēng)他們會(huì)增加社會(huì)化學(xué)習(xí)的開(kāi)銷(xiāo)，其中只有8%聲稱(chēng)其對(duì)于社會(huì)化學(xué)習(xí)的投入會(huì)顯著增加。

不管是否使用了平臺(tái)或工具，社會(huì)協(xié)作現(xiàn)在就發(fā)生在組織成員的身邊。他們經(jīng)常會(huì)借助一些可獲取的工具，促進(jìn)小組或團(tuán)隊(duì)的交流和分享。組織若能提供一些 工具和平臺(tái)，就可以使合作變得更加簡(jiǎn)單、實(shí)用以及高效，社會(huì)化學(xué)習(xí)使組織有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)這種合作的可能性的最大化。頗具諷刺意味的是，一些大型組織懼怕這些工 具會(huì)失控或是發(fā)生潛在的濫用現(xiàn)象。即便如此，如果組織不采取任何措施，最終也將對(duì)培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)氛圍失去控制。通過(guò)充分開(kāi)發(fā)這些工具的功能，組織可以管 理、追蹤并且評(píng)估各種社會(huì)化及協(xié)作式學(xué)習(xí)。

實(shí)際上，組織不能繼續(xù)忽略這些支持社會(huì)化學(xué)習(xí)的工具，認(rèn)為它們只是一時(shí)狂熱或是浪費(fèi)時(shí)間。組織的品牌名稱(chēng)和特征也許會(huì)消逝，但是學(xué)習(xí)的觀念并不會(huì)。合作是學(xué)習(xí)不可或缺的一部分，組織應(yīng)利用眾多可支配的工具促進(jìn)社會(huì)化學(xué)習(xí)的發(fā)展。