論知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下人力資源管理

――以L公司為例

　　【摘要】：

　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下人力資源管理的核心所在，就是要有效增強(qiáng)知識(shí)員工的企業(yè)歸屬感和忠誠(chéng)度，充分發(fā)揮知識(shí)員工的創(chuàng)新能力，使之形成現(xiàn)實(shí)的、持續(xù)的、高效的生產(chǎn)力，從而成為構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心資源和強(qiáng)大推動(dòng)力。本文從分析當(dāng)代知識(shí)員工的概念內(nèi)涵及其職業(yè)特點(diǎn)入手，闡述了知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下人力資源管理的新特征，同時(shí)針對(duì)外資企業(yè)L公司出現(xiàn)的知識(shí)員工流失率過高的問題，探討了L公司在人力資源管理實(shí)踐中存在的一些不足之處，然后運(yùn)用有關(guān)員工績(jī)效考核和員工激勵(lì)理論，對(duì)L公司今后的人力資源管理工作提出了具體的建議與措施。

　　【關(guān)鍵詞】：知識(shí)經(jīng)濟(jì)、人力資源管理、員工流失

　　【正文】：

　　一、 知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下人力資源管理的內(nèi)涵及特點(diǎn)

　　(一)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)員工的內(nèi)涵

　　早在二十世紀(jì)六十年代，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家費(fèi)里茨.馬克盧普就率先提出了知識(shí)產(chǎn)業(yè)的概念，當(dāng)時(shí)他指出，這個(gè)產(chǎn)業(yè)包括了教育、研發(fā)、轉(zhuǎn)播業(yè)、信息設(shè)備和信息服務(wù)五大產(chǎn)業(yè)。隨著現(xiàn)代世界經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展，人們對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的理解也越來越清晰和全面，其概念的內(nèi)涵和外延也隨之不斷完善。1996年，世界經(jīng)合組織發(fā)表了題為《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》的報(bào)告，該報(bào)告正式將知識(shí)經(jīng)濟(jì)定義為，“建立在知識(shí)的生產(chǎn)、分配、使用和消費(fèi)之上的經(jīng)濟(jì)”。如果說工業(yè)經(jīng)濟(jì)條件下，資金和設(shè)備等是工業(yè)產(chǎn)業(yè)的主要資本，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主要依賴于物質(zhì)資源的消耗;那么，知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的主要資本，就是知識(shí)和信息，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主要依賴于無形資產(chǎn)的投入。

　　與此同時(shí)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)理論中至關(guān)重要的知識(shí)員工的概念也應(yīng)運(yùn)而生并不斷發(fā)展，眾多的中外專家學(xué)者分別從不同的角度和側(cè)重點(diǎn)對(duì)此進(jìn)行了闡述。其中費(fèi)里茨.馬克盧普(1981)的定義是“生產(chǎn)和傳播知識(shí)的職業(yè)中的工作者”;彼得.德魯克(1956)認(rèn)為“知識(shí)員工是那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人”;法蘭西斯.荷利伯(1999)認(rèn)為“知識(shí)員工就是那些創(chuàng)造財(cái)富時(shí)用腦多于用手的人們”;Charles Woodruffe(1999)則認(rèn)為“知識(shí)員工是那些擁有知識(shí)，并且運(yùn)用其掌握的知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新性工作的人”……人們盡管從不同的側(cè)面對(duì)于知識(shí)員工進(jìn)行了描述并得出相應(yīng)的判斷，但是，在相當(dāng)長(zhǎng)的一個(gè)階段里，在工作實(shí)踐中上人們其實(shí)還是經(jīng)常將知識(shí)分子、知識(shí)行業(yè)工作者、管理人員和知識(shí)員工等概念混為一談。

　　我國(guó)學(xué)者孫新波等(2006)綜合了中外專家學(xué)者的諸多觀點(diǎn)，提出了一個(gè)較為綜合的知識(shí)員工的定義，該定義從內(nèi)涵來說，認(rèn)為“知識(shí)員工就是那些掌握知識(shí)并利用知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造性工作，為組織和企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富并以此為生的職業(yè)人士。”該定義從外延來說，認(rèn)為“知識(shí)員工應(yīng)該是這樣一群人：他們從傾向和職業(yè)上說，主要從事腦力勞動(dòng)而不是從事體力勞動(dòng);他們的思想有一定的深度、獨(dú)立性和創(chuàng)造性;他們的工作過程是他們對(duì)自身?yè)碛械闹R(shí)進(jìn)行創(chuàng)造性運(yùn)作的過程，他們可以通過自己的知識(shí)或智力使價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。”根據(jù)這樣的定義，知識(shí)員工不僅包括了企業(yè)管理人員和科研人員，也包括了眾多的白領(lǐng)、專業(yè)技術(shù)人員和職業(yè)工作者。本文以下論述所涉及的知識(shí)員工的概念即采用了此定義。

　　(二)知識(shí)員工的職業(yè)特點(diǎn)

　　那么，相對(duì)于工業(yè)經(jīng)濟(jì)條件下的產(chǎn)業(yè)員工而言，知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的知識(shí)員工又有哪些特點(diǎn)呢?

　　1. 知識(shí)員工有著強(qiáng)烈的持續(xù)學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)，并關(guān)注于自身專業(yè)技能的不斷提高。掌握并運(yùn)用知識(shí)來進(jìn)行創(chuàng)造性的工作是知識(shí)員工的基本特點(diǎn)之一，但是知識(shí)本身并不是靜態(tài)的，而是動(dòng)態(tài)的，是伴隨著時(shí)代的進(jìn)步和科技的發(fā)展不斷更新提升的，因此，為了和相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)與職業(yè)技能的發(fā)展現(xiàn)狀保持一致，知識(shí)員工需要經(jīng)常更新他們的知識(shí)，拓展他們的技能。他們既有著更新知識(shí)的強(qiáng)烈愿望，又有著出色的自我學(xué)習(xí)能力，以此來保持著自身在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中始終保持較高的競(jìng)爭(zhēng)能力和創(chuàng)新能力，從而不會(huì)被時(shí)代的發(fā)展所淘汰。他們不但在工作時(shí)間進(jìn)行與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)技術(shù)和理論知識(shí)的探討研究，而且在業(yè)余時(shí)間也進(jìn)行個(gè)人的繼續(xù)學(xué)習(xí)和有針對(duì)性的“充電”， 現(xiàn)今眾多的、龐大的、各類非脫產(chǎn)的專業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)恰恰就是對(duì)此最好的注解。

　　2. 知識(shí)員工有較高的流動(dòng)愿望，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度較低。知識(shí)員工的自我意識(shí)普遍很強(qiáng)，他們深知自身的價(jià)值和賴以依靠的資源都源自于他們所掌握的知識(shí)和技能，所以他們更傾向于忠于自己所從事的專業(yè)和職業(yè)，而不是忠于所服務(wù)的特定的行業(yè)或企業(yè)。即使離開了特定的企業(yè)，他們也可以憑借自己的出色的專業(yè)知識(shí)和技能，重新獲得其他企業(yè)的聘用或者干脆自己創(chuàng)業(yè)，以此實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。從某種程度上來說，企業(yè)的知識(shí)員工特別是一些核心員工，他們加入企業(yè)更像是來進(jìn)行人力資本投資的“合伙人”，而不是來出賣勞動(dòng)力的“被雇傭者”。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，無形的知識(shí)已經(jīng)取代了有形的資本成為企業(yè)稀缺的經(jīng)濟(jì)資源，傳統(tǒng)的、以資方為主導(dǎo)的勞資雇傭關(guān)系受到了極大的挑戰(zhàn)，人們被動(dòng)依附于有形資本從而保持長(zhǎng)期雇傭關(guān)系的可能性和必要性也就大大降低了。

　　3. 知識(shí)員工的工作過程無法進(jìn)行有效監(jiān)控，工作績(jī)效難以進(jìn)行具體衡量。一方面，知識(shí)員工從事的是腦力勞動(dòng)，他們的工作性質(zhì)主要是不可見的思維性活動(dòng)，而不是可見的肢體性活動(dòng)，他們的勞動(dòng)過程通常是無形的和極具個(gè)性化的，他們的工作過程沒有固定的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的流程，呈現(xiàn)出較大的隨意性和主觀性。所以，對(duì)他們的勞動(dòng)監(jiān)控既沒有生產(chǎn)管理上的現(xiàn)實(shí)意義，也無法在技術(shù)層面上加以落實(shí)。另一方面，知識(shí)員工的勞動(dòng)成果和個(gè)人的時(shí)間投入、或者是企業(yè)的資金投入并沒有明顯的線性關(guān)聯(lián)，他們的勞動(dòng)成果可能是出于某些專業(yè)天才的突出貢獻(xiàn)，也可能是基于整個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果;他們的勞動(dòng)成果可能是柳暗花明式的技術(shù)突破和思維“頓悟”，也可能是循序漸進(jìn)式的積累與提高。在現(xiàn)代企業(yè)的管理實(shí)踐中，如何對(duì)知識(shí)員工進(jìn)行客觀的、公平的、階段性的績(jī)效考核就成為了一個(gè)普遍性難題。

　　4. 知識(shí)員工在工作中具有很高的自主性和獨(dú)立性。與流水線上的產(chǎn)業(yè)員工被動(dòng)地適應(yīng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)相反，知識(shí)員工更愿意于在寬松自主的工作環(huán)境中進(jìn)行勞動(dòng)創(chuàng)造，他們強(qiáng)調(diào)工作過程中的自我指導(dǎo)和自我管理，他們不但不愿受制于既成的硬件設(shè)備，而且無法忍受他人的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和遙控指揮。由于他們具有某種特殊的專業(yè)技能，擁有企業(yè)賴以生產(chǎn)和發(fā)展的知識(shí)資本，依靠這種資源保障，相應(yīng)地他們也要求受到企業(yè)的信任和支持，甚至是獲得充分地授權(quán)。那些過于細(xì)化的、固定的、強(qiáng)制性的規(guī)章制度只能壓抑他們的創(chuàng)造性和工作靈感，而不利于提高他們的勞動(dòng)效率和主觀積極性。

　　5. 知識(shí)員工崇尚平等，組織中領(lǐng)導(dǎo)的界限越來越模糊。知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的信息爆炸和多媒體的廣泛應(yīng)用，使得人們不再需要依靠特定的職位來獲得所需的專業(yè)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)信息，于是職位自然也就不再是決定組織權(quán)力或影響力有無的唯一因素。更多情況下，知識(shí)員工更愿意服從乃至崇拜那些專業(yè)領(lǐng)域里的專家級(jí)人物，或者是成功的、資深的同行前輩等等，而不是企業(yè)中單純的行政領(lǐng)導(dǎo)。知識(shí)員工更多的是忠誠(chéng)于自己的專業(yè)而不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，他們追求真理而不屈從于權(quán)勢(shì)，他們所具有的特殊技能和專長(zhǎng)，可以對(duì)上級(jí)的決策過程產(chǎn)生不可忽視的影響，而上級(jí)自身知識(shí)的局限性也使得知識(shí)員工并不懼怕或推崇上級(jí)。

　　6. 知識(shí)員工對(duì)企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)大，從而對(duì)自身價(jià)值回報(bào)的期望也高，而且相比較而言他們更看重精神方面和成就方面激勵(lì)。由于知識(shí)員工在企業(yè)中擁有一技之長(zhǎng)，從事的是創(chuàng)造性的工作，一般來說他們本來就位居企業(yè)中較重要的崗位，其自身的綜合待遇相對(duì)較高，在滿足了基本的物質(zhì)需求的情況下，他們更看重成就激勵(lì)和精神激勵(lì)，也就是追求職業(yè)的成就感，而不是單純關(guān)注金錢等基本物質(zhì)方面的追求。他們渴望看到自己的工作成果被企業(yè)和他人所認(rèn)可，進(jìn)而在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生積極的效果，他們認(rèn)為工作成果不僅是自身工作效率和專業(yè)能力的證明，而且是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要途徑;他們?cè)诮鉀Q企業(yè)具體問題的同時(shí)，更期待自己在職業(yè)技能上能有所提高，有所突破。

　　(三)知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)

　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下要求企業(yè)適應(yīng)靈活變通和不確定性的環(huán)境，構(gòu)建立足于知識(shí)資本的企業(yè)贏利模式。這種贏利模式的關(guān)鍵在于知識(shí)管理的創(chuàng)新和人力資源管理的創(chuàng)新，而人力資源管理的關(guān)鍵，就是如何持續(xù)地、高效地發(fā)揮知識(shí)員工的生產(chǎn)力，使之成為構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心資源和強(qiáng)大推動(dòng)力，成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障。正是基于這種時(shí)代背景和知識(shí)員工的自身特點(diǎn)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的人力資源管理也出現(xiàn)了新的一些發(fā)展趨勢(shì)。

　　1. 日益突出了人力資源管理的戰(zhàn)略地位，其核心的是將知識(shí)員工視為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源，通過人力資源價(jià)值鏈的管理，來實(shí)現(xiàn)人力資本價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和增殖，進(jìn)而使之成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要資源，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿Α?/p>

　　2. 注重“以人為本，尊重人性”的管理理念，給知識(shí)員工以充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的發(fā)展空間，以期達(dá)到企業(yè)與個(gè)人的雙贏。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)越來越關(guān)注知識(shí)員工的差異化管理模式，以人為本的管理策略在于促進(jìn)知識(shí)員工的自我提高和全面發(fā)展，而他們職業(yè)素質(zhì)的提高與發(fā)展最終也將為企業(yè)帶來可持續(xù)的、創(chuàng)新高效的生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力。

　　3. 企業(yè)提倡通過塑造被知識(shí)員工廣泛認(rèn)可的企業(yè)文化和企業(yè)價(jià)值觀，來增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提升知識(shí)員工的企業(yè)忠誠(chéng)度，并盡可能地降低因員工流失所帶來的損失和頻繁招聘所帶來的額外的成本。

　　4. 構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，提倡職業(yè)教育的終身化，關(guān)注知識(shí)員工職業(yè)生涯管理工作，營(yíng)造企業(yè)與知識(shí)員工共同成長(zhǎng)的組織氛圍。特別是充分關(guān)注企業(yè)內(nèi)部人員的培養(yǎng)與成長(zhǎng)，眾多企業(yè)的成敗事實(shí)證明，從企業(yè)內(nèi)部成長(zhǎng)的知識(shí)員工和各級(jí)管理人員，與外部聘用人員相比，其工作效率和團(tuán)隊(duì)融合度都是較高的。

　　5. 人力資源管理越來越專業(yè)化，由被動(dòng)式、經(jīng)驗(yàn)式的人事管理步入科學(xué)化、專業(yè)化、技術(shù)化的人力資源管理時(shí)代。人力資源管理本身具有許多專門技術(shù)知識(shí)，例如人才預(yù)測(cè)規(guī)劃、人員招聘面試、員工培訓(xùn)與開發(fā)、員工考核、職業(yè)生涯規(guī)劃、人事診斷、激勵(lì)管理等等。人力資源管理不但在企業(yè)內(nèi)部分工明細(xì)，而且與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的合作也越來越密切，出現(xiàn)了業(yè)務(wù)外包和委托管理的新模式。

　　6. 建立動(dòng)態(tài)目標(biāo)管理的績(jī)效評(píng)估體系和知識(shí)價(jià)值傾向的薪酬體系，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和知識(shí)員工的個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一起來，從而激發(fā)他們更大的工作熱情。在績(jī)效目標(biāo)和考評(píng)方法都已明確的同時(shí)，鼓勵(lì)知識(shí)員工的自我管理，并給予他們以一定的權(quán)限，參與企業(yè)的發(fā)展決策和各級(jí)日常管理工作，從而讓他們體現(xiàn)到自己的利益與組織發(fā)展密切相關(guān)并因此產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感和成就感。

　　經(jīng)過以上闡述我們可以發(fā)現(xiàn)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，無論是知識(shí)員工的職業(yè)特點(diǎn)，還是企業(yè)的人力資源管理方法，都已經(jīng)和傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代有了很大的區(qū)別。企業(yè)只有在管理實(shí)踐中作出相應(yīng)的改進(jìn)和提高，順應(yīng)時(shí)代的變化和進(jìn)步，實(shí)行有針對(duì)性的措施，才能真正地實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)的高速發(fā)展;反之，企業(yè)在管理實(shí)踐中因循守舊，墨守成規(guī)，局限于傳統(tǒng)的、以管理和控制為核心的人力資源管理辦法，就不可能真正發(fā)揮人力資本和知識(shí)資本在企業(yè)中的最大效用。

　　本文以下將以L公司在人力資源管理工作中出現(xiàn)的一些問題為例，探討該公司在人力資源管理實(shí)踐中存在的一些不足之處，然后運(yùn)用有關(guān)員工績(jī)效考核和員工激勵(lì)理論，對(duì)L公司今后的人力資源管理工作提出了具體的建議與措施。

　　二、 L公司人力資源管理存在的問題

　　(一)背景簡(jiǎn)介

　　L公司的總部位于上海浦東開發(fā)區(qū)，是一家從事于國(guó)內(nèi)汽車零部件的設(shè)計(jì)、制造、銷售和服務(wù)的外資企業(yè)，其母公司則是位列世界500強(qiáng)企業(yè)之一的知名跨國(guó)公司。自上世紀(jì)九十年代L公司在中國(guó)開展業(yè)務(wù)以來，企業(yè)規(guī)模發(fā)展迅速，迄今擁有二十多家企業(yè)和兩個(gè)設(shè)計(jì)研發(fā)中心，雇員總數(shù)超過萬人，總體效益良好。為了支持公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，L公司一直采取“高薪攬才”的人力資源政策，利用優(yōu)厚的薪資待遇，通過持續(xù)的外部招聘來滿足各個(gè)企業(yè)、各個(gè)部門的人員需求。該公司總體薪資水平相對(duì)于同一地區(qū)的市場(chǎng)水平和行業(yè)水平而言是比較高的，其中上海管理總部人員的薪資和福利待遇更是明顯高于市場(chǎng)水平。

　　但是，近年來L公司“高薪攬才”的人力資源政策似乎不再靈驗(yàn)了，公司總體的人員流失率逐年上升，呈現(xiàn)出明顯高于市場(chǎng)水平的情況，特別是財(cái)務(wù)、人事、采購(gòu)等中高層管理人員的流失率要數(shù)倍與公認(rèn)的市場(chǎng)平均水平。2007和2008年度，員工流失率最高的總部直屬財(cái)務(wù)人員(總部工作人員和下屬企業(yè)的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人)的年平均流失率均接近了50%，甚至出現(xiàn)了同一崗位兩年內(nèi)四易其人的現(xiàn)象，這是什么原因呢?鑒于這樣的狀況已經(jīng)嚴(yán)重影響到了日常管理工作的持續(xù)性和實(shí)效性，為了減少員工流失造成的損失，L公司主要采取了兩個(gè)辦法，一是進(jìn)一步提高員工待遇，二是建立關(guān)鍵崗位的人員后備制度，例如財(cái)務(wù)部門在2009年全面采取了提前招聘人員進(jìn)行人才儲(chǔ)備的措施，在現(xiàn)有中層管理崗位之外增加了一些副職人員以備不時(shí)之需。那么，這些措施能收到如期的效果嗎?

　　(二)人員流失率高凸顯了L公司人力資源管理觀念和方法的落后

　　事實(shí)上造成企業(yè)人才流失的因素是多方面的，既有外部因素和企業(yè)因素，也有個(gè)人因素。其中外部因素包括國(guó)家的行業(yè)政策、經(jīng)濟(jì)周期、地理位置等;企業(yè)因素包括薪酬福利、職業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、業(yè)務(wù)整合等;個(gè)人因素包括年齡、工齡、學(xué)歷等。因此員工離職的原因?qū)嶋H上是復(fù)雜的、個(gè)性化的和動(dòng)態(tài)的，企業(yè)一般情況下并不能清楚地、真實(shí)地、全面地對(duì)此有所了解。但是，具體到L公司的實(shí)際情況，公司人事部門和相關(guān)部門經(jīng)過匿名民意調(diào)查、離職面談、定期溝通的方式，還是得到了一些普遍性的問題反饋，這些問題主要集中在以下幾個(gè)方面：

　　1.公司人力資源管理工作形式上仍致力于傳統(tǒng)的指令和控制型的模式，上下級(jí)之間等級(jí)分明，管理層關(guān)注紀(jì)律性和執(zhí)行力，關(guān)注團(tuán)隊(duì)服從和集體意識(shí)，而不關(guān)注核心員工的個(gè)性化和差別化管理。職務(wù)權(quán)威完全替代了專業(yè)權(quán)威，導(dǎo)致知識(shí)員工在完成工作的過程中成就感較低。研發(fā)中心的主管曾提出過實(shí)行彈性工作制，但公司人事部以部門工作時(shí)間不統(tǒng)一，不便于考勤管理，不利于確保安全保衛(wèi)工作，也不便于其他部門的配合等問題，結(jié)果始終沒有實(shí)施。其實(shí)與L公司在同一辦公地區(qū)的SAP、微軟、輝瑞、泛亞等跨國(guó)公司都已實(shí)行了彈性工作制，如果L公司人事部門真正樹立了“以人為本”的人性化管理理念，相信彈性工作制這樣的問題完全可以得到妥善解決。這種簡(jiǎn)單的“以管為主”的管理方法完全不符合知識(shí)員工自主性和獨(dú)立性的特點(diǎn)，知識(shí)員工的主觀能動(dòng)性沒有被充分調(diào)動(dòng)起來。

　　2. 企業(yè)從行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和自身經(jīng)濟(jì)效益的著眼點(diǎn)出發(fā)，對(duì)員工的工作績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)定得很高，考核辦法相對(duì)單一，基本上都是以中短期的財(cái)務(wù)性指標(biāo)，而沒有中長(zhǎng)期的綜合性指標(biāo);雖然在某些部門的明細(xì)考核中，也有一些綜合性指標(biāo)，但具體到年終獎(jiǎng)計(jì)算的時(shí)候，仍然是以公司最終的財(cái)務(wù)狀況為一票否決制，只要財(cái)務(wù)指標(biāo)沒有達(dá)標(biāo)就沒有業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)。2007年L公司中高管理層的年度考核指標(biāo)共有11項(xiàng)，其中10項(xiàng)為具體的財(cái)務(wù)指標(biāo)(如銷售額，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，成本節(jié)約等)。這樣的績(jī)效考核是有其客觀的經(jīng)濟(jì)背景的，從2007年開始，北美汽車行業(yè)的業(yè)績(jī)受日本制造商的競(jìng)爭(zhēng)和高油價(jià)的雙重影響而逐漸下滑，L公司的母公司股票價(jià)格也一落千丈，為了保持在投資者目前的良好形象，母公司最高管理層對(duì)當(dāng)時(shí)全球增長(zhǎng)最快的中國(guó)地區(qū)，即L公司提出了很高的經(jīng)營(yíng)要求。盡管這些要求幾乎是不可能實(shí)現(xiàn)的，但管理層還是將這些指標(biāo)層層下達(dá)，細(xì)化到各個(gè)職能部門。最終形成了這樣的局面，中國(guó)區(qū)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)較快，利潤(rùn)創(chuàng)歷史新高，但仍然無法完成上級(jí)下達(dá)的季度和年度考核任務(wù)，年度績(jī)效獎(jiǎng)金全部取消。這對(duì)員工的士氣打擊頗大，很多員工都表示，在L公司工作，壓力再大，也得不到認(rèn)可，萬事只看財(cái)務(wù)結(jié)果，而不看個(gè)人與團(tuán)隊(duì)努力工作的過程。這說明員工和企業(yè)的價(jià)值觀已經(jīng)發(fā)生了偏離，他們產(chǎn)生了失落感，這樣的員工是不可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生較高的忠誠(chéng)度的。

　　3. 不重視知識(shí)員工的持續(xù)教育需求，不注意從內(nèi)部提拔合格的知識(shí)員工承擔(dān)更高的管理崗位，沒有適當(dāng)?shù)膯T工職業(yè)規(guī)劃工作。很多員工反映：自己一經(jīng)錄用進(jìn)入公司，基本上都處于放電(工作)狀態(tài)，而沒有充電(學(xué)習(xí))的狀態(tài);公司里的崗位職責(zé)分明，一個(gè)人往往始終從事一個(gè)崗位，很少有機(jī)會(huì)從事其他的工作，也沒有時(shí)間拓展自己的知識(shí)面。也就是說，在企業(yè)人力資源管理上，企業(yè)僅僅關(guān)注對(duì)人力資源的使用，而忽視了對(duì)人力資源的開發(fā)、培訓(xùn)和后續(xù)的培養(yǎng)。對(duì)于一個(gè)有著極強(qiáng)的結(jié)果導(dǎo)向的L公司來說，既然公司提供了優(yōu)厚的待遇，招聘的人員又都是合格的、有經(jīng)驗(yàn)的員工，到崗后就應(yīng)該開展工作，企業(yè)自然無需對(duì)其進(jìn)行更多的培訓(xùn)。但是公司忽略了知識(shí)本身就是動(dòng)態(tài)的，知識(shí)員工對(duì)于專業(yè)知識(shí)的追求也是不會(huì)停滯不前的，否則他們就不能與時(shí)代同步，就會(huì)喪失比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是由知識(shí)員工自身的職業(yè)特點(diǎn)所決定的。另外，L公司對(duì)于中高層職位的空缺基本上都采取了外部招聘的措施，在2007和2008年度的公司任命的8名經(jīng)理級(jí)的財(cái)務(wù)管理人員中，內(nèi)部提拔的只有1人。很多年輕的基層管理人員，根本不對(duì)在公司里穩(wěn)步晉升保有期望，只是默默地積累工作經(jīng)歷，一旦有機(jī)會(huì)就到其他企業(yè)區(qū)發(fā)展，使得L公司成了一個(gè)“培訓(xùn)公司”，造成了極大的人才浪費(fèi)，企業(yè)也為此付出了高昂的人員招聘的費(fèi)用。

　　4. 由附表一可以看出，“工作壓力高，工作量大”成為了第二主要的離職原因，這是近幾年的一個(gè)顯著變化，該項(xiàng)在2005和2006的年度統(tǒng)計(jì)中均未被提及。在2007和2008年度統(tǒng)計(jì)中，“人際關(guān)系緊張”這一項(xiàng)也有員工進(jìn)行了選擇，這其實(shí)是反映了員工心理壓力方面的原因，兩項(xiàng)綜合起來看，那么在離職員工中，有超過30%的人感覺工作中身心壓力過大。這樣的情況既和L公司那種壓迫感很強(qiáng)的績(jī)效考核有關(guān)，又說明了L公司的人力資源管理在疏導(dǎo)員工的工作壓力方面，還有很多工作要做。

　　附表一為L(zhǎng)公司總部直屬財(cái)務(wù)人員的年度離職原因調(diào)查統(tǒng)計(jì)表：(離職原因分為：薪資福利，職位晉升，個(gè)人發(fā)展，工作地點(diǎn)，工作壓力，人際關(guān)系，家庭原因，其他)

　　2005、2006年度離職原因統(tǒng)計(jì)(排名前三項(xiàng)) 2007、2008年度離職原因統(tǒng)計(jì)(排名前三項(xiàng))

　　1、薪資福利 33.3 % 1、個(gè)人發(fā)展 35.7 %

　　2、職位晉升 33.3 % 2、工作壓力 21.4 %

　　3、個(gè)人發(fā)展 11.1 % 3、薪資福利 14.3 %

　　由此可以看出，薪資待遇已經(jīng)不是當(dāng)前員工離職的最主要原因了，因此依靠“薪資留人”的策略是不能從根本上解決問題的。L公司員工流失率高的根本原因在于，企業(yè)人力資源管理觀念和方法已落后于時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)行的管理模式不能與高學(xué)歷、高智商、高敏感的知識(shí)員工的工作特點(diǎn)相匹配了。

　　三、 知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下L公司人力資源管理的改進(jìn)方案

　　既然員工流失率的根本原因在于公司的企業(yè)人力資源管理觀念和方法已經(jīng)落后，那么，僅僅依靠提高員工待遇和建立人才儲(chǔ)備是不行的，只有推進(jìn)以下多方面的中短期綜合治理，才能解決問題。

　　1. 建立健全科學(xué)合理的員工績(jī)效考核體系，不以單純的、短期的財(cái)務(wù)指標(biāo)來作為績(jī)效考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)從績(jī)效考核向績(jī)效管理、績(jī)效激勵(lì)的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)考核可以滿足以資金設(shè)備等硬性投資來促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，但不能有效滿足知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需求。這是因?yàn)橹R(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)的成長(zhǎng)及其效益的產(chǎn)生都具有個(gè)性化和非標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)，企業(yè)投入與產(chǎn)出的轉(zhuǎn)化過程呈現(xiàn)多樣化的情況，這就需要企業(yè)員工能夠適應(yīng)非固定程序的能力、能夠獲得客戶和供應(yīng)商的支持、能夠良好地運(yùn)用柔性制造工藝、適應(yīng)新材料新技術(shù)的使用、保持對(duì)于不斷創(chuàng)新的熱情等，而傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)考核并不能完成這一轉(zhuǎn)化過程的指導(dǎo)與評(píng)價(jià)。

　　建議L公司能夠?qū)嵭袘?zhàn)略平衡記分卡的考評(píng)方式，戰(zhàn)略平衡記分卡將企業(yè)的業(yè)績(jī)考核內(nèi)容分為四大方面，即財(cái)務(wù)方面(與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)考核相類似)、顧客方面(市場(chǎng)占有率，及時(shí)送貨率，客戶滿意度等)、內(nèi)部程序方面(客戶服務(wù)改進(jìn)，供應(yīng)商管理改進(jìn)，生產(chǎn)流程優(yōu)化等)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面(勞動(dòng)效率，差錯(cuò)率，一崗多能，小發(fā)明小創(chuàng)新等)。在這樣的綜合考核過程中，即使出現(xiàn)了財(cái)務(wù)指標(biāo)不理想的局面，也不會(huì)全面否定員工在考核期間的努力與成長(zhǎng)，以至于打擊員工的士氣。

　　針對(duì)L公司績(jī)效考核中財(cái)務(wù)指標(biāo)期望值太高的情況，建議公司管理層在實(shí)際工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)并運(yùn)用SMART原則。所謂SMART原則，具體來說S(specific)就是在設(shè)定績(jī)效考核目標(biāo)的時(shí)候一定要具體，不能籠統(tǒng)模糊;M (measurable)就是目標(biāo)可以進(jìn)行量化的衡量和評(píng)價(jià);A(attainable)就是設(shè)定的目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，但同時(shí)也是經(jīng)過努力可以達(dá)成的;R(relevant)就是設(shè)定的目標(biāo)要和該崗位的工作職責(zé)相關(guān)聯(lián);T (time-table)就是對(duì)設(shè)定的目標(biāo)要有明確的時(shí)間性?？?jī)效考核的最終目的是要對(duì)員工產(chǎn)生正激勵(lì)，而不是反激勵(lì)。無數(shù)的企業(yè)管理實(shí)證都表明，不切實(shí)際的考核指標(biāo)往往使得整個(gè)考核體系都失去了積極的作用，甚至于出現(xiàn)了有考核反而不如沒考核，員工對(duì)考核產(chǎn)生對(duì)抗情緒的情況，彼得.德魯克尖銳而又深刻地指出：“追求考核的量化指標(biāo)，而不是目標(biāo)的明細(xì)一致，這是量化管理的誤區(qū)”，有鑒于此，L公司實(shí)在不應(yīng)再重蹈覆轍。

　　2. 關(guān)注員工的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，使之與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相聯(lián)系，并定期進(jìn)行雙向的溝通和及時(shí)的調(diào)整。馬斯洛進(jìn)行的人類心理學(xué)的研究表明，人的外在行為是由內(nèi)心欲望所推動(dòng)的，人們對(duì)于自身內(nèi)心需要的滿足，才是生產(chǎn)并實(shí)施行為的最終目的。他于1943年正式發(fā)表了需要層次理論，將人的各類需要?jiǎng)澐譃槲宕箢?，從較低的生理需要到較高的社會(huì)需要有序排列，分別為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要，該理論的核心思想就是：人們只有在滿足了低層次的需要后，才會(huì)而且是必然會(huì)開始對(duì)高層次的需要進(jìn)行不懈地追求。

　　參照該需要層次理論， L公司大部分的知識(shí)員工尤其是總部的知識(shí)員工，他們基本上已處于尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要的層面了。同時(shí)，隨著資歷的積累和職位的上升，他們的需要層次肯定不會(huì)停留在低層次的基本需要上，而是逐步趨向于高層次的成長(zhǎng)需要。具體來說，他們更多關(guān)注的是：工作是否有趣;崗位是否有挑戰(zhàn)性;能否發(fā)揮自己的潛能;將來是否有晉升機(jī)會(huì)等等。這樣看來，L公司只是簡(jiǎn)單地通過加薪的措施來改變?nèi)藛T流失的難題自然是不行的。只有真正關(guān)心、激發(fā)、支持、滿足員工的高層次成長(zhǎng)需要，為他們提供在崗學(xué)習(xí)、專業(yè)培訓(xùn)、內(nèi)部輪崗等措施，特別是結(jié)合核心員工的個(gè)性和自我發(fā)展期望，制訂他們的職業(yè)生涯規(guī)劃(管理型、專家型、綜合型)，并定期進(jìn)行溝通和評(píng)估，才能提高員工的滿意度和穩(wěn)定性，才能將員工的個(gè)人發(fā)展和公司的成長(zhǎng)緊密相結(jié)合。公司有了中高級(jí)職務(wù)的空缺，應(yīng)優(yōu)先考慮那些定期評(píng)估優(yōu)秀的內(nèi)部中低級(jí)管理員工，而不是優(yōu)先考慮外部招聘;公司發(fā)現(xiàn)員工職業(yè)規(guī)劃定期評(píng)估不理想，也要考慮人員和崗位的匹配問題，必要時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整，做到人盡其才，而不是一味地批評(píng)和施加壓力。

　　3. 實(shí)行有效的精神激勵(lì)，而不是盲目迷信物質(zhì)激勵(lì)。精神激勵(lì)，即內(nèi)在激勵(lì)，是指精神方面的無形激勵(lì).包括向員工授權(quán)、對(duì)他們的工作成果的認(rèn)可，公平和公開的晉升制度，提供繼續(xù)學(xué)習(xí)和員工全面發(fā)展的機(jī)會(huì)，實(shí)行靈活多樣的彈性工作時(shí)間制度等等，這種精神激勵(lì)是調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的有效方式。事實(shí)上，很多離職的和在職的知識(shí)員工都提及了這方面的訴求，有近四分之一的在職員工和超過半數(shù)的離職員工明確表示，精神激勵(lì)比物質(zhì)激勵(lì)更有效，如果其他條件不變，單純的加薪并不能改變他們離職、或準(zhǔn)備離職另尋發(fā)展機(jī)會(huì)的決定。大量企業(yè)管理的實(shí)踐也證明，如果單靠物質(zhì)激勵(lì)來讓絕大多數(shù)員工保有持續(xù)的高滿意度，恐怕企業(yè)付出的經(jīng)濟(jì)成本是巨大的，也是不現(xiàn)實(shí)的。

　　在追求“物質(zhì)效益第一”的外資企業(yè)為何會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢?赫茨伯格在1959年提出的雙因素理論，能夠很好地對(duì)此加薪詮釋。雙因素理論認(rèn)為：特定的環(huán)境中的諸多因素會(huì)影響人的行為，這些影響因素可分為兩類，一類是保健因素：主要指與工作環(huán)境和條件有關(guān)的外部因素，包括薪資待遇、管理方式、工作環(huán)境、人際關(guān)系等。缺少這些因素容易使人產(chǎn)生不滿意，降低人的工作積極性，具有這些因素可防止人們對(duì)工作產(chǎn)生不滿情緒，但并不足以使人對(duì)工作產(chǎn)生積極的態(tài)度。另一類是激勵(lì)因素：主要包括成就、賞識(shí)、發(fā)展前途、責(zé)任、自我實(shí)現(xiàn)等，它的存在有利于增加人的滿意度，提高人的工作積極性，但沒有這些因素也不至于引起人的不滿。赫茨伯格認(rèn)為企業(yè)具備了保健因素，員工也并不一定會(huì)感到滿意，只不過是沒有不滿意罷了;而缺少了保健因素，員工則會(huì)感到不滿意。激勵(lì)因素具備時(shí)，員工會(huì)感到滿意;沒有激勵(lì)因素，員工雖然不一定會(huì)感到不滿意，但是肯定不會(huì)感到滿意。該理論自正式發(fā)表至今，一直以來支持著企業(yè)激勵(lì)工作的運(yùn)行，其科學(xué)性和規(guī)范性也并被無數(shù)的實(shí)際案例所證明。

　　該理論具體落實(shí)到L公司的人力資源管理中來，就是公司應(yīng)在維持保健因素的基礎(chǔ)上，多采取措施來增加和改善員工工作本身所具有的激勵(lì)因素。具體來說，就是激勵(lì)并表?yè)P(yáng)知識(shí)員工內(nèi)在的榮譽(yù)感、成就感，對(duì)于知識(shí)員工所取得的工作成果要及時(shí)給予適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可和肯定(例如內(nèi)部通報(bào)、發(fā)放感謝卡等)，哪怕這些成果并不一定能馬上就帶來現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)利益;同時(shí)增加核心工作要素即延伸工作的水平廣度和垂直深度，讓知識(shí)員工承擔(dān)更多的規(guī)劃、執(zhí)行和輔助決策等工作職責(zé);尊重并提高技術(shù)權(quán)威、專業(yè)權(quán)威在公司的地位，讓知識(shí)也有說話的機(jī)會(huì)。

　　4. 重視對(duì)知識(shí)員工的壓力管理，完善減壓機(jī)制，保證他們的身心健康。我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展和社會(huì)快速轉(zhuǎn)型的環(huán)境中，企業(yè)員工面臨著極大的壓力。2003年北京零點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查有限責(zé)任公司《白領(lǐng)工作壓力研究報(bào)告》的調(diào)研結(jié)果顯示，41.1%的白領(lǐng)正面臨著較大的工作壓力，61.4%的白領(lǐng)正經(jīng)歷著不同程度的心理疲勞，白領(lǐng)們的健康狀況令人擔(dān)憂。華東師范大學(xué)心理系和立頓在2006年聯(lián)合發(fā)布了一份針對(duì)白領(lǐng)工作壓力與健康問題的《白領(lǐng)辦公室工作壓力調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告在北京、上海、廣州、深圳等主要城市進(jìn)行，抽取數(shù)千樣本，涵蓋不同收入和職位的中青年白領(lǐng)，結(jié)果顯示京滬深穗四大城市白領(lǐng)的工作壓力強(qiáng)度均高于全國(guó)其他城市，其中北京工作負(fù)荷量最高，上海緊隨其后，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出全國(guó)主要城市的平均值。四大城市中15%的白領(lǐng)感受到“工作耗竭”的不良狀態(tài)，另外有68%的人在一定程度上存在與工作壓力相關(guān)的身心的一些癥狀。2005年上海浦東新區(qū)總工會(huì)的調(diào)查顯示，白領(lǐng)群體承受著巨大的壓力。有32.9%的白領(lǐng)認(rèn)為，職業(yè)生存壓力主要來自業(yè)務(wù)指標(biāo)等工作方面，32.4%的白領(lǐng)認(rèn)為，家庭生活高成本等是職業(yè)生存壓力的另一個(gè)主要方面。

　　在企業(yè)管理中，過度的工作壓力會(huì)造成員工身體不適，工作滿意度下降，工作效率低下，工作準(zhǔn)確性和創(chuàng)新性降低，團(tuán)隊(duì)合作性差，人員流動(dòng)頻繁等等各種反應(yīng)。對(duì)于企業(yè)的人力資源管理者而言，提高員工的工作效率和工作滿意度，并盡量減少人員流動(dòng)與缺勤所帶來的損失，是每一個(gè)管理者所追求的目標(biāo)。因此，在充滿市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代社會(huì)，如何通過有效的壓力管理幫助員工很好地應(yīng)對(duì)壓力，正在成為管理者需要重視的問題。

　　具體到L公司來講，可以利用公司辦公空間較大的有利條件，開設(shè)員工交流室或咖啡吧，同時(shí)增加一刻鐘或半小時(shí)的下午茶時(shí)間，給員工提供一個(gè)合適的時(shí)間和空間進(jìn)行多向的溝通與交流;組織一些內(nèi)部興趣小組并定期開展活動(dòng);對(duì)于技術(shù)研發(fā)等某些崗位實(shí)行彈性工作制等等?？傊緫?yīng)充分考慮和采取對(duì)知識(shí)員工實(shí)行人性化、個(gè)性化的管理，持之以恒并使之成為公司的企業(yè)文化。

　　綜上所述，知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的人力資源管理是明顯有別于工業(yè)經(jīng)濟(jì)條件下的操作實(shí)踐的，企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的人力資源管理理念，從“命令-控制型”管理模式向“引導(dǎo)-服務(wù)型”管理模式轉(zhuǎn)變;從標(biāo)準(zhǔn)化的剛性管理辦法向個(gè)性化的柔性管理辦法轉(zhuǎn)變;從自上而下的垂直管理層次向多方面交流的網(wǎng)絡(luò)狀管理層次轉(zhuǎn)變;從注重企業(yè)單純經(jīng)濟(jì)效益向注重企業(yè)綜合效益轉(zhuǎn)變。企業(yè)只有真正地將知識(shí)員工視為最重要的經(jīng)營(yíng)資本，科學(xué)靈活地對(duì)員工加以培育、調(diào)配、使用和催化，才能夠使之形成現(xiàn)實(shí)的、持續(xù)的、高效的生產(chǎn)力，從而使得企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出乃至立于不敗之地。

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　　9. 程勇：網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)《論企業(yè)知識(shí)型員工的管理策略》，http://www.cwestc.com/newshtml/2008-10-27/123139.shtml

　　10. 祖太明：網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)《知識(shí)型員工的心理契約管理》，http://content.chinahr.com/Article(50282)ArticleInfo.view

　　11. 杜晶晶：網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)《論知識(shí)型員工的管理》，http://www.studa.net/renliziyuan/080820/16364446.html

　　12. 楊存、良曹燕鋒：網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)《如何加強(qiáng)當(dāng)代企業(yè)知識(shí)型員工的管理》，http://www.studa.net/qiyeyanjiu/091031/13521290.html