銀行賬戶短信提醒漸別“免費(fèi)時(shí)代”
董希淼系中國人民大學(xué)重陽金融研究院客座研究員，本文刊于11月18日經(jīng)濟(jì)參考報(bào)。
銀行賬戶交易短信提醒服務(wù)正在一步步告別“免費(fèi)時(shí)代”。此前，銀行客戶的借記卡或信用卡一旦發(fā)生一筆交易尤其是大額交易，客戶多會(huì)收到一條免費(fèi)的短信提醒。但近來，不少銀行對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)紛紛進(jìn)行了調(diào)整，或是對(duì)免費(fèi)服務(wù)設(shè)置了金額門檻，或是對(duì)該項(xiàng)服務(wù)徹底取消“免費(fèi)午餐”。
民生銀行近日在網(wǎng)站發(fā)布信息稱，自10月27日起，對(duì)于民生借記卡賬戶在任何渠道發(fā)生的人民幣單筆交易300元以下的各類交易，均不再發(fā)送短信提醒。民生銀行表示，客戶可通過關(guān)注微信“中國民生銀行”公眾號(hào)，簽約微信賬戶即時(shí)通，實(shí)現(xiàn)筆筆交易提醒。民生銀行還為首次簽約綁定的客戶提供了多重抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。而在此前，民生銀行對(duì)賬戶余額變動(dòng)的短信提醒并未設(shè)置門檻。
工行此前也公告稱，自2016年8月1日起，停止提供借記卡和活期存折賬戶免費(fèi)余額變動(dòng)提醒短信方式服務(wù)。工行公告稱，如需免費(fèi)余額變動(dòng)提醒服務(wù)，可通過下載注冊(cè)工銀融e聯(lián)，免費(fèi)定制基于融e聯(lián)的余額變動(dòng)提醒服務(wù);如仍需短信方式提醒服務(wù)，可定制工銀信使余額變動(dòng)提醒短信服務(wù)，并按期繳納短信信使服務(wù)費(fèi)。與此同時(shí)，自2016年8月1日起，停止發(fā)送信用卡人民幣交易金額300元以下(含)的余額變動(dòng)提醒短信，改由通過融e聯(lián)信息發(fā)送。記者了解到，目前，若定制工銀信使余額變動(dòng)提醒短信服務(wù)，每月的短信信使服務(wù)費(fèi)為2元。而在此前，工行針對(duì)一些在其銀行內(nèi)部評(píng)級(jí)達(dá)到五星級(jí)或以上的客戶，是不收取短信信使服務(wù)費(fèi)的。
記者了解到，目前，大部分銀行對(duì)借記卡或信用卡的賬戶交易提醒短信服務(wù)均設(shè)置了免費(fèi)金額門檻，有的銀行是300元，有的銀行是500元。與此同時(shí)，不少銀行選擇通過其手機(jī)銀行APP客戶端或微信服務(wù)號(hào)來向客戶發(fā)送賬戶交易提醒信息，且不收取費(fèi)用。
免費(fèi)策略的調(diào)整背后，究竟是何意圖?工行在公告中稱，“為更好地為您提供便捷的金融服務(wù)，提升資產(chǎn)信息變動(dòng)隱秘性，并避免偽基站、詐騙短信等給您帶來的資金風(fēng)險(xiǎn)，我行將對(duì)個(gè)人客戶工銀信使余額變動(dòng)提醒發(fā)送方式進(jìn)行調(diào)整。”
中國人民大學(xué)重陽金融研究院客座研究員董希淼在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)表示，銀行此舉目的在于希望引導(dǎo)客戶主動(dòng)關(guān)心自己的賬戶變化，同時(shí)引導(dǎo)客戶通過自助方式和通過手機(jī)等移動(dòng)端來關(guān)注賬戶變動(dòng)。他同時(shí)表示，也不排除銀行想以此來增加一部分收入來源，但這應(yīng)該不是主要目的。“從國際慣例來看，很多國家的銀行對(duì)賬戶查詢確實(shí)收取一定費(fèi)用，這一收費(fèi)和短信通知收費(fèi)有相通之處。”董希淼說。
有業(yè)內(nèi)人士表示，商業(yè)銀行每年都會(huì)和通信運(yùn)營商簽訂合作協(xié)議用于推送短信，并由此產(chǎn)生一定的費(fèi)用。雖然比普通用戶的短信收費(fèi)低得多，但銀行客戶基數(shù)龐大，總支出并不少。相比之下，手機(jī)銀行APP平臺(tái)或微信銀行在前期搭建完成后，后續(xù)推送成本就比較低了。
不過，對(duì)于部分銀行對(duì)短信提醒不再免費(fèi)這一舉動(dòng)，銀行客戶則感受不一。有人表示，“轉(zhuǎn)移至APP平臺(tái)接收信息對(duì)自身影響并不大”;有人則稱，“感受并不好”。
一位來自北京的用戶對(duì)記者表示，“用APP平臺(tái)或微信服務(wù)號(hào)接收賬戶余額調(diào)整需要在非常平穩(wěn)的外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，但有時(shí)我身處國外或是一些網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好的地方，可能無法及時(shí)收到這些信息。相比較而言，接收短信就要靠譜多了。”還有銀行客戶向記者表示，因?yàn)樽?cè)APP客戶端需要填寫很多個(gè)人信息，其對(duì)于自身的個(gè)人信息安全存在一定的擔(dān)憂。另外，對(duì)于一些老年客戶而言，使用APP等平臺(tái)也確有不方便之處。
