【新知年代】做公益也得加減乘除

　　網(wǎng)上人大安徽省安慶學(xué)習(xí)中心 201009漢語(yǔ)言文學(xué)畢業(yè)生 恨水后人

　　我并非一個(gè)嚴(yán)格意義上的公益人，倒也對(duì)參與公益活動(dòng)十分熱衷,細(xì)細(xì)數(shù)來(lái)已有十年，這十年里我參加過(guò)不少的公益活動(dòng)，也參與過(guò)一些公益團(tuán)隊(duì)的組建和管理。做公益是快樂(lè)的，至少能夠感受到外界的贊美和他人的感謝，做公益又是孤獨(dú)的，有太多的人不理解又有太多的問(wèn)題和麻煩需要面對(duì)和解決，團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)了、個(gè)人才會(huì)得以成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)進(jìn)步了、個(gè)人才會(huì)得以進(jìn)步。做公益很難，難的是做不好自己，做公益不難，難得你堅(jiān)持了、成功了!

　　加法：加愛(ài)心更得加耐心!

　　很多的年輕人尤其是大學(xué)生都很熱衷參與公益活動(dòng)，常常因?yàn)橐粫r(shí)興起而捐錢捐物、出錢出力，但是過(guò)了一段時(shí)間往往這人就不見(jiàn)了，甚至電話都打不通了。我們很多的團(tuán)隊(duì)管理成員都很困惑：“新成員為什么流失的這么快呢?”這其中不乏管理層面和管理者個(gè)人的問(wèn)題，雖然新成員都很有愛(ài)心、干事情都出奇的賣力，但是唯獨(dú)缺乏耐心，這些人往往有一個(gè)很明顯的特征就是普遍年紀(jì)輕、愛(ài)情緒化，過(guò)多的跟他們強(qiáng)調(diào)紀(jì)律壓根就沒(méi)用，唯一能做的就是不斷的考核再考核、篩選再篩選，對(duì)那些不信守承諾、沒(méi)有時(shí)間觀念、總愛(ài)推卸責(zé)任、沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)的人盡量少用或者不用——我們堅(jiān)信，遲早能遇到志同道合之人，我們明白，不經(jīng)歷風(fēng)雨哪能見(jiàn)到彩虹!很多的老會(huì)員因?yàn)檫@樣或那樣的原因會(huì)不斷的流失，有個(gè)別管理者一氣之下會(huì)直接打電話過(guò)去進(jìn)行質(zhì)問(wèn)乃至斥責(zé)，我個(gè)人覺(jué)得：做公益活動(dòng)不是他的正式工作，我們也沒(méi)有支付給他們工資，他們參加與否純屬自愿、堅(jiān)決不能強(qiáng)求，很多的老會(huì)員往往因?yàn)楣ぷ髟颉⒓彝ヒ蛩?、?shí)在沒(méi)有那個(gè)閑功夫過(guò)多的參與，我們更應(yīng)該包容和體諒，在他們?cè)摶貋?lái)的時(shí)候他們自然而然也就回來(lái)了。這個(gè)世上沒(méi)有任何事情能夠輕而易舉的成功，哪怕做公益活動(dòng)也是這樣，不管你準(zhǔn)備的再充分總會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的岔子，有很多人總愛(ài)發(fā)脾氣、罵罵叨叨、甚至互相指責(zé)、相互抱怨，這個(gè)時(shí)候我們千萬(wàn)不要把壞情緒展露出來(lái)，那樣會(huì)傷到很多普通會(huì)員的心，能來(lái)參與就是緣分、能夠付出就有功勞，不管你對(duì)不對(duì)、我們必須就事論事、絕不能針對(duì)任何一個(gè)人，作為團(tuán)隊(duì)的管理者我們更應(yīng)該帶頭寬容、體諒、克制不良情緒。有個(gè)別會(huì)員因?yàn)樾愿裨?，總?ài)催促、愛(ài)抱怨，他們是完美派、不希望活動(dòng)中會(huì)有一絲絲瑕疵，他們講求高效率、不希望因?yàn)閭€(gè)別人的拖拉而耽誤了整體時(shí)間、影響了活動(dòng)進(jìn)度，其實(shí)世間的任何人和事務(wù)都并非完美的，也正是有了問(wèn)題的存在，才逼迫著我們?nèi)ニ伎肌⑷ソ鉀Q、去經(jīng)歷、去進(jìn)步，做公益能夠提高我們的耐心、更能促使我們細(xì)心，作為團(tuán)隊(duì)的管理者這個(gè)時(shí)候應(yīng)該主動(dòng)的站出來(lái)做引導(dǎo)、做安撫、去協(xié)調(diào)、去處理，確保每一個(gè)人不落伍、不掉隊(duì)、確保每一個(gè)人都能盡己所能、發(fā)揮余熱，使之做的更好，這樣才會(huì)彰顯管理者個(gè)人的魅力、為活動(dòng)添彩、為團(tuán)隊(duì)加分。

　　減法：減怨言更得減怨氣!

　　很多的人都會(huì)有這樣或那樣的情緒，在參與公益活動(dòng)的過(guò)程中我們盡量克制住自己的不良情緒、盡量不說(shuō)臟話，畢竟我們服務(wù)的很多對(duì)象(比如敬老院的老年人、福利院的孤兒、特教學(xué)校的殘疾學(xué)生甚至是部分因病、因?yàn)?zāi)受困的幫扶對(duì)象)無(wú)論在心靈上還是性格上都比較脆弱、容易敏感、容易抵觸。為了他們也為了讓活動(dòng)更好的開(kāi)展，情緒不好時(shí)我們盡量不去參加活動(dòng)或者在活動(dòng)中力所能及的保持克制，團(tuán)隊(duì)的管理者這時(shí)候千萬(wàn)要注意并做好防范，否則只會(huì)事倍功半。有很多人都不太愿意在電視上拋頭露面，尤其是面對(duì)鏡頭時(shí)總會(huì)產(chǎn)生不由自主的緊張或者膽怯，大多數(shù)會(huì)員都會(huì)采取禮貌用語(yǔ)向記者進(jìn)行婉拒，但是也有個(gè)別會(huì)員會(huì)直接抱怨、甚至罵罵咧咧、認(rèn)為記者是在故意找他麻煩、看他笑話，這個(gè)時(shí)候團(tuán)隊(duì)的管理者就應(yīng)該及時(shí)站出來(lái)進(jìn)行疏導(dǎo)、進(jìn)行解釋，盡量化解矛盾、把影響降低到最小。有很多公益人都曾遇到過(guò)：到企業(yè)去募集善款或物資、到政府部門去申請(qǐng)政策扶持非但沒(méi)有成功反倒還遭人冷落或羞辱(保安連大門都不讓進(jìn))，這時(shí)候有很多的人就控制不住自己的情緒了，直接與人頂撞、破口大罵以至于矛盾升級(jí)，此時(shí)此刻我們代表的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們?cè)谕饷娉龀髨F(tuán)隊(duì)的形象也會(huì)跟著出丑，只會(huì)讓別人更不理解、更多誤解。

　　乘法：乘細(xì)節(jié)更得乘團(tuán)結(jié)!

　　一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理成員是核心、普通會(huì)員是關(guān)鍵，要讓每一個(gè)普通會(huì)員放心更得調(diào)動(dòng)他們的積極性，是每一個(gè)管理成員必須要做的工作。有的管理成員比較話多、性格大大咧咧、向來(lái)直言直語(yǔ)、很容易得罪人，有的管理成員事前總愛(ài)拍胸脯保證、一遇到困難往往第一個(gè)退縮、立場(chǎng)很不堅(jiān)定，有的管理成員太愛(ài)較真、干工作很積極卻動(dòng)不動(dòng)就數(shù)落別人、讓人很不舒服……其實(shí)，他們并沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，這都是他們個(gè)人的性格所決定的，如果這時(shí)候團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人能夠靜下心來(lái)，將他們的崗位合理分配，他們必然會(huì)發(fā)揮最大的優(yōu)勢(shì)。第一位性格就比較外向、很適合會(huì)員招募和募集善款/物資之類的工作、第二位性格則比較內(nèi)向、只適合做輔助工作、第三位則能力很強(qiáng)、性格比較偏激、非常適合做項(xiàng)目管理工作。在開(kāi)展活動(dòng)的過(guò)程中總會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的狀況，有個(gè)別管理成員不是及時(shí)去尋找根源、想出對(duì)策、解決問(wèn)題，而是一味的相互指責(zé)、推卸責(zé)任，導(dǎo)致場(chǎng)面失控、很讓其他會(huì)員們難堪，這時(shí)候團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人及其他管理成員應(yīng)該以團(tuán)隊(duì)大局為重、主動(dòng)站出來(lái)做好勸解、調(diào)和工作，等雙方都冷靜下來(lái)，再由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人召集大家一起進(jìn)行頭腦風(fēng)暴、想出解決方案并統(tǒng)一意見(jiàn)、付諸行動(dòng)，進(jìn)而讓活動(dòng)走向正軌。其實(shí)很多問(wèn)題的根源都是我們平時(shí)工作不認(rèn)真、不仔細(xì)所導(dǎo)致的，如果事先能夠做好本表登記、具體排查、一步步到位，并做好相應(yīng)預(yù)案及安全防范措施，問(wèn)題自然而然就少多了。

　　除法：除冒進(jìn)更得除冒失!

　　俗話說(shuō):制度是死的人是活的，一個(gè)制度是否徹底落實(shí)，管理成員必須模范帶頭，如果連管理成員都做不好，那其他普通會(huì)員自然而然有話說(shuō)了、也就有理由不去遵守了。有團(tuán)隊(duì)管理成員在募集衣物捐獻(xiàn)貧困山區(qū)留守兒童這項(xiàng)活動(dòng)策劃中設(shè)想不周到，以至于在發(fā)出通知時(shí)忘記寫明什么衣物能捐什么衣物不能捐。大家也不好意思反駁他，以至于將錯(cuò)就錯(cuò)，很多破爛不堪的衣服、甚至已經(jīng)穿過(guò)的內(nèi)衣內(nèi)褲都捐獻(xiàn)過(guò)來(lái)了，到最終受捐小學(xué)不收、社會(huì)救助站不要，只能當(dāng)垃圾處理、當(dāng)抹布使用。對(duì)于這種情況，如果當(dāng)時(shí)有管理成員不怕得罪人當(dāng)面說(shuō)出來(lái)并做好更正或補(bǔ)救，或許這一惡性事件就不會(huì)發(fā)生了。還有在向貧困學(xué)子募集學(xué)費(fèi)的活動(dòng)中因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)管理成員走訪排查不仔細(xì)，總是認(rèn)為自己親眼看到的、親耳聽(tīng)到的就一定是真的，甚至不惜與其他管理成員激烈爭(zhēng)論，最終因?yàn)樽约旱膼?ài)心泛濫而被別有用心之人利用，本來(lái)就少得可憐的善款硬是被活生生的給騙走了一部分(善款發(fā)放以后，有人向我們反映，那名女生家中相當(dāng)富裕，我們當(dāng)天去走訪的是她爺爺家而不是她自己家。我們問(wèn)話的那些人都跟她家本村上的、多多少少有一點(diǎn)血緣關(guān)系，她拿到錢當(dāng)晚就跟她父母一塊到班主任家里送禮去了)。而我們又太顧及面子沒(méi)有去追究，以至于騙走了也就騙走了，導(dǎo)致至今想起仍氣憤不已。如果當(dāng)時(shí)我們工作能夠再仔細(xì)一些、再向村委會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等政府部門再確認(rèn)一下，或許我們就不會(huì)這么愚蠢的上當(dāng)受騙了。還有個(gè)別管理成員利用團(tuán)隊(duì)作為掩護(hù)，中飽私囊、侵吞善款(用從企業(yè)募集來(lái)的贊助費(fèi)用、校團(tuán)委審批的社團(tuán)建設(shè)費(fèi)用、團(tuán)縣委/團(tuán)市委/團(tuán)省委發(fā)放的優(yōu)秀社團(tuán)獎(jiǎng)勵(lì)請(qǐng)客吃飯)，甚至不惜奪取功勞，只是因?yàn)樗麄兲胩岣伞⑻朐u(píng)優(yōu)、太想入黨、太想得到國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金、太想取得留校任教資格、太想作為選調(diào)生保送、太想成立慈善基金洗錢賺取差額……因?yàn)槭虏魂P(guān)己我們沒(méi)有舉報(bào)、因?yàn)椴簧婕白陨砝嫖覀儫o(wú)動(dòng)于衷，最終一步步將團(tuán)隊(duì)搞的烏煙瘴氣、人心渙散，以至于徹底散伙，如果當(dāng)時(shí)有人敢主動(dòng)站出來(lái)進(jìn)行檢舉、阻止，或許整個(gè)團(tuán)隊(duì)還有轉(zhuǎn)機(jī)、還可以東山再起。

　　以上觀點(diǎn)不盡完備、還望見(jiàn)諒，若有不妥、還望理解!

　　總之，做公益也是做學(xué)問(wèn)，你做的越多也就學(xué)的也越多，做公益同樣也是在成就自己、磨練自己，取舍之間、愛(ài)與被愛(ài)有大智慧、有大生活!