服務中心教師風采之十三: 工作家庭兩不誤——記鹽城服務中心劉紅梅老師

　　2002年2月，劉紅梅老師參加了網(wǎng)上人大鹽城服務中心的建站工作，她一邊學習學院的各項規(guī)章制度一邊工作，在熟悉平臺的各項功能的同時，為了做好一些統(tǒng)計工作還建了不少紙介檔案。

　　劉老師主要負責學務、考務工作，每天隨時都可能接到學生電話咨詢或接待學生來訪，她對工作中發(fā)現(xiàn)的任何問題都不放過，想方設法盡快解決學生遇到的任何困難。0203批次市場營銷專業(yè)柳同學平時工作較忙，報名后一直不參加考試。劉老師發(fā)現(xiàn)后，多次打電話約柳同學來服務中心談心，勸說他不要輕易放棄學習的機會。她還在每次考試預約時打電話提醒他不要忘記，并將課程考試復習資料下載好交給他復習。柳同學經(jīng)過兩次考試后終于樹立了學習的信心。該生?？飘厴I(yè)后又報讀了網(wǎng)上人大本科階段的學習，并于2008年9月順利畢業(yè)。該生非常感謝劉老師對他的幫助，在畢業(yè)前以自己的學習經(jīng)歷動員了幾位同事報讀了網(wǎng)上人大。0309批次法學專業(yè)龔同學在退休后報考了“網(wǎng)上人大”，由于年齡較大，沒有電腦操作的經(jīng)驗。劉老師在入學培訓后發(fā)現(xiàn)該生不會用電腦上網(wǎng)，擔心他在家無法獨立學習，因此單獨約他到學校來，手把手地教他常規(guī)的電腦辦公自動化，一遍不會又教一遍，直到操作無誤為止。劉老師臨走時怕學生回家忘記操作步驟，還讓他將所有的操作記在本子上。學生回家后，她又打電話提醒龔同學及時練習，終于教會了他上網(wǎng)的常規(guī)操作和學習平臺的使用。該生學會電腦后學習很認真，最后以89.3分平均成績兩年順利完成學業(yè)，現(xiàn)在一家企業(yè)擔任法律顧問。

　　為了給鹽城服務中心的學生營造校園文化環(huán)境，劉老師還百忙之中盡可能多地組織學生參加學院的各種集體活動。2003年組織“今天我以人大為榮，明天人大以我為榮，手遞手——師生真情萬里行”活動；2004年組織“自然關國運、環(huán)保系民生——環(huán)境保護走近你”公益活動；2005年組織“鹽城師生共相約，為美化家園出一份力”的公益活動；2008年組織“同學有難我關懷”——愛心捐助活動，等等。這些豐富多彩的活動充分調(diào)動了學生的交流積極性，發(fā)揮了學生的創(chuàng)造性，提高了學生的組織能力，培養(yǎng)了師生之間的感情，增強了學生之間的友誼。

　　目前，服務中心在讀學生有1192人，劉老師自己也添了一個可愛的小寶寶。為了做到工作家庭兩不誤，她每個月末和月中旬都會花一小時思考并列出下半月的工作安排，盡量將工作提前完成，以便留出時間處理一些突發(fā)事情。她總結了多年的工作經(jīng)驗，探索出一個自己特定的工作模式。每當錄取一批新生，劉老師便在入學培訓時發(fā)放學習計劃表，讓沒有網(wǎng)絡學習經(jīng)驗的學生盡量按服務中心排的計劃選課學習，選課期間督促學生特別是已經(jīng)繳費的學生及時選課。約考期間先短信提醒學生，然后統(tǒng)計出沒有預約的學生，再電話通知。考試前用短信提醒學生查考場安排及下載復習資料復習。統(tǒng)考以服務中心通知、短信、電話三種方式相結合提醒學生報名和復習，并購買、整理一些資料供學生下載復習。電話督促選修小學分課程的同學認真完成作業(yè)及考試。論文寫作前通知學員到校進行培訓指導，并在每稿提交截止前5-6天先短信提醒學生提交，最后電話掃尾。在辦理畢業(yè)工作前，劉老師會利用管理平臺中的學習進度分析查詢出哪些學生學分達到了畢業(yè)的條件，以及差6學分就達到畢業(yè)條件的學生名單，然后再到學籍登記卡中一一核查這些學生是否能夠畢業(yè)，然后發(fā)短信提醒能夠畢業(yè)的學生辦理畢業(yè)手續(xù)。

　　在劉老師的努力下，她2004、2005、2006年連續(xù)3年被學院評為先進個人；鹽城服務中心也在2004、2005、2006年連續(xù)3年被評為優(yōu)秀服務中心。